基于定制服務的煤機精準營銷模式研究

原曄

中國煤炭科工集團太原研究院 山西太原 030006

在我國供給側改革背景下，我國煤機行業有上升發展的趨勢，各大煤機企業運作狀態有所好轉，一定程度上增強煤機設備供給意愿。但由于我國目前崛起的煤機企業眾多、長期處在高度緊張的壓力中，絕大部分煤機行業都出現了放養型管理模式，煤機行業缺失完善的產品服務系統，并且以往可拿來借鑒經驗不多，造成抑制企業發展局面出現，所以說基于定制服務的精準營銷模式在煤機行業中運用是具有實踐性意義的。

1 煤機行業發展中存在的問題

1.1 煤機行業市場拓寬難度大

煤機行業是跟隨著煤炭制成品技術進步而發展的，因煤礦機械設備的采購成本較高，給一些中小型煤礦帶來了巨大的資金壓力，使其在建設前期的作業較難開展。以往煤炭行業會有寒冬時期，而煤機行業在這一時期中都會實行適者生存的機制，進行大幅度洗牌，很多煤機企業由于沒有構成品牌效應，使其市場占有額度偏低，所以采取了市場收縮的策略[1]。

1.2 煤機企業內部運作經營成效不高

煤機企業多數還存有內控機制以偏概全的情況，未構成針對售后服務相應指定的管理流程、體系等，專業操作方式還不成熟，對生存意識中存在的問題未形成高效管理模式，有些企業的生產量達不到標準，對產品跟蹤使用情況、客戶溝通和質量問題，處理工作常常滯后、甚至還會出現根本不去管的局面，并且由于該行業采購步驟逐漸增多、勞動力獲取成本提升、未研發出更多針對性技術等要素，使得企業顯露出困境的局面[2]。

2 基于定制服務的煤機精準營銷模式理論分析

基于定制服務的煤機精準營銷模式包含定制服務、精準營銷思維、消費需求導向模式理論等。消費需求是能為經濟發展起到拉動作用的存在，就經濟發展來說，對其本身增長趨勢有舉足輕重的影響。我國采取了市場形勢經濟就代表著一定會通過消費需求導向模式來發展經濟，而目前經濟增長階段消費需求所處位置出現了明顯變換，定制服務最終目的是從客戶需求出發，進行適宜能讓客戶滿意的服務，客戶可根據意愿選擇個性化管理服務。精準營銷通過先進技術手段與客戶建立溝通橋梁，解析客戶下單購買需求點，沖動效應等，對其購買行為實行歸類編排方式，依據不同行為變換服務模式和產品品種，切實為其推送真實有效，符合實際信息，即幫企業直接找到客戶群體，并開展針對性營銷。精準營銷模式和定制服務二者都是通過對客戶范圍性需求和滿意度作為基礎深入市場，進行市場營銷排列組合[3]。

依據消費導向模式具體形態，在整個煤機企業營銷階段需通過營銷精準、服務定制方式，依照該種模式形態，使行業技術優勢得以發揮，上門送服務，既能保留住原有市場比列，還可依延伸出新客戶，使商業模式更加便捷，增減流轉步驟，使客戶和企業產生雙向有效溝通，達到低價成本購入，便捷購買和理想溝通的商業模式。

3 基于定制服務的煤機精準營銷模式方案分析

煤機精準營銷模式，需將定制服務作為基礎性理念，在相關活動中提升參與積極度，更多關注于是否創造出服務價值，使一對一的營銷模式得以實現。主要環節包括：第一，解析客戶價值屬性，找到具有潛在價值、目標明確的客戶；第二，運用大數據采集客戶數據，運用相關解析技術，挖掘客戶更多需求點和想法；第三，“對癥下藥”依據不同類別客戶推送感興趣產品和服務模式，實時讓客戶獲取產品信息；最后不斷在實踐中總結營銷行為，通過客戶提出的反饋建議，進行查漏補缺，不斷讓營銷模式得以優化。

運用精準模式營銷時，煤機企業需與行業發展趨勢和性質結合，依據企業實際狀況，構建符合企業發展的售后服務系統，通過為客戶提供多種形態預備方案，讓其對企業的感官更好，使合作進程加快。在不斷完善過程中，保障產品質量提升的同時，需提升售后服務模式建設水平，煤機企業精準營銷模式系統主要包含以下幾方面[4]。

3.1 對營銷市場的售前細致化操作

以企業發展核心為主，采取定制化服務，構建煤炭企業實際應用服務管理系統，包含煤炭設備制修服務管理模式和補救預防舉措，在產品處在出廠階段時，需對可能引發的售后問題進行制度上的預制措施，并通過預防備案模式表現出來，最后對相關問題進行臺賬服務登記處理，使其在發生問題時，可找尋到出廠管理源頭[5]。

3.2 產品售后需應用及時響應模式

依據煤機行業特征，對于不同種類服務，需制定不同模式保障售后舉措，例如，在對設備進行調試和安裝階段，需派遣專業人員對整體設備進行調試作業，并再次進行問題排查；技術培訓層面，選擇經驗能力較好的操作人員為客戶提供免費培訓服務，對煤機調試方法、內部結構、操作流程、問題常見解決辦法等，進行實操演練；設立定期回訪客戶體制，依據煤機設備本身的周期長短，4-12月都需進行售后回訪工作；一年內保修、日常維護、服務投訴等。

4 結語

綜上所述，煤機企業若能更好的將精準服務落實到工作中去，可以使自身實力得以提升，并與市場關系將會更加融合，提升管理模式精準程度模式，保障管理方式、生產模式與時俱進，擴展煤機行業市場占比額度；依據定制服務精準營銷模式具體實踐應用，構建出產品從售前到售后整個服務規范系統，不僅起到了提升經濟成效作用，還給企業創造了更多利潤空間，使傳統企業實現了向現代化服務性企業轉型的目的。