供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究

岳玉先 荊慧

國網山東省電力公司聊城供電公司 山東聊城 252000

隨著信息化時代的到來，所有的企業都應該進行改革，如果有的企業還是依靠傳統的管理經驗來進行管理，那么這些企業必然會被市場所淘汰。由于我們處在信息傳播如此迅速的時代，所以電力企業可以采用最先進的技術、管理理念以及企業發展理念來對企業進行管理。但是如今我國電力企業依然面臨著巨大的挑戰，如各個系統之間的信息不能完全的整合在一起，從而使企業的信息難以進行共享，最終不僅會降低電力企業的工作效率，而且還會使企業精細化電力營銷服務管理水平停滯不前。

1 當前供電企業電力營銷服務存在的問題

1.1 用電營銷管理策略不完善

電力行業是我國能源供給體系中不可或缺的一部分，具有較強的公益性，同時也屬于國家的壟斷行業，面臨的市場競爭與其它行業相比相對較小，因此，在這種舒適性極強的環境中，很多供電企業并不能對用電營銷管理工作給予高度重視，從而造成用電營銷管理策略的不完善。

1.2 營銷服務機制、營銷管理理念不科學

科學的營銷服務機制以及營銷管理理念，是促使供電企業提供優質服務的前提。然而，就當前的供電企業而言，營銷服務機制、營銷管理理念不科學是普遍存在的問題。一方面，供電企業營銷服務機制不夠科學，是導致供電企業營銷服務水平低下的一個主要因素。很多供電企業在營銷管理方面，其營銷體系、服務模式以穩定客戶為主，這種以穩定客戶為主的模式，使得供電企業在營銷工作上缺乏拓展創新，不懂得如何將客戶需求與營銷服務有機結合起來，進而影響了企業營銷服務質量的提升；另一方面，供電企業營銷管理理念不科學。因為受到供方市場的因素的影響，供電企業在營銷管理方面，其管理人員缺乏市場經濟的意識，缺乏大市場、大營銷的概念，導致企業在電力營銷中存在諸多問題：如服務人員態度較差、報裝審批流程偏長、受理結案的周期較長等，這些因素，都會直接影響供電企業的電力營銷水平[1]。

2 完善供電企業電力營銷管理的有效策略及實施

2.1 樹立憂患意識

為了使電力企業的營銷服務管理模式能夠向著精細化的方向發展，首先需要企業樹立憂患意識，因為只有樹立了憂患意識才能夠使企業更好的發展。隨著時代的發展，市場逐漸成熟起來，增加了各個行業之間的競爭。而且我國加大了新能源的開發和利用，也在一定程度上提高了電力行業的競爭力。因此，電業企業只有不斷的提升自身的營銷管理水平，才能提升自身的競爭力，在市場上長久的發展。與此同時，電業企業還應該加強電力營銷管理模式的宣傳工作，并且在宣傳中強調電力資源的優勢。另外，也可以開發偏遠地區的用電市場，通過增加用戶的用電量來獲得一定的經濟效益。

2.2 完善供電企業電力營銷合同管理，提高管理效率

完善供電企業電力營銷合同管理是保證供電企業安全運行的關鍵，進一步提升供電企業管理效率。為了適應當前社會發展的實際需要，相關的管理部門應該根據不同季度價格調整的實際情況不斷優化打包合同套餐。由于不同地區的對用電的需求存在差異性，在實際的供電企業電力營銷合同管理過程中，要逐步對用戶的用電方案進行優化，以此來滿足不同用戶的用電需求。當前工作的重點是要注重加強挖掘新用戶，并針對不同用戶的消費需要對用戶的用電情況進行分類管理，并將現代化科學信息技術的優勢充分發揮出來，根據供電企業發展的實際情況建立健全完善的信息化營銷管理機制，加強部門之間的溝通與協作，從而提升供電企業電力營銷的信息化管理水平[2]。

2.3 不斷提高營銷隊伍綜合素質

雖然供電企業屬于供方市場，但電力企業的發展依然是依賴于市場的。因此，要想促使供電行業得到長足健康發展，供電企業必須和其他行業一樣，重視電力營銷工作。而電力營銷工作的有效開展，有賴于高素質、高水平的電力營銷服務人員。針對當前供電企業電力營銷團隊建設薄弱，人員綜合素質偏低的現狀，筆者認為：供電企業應當加強人力資源建設，尤其是加強售后服務工作，及時處理客戶在用電過程中的各種問題。而要提高人員綜合素質，需要從以下幾點做起：一是加強對現有人才的培訓和管理工作，如業務基礎知識培訓、服務禮儀規范培訓等，不斷提高營銷人員的服務意識和服務水平；二是招聘新的人才。新人才的招錄，能夠進一步平衡營銷服務隊伍的年齡結構，使已經呈現老齡化趨勢的服務隊伍年輕化發展。同時，企業應當針對營銷隊伍建立科學合理的考核激勵機制，讓整個隊伍有活力、有沖勁，為提高供電企業營銷服務水平奠定基礎。例如：某地區的供電企業為了有效時間供電企業電力營銷的科學化，根據供電企業發展的實際情況完善供電企業電力營銷合同管理，在實際的管理工作環節中，注重對用戶用電信息的管理，并優化部門之間的職責權限，從而有效提升供電企業電力營銷管理效率[3]。

2.4 拓寬用電市場

為了使電力企業能夠實現電力營銷服務精細化管理，需要拓寬用電市場。而拓寬電力企業的用電市場首先需要電力企業加強與政府相關部門之間的聯系，使其能夠在地方宣傳用電小知識；其次，電力企業應該制定出一套完善的用電節能方案，從而提升該企業在電力行業中的競爭力；最后，電力企業在拓寬用電市場的過程中，應該根據自身的發展情況和電力市場的發展趨勢，找出合適的營銷方案，促進電力企業的發展。

3 結語

綜上所述，供電企業應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質，提升用電營銷管理的服務質量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發生率，從而進一步強化我國供企業的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業朝著更好地方向前進。