安全質量管理在藥劑科管理中應用效果分析

安春花

[摘要] 目的 探討安全質量管理在藥劑科管理中應用效果。方法 隨機自該院藥劑科實施安全質量管理前后1年內各500例患者的基本資料進行研究;以2017年1—12月期間收治的500例患者為對照組，以常規管理方式進行干預，以2018年1—12月期間收治的500例患者為觀察組，實施安全質量管理;對兩組的管理質量進行比較。結果 觀察組中藥品損壞率、藥品濫用率、藥品過期率、藥品誤用率、患者滿意度均優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在藥劑科管理中實施安全質量管理效果理想，可推廣、應用。

[關鍵詞] 安全質量管理;藥劑科;藥學服務

[中圖分類號] R954 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0088-02

[Abstract] Objective To explore the application effect of safety quality management in pharmacy management. Methods The basic data of 500 patients in 1 year before and after the implementation of safety and quality management were randomly studied. The 500 patients admitted from January to December 2017 were used as the control group and were intervened by routine management. The 500 patients admitted between January and December 2018 were observed and implemented with safety and quality management; the quality of management between the two groups was compared. Results The drug damage rate， drug abuse rate， drug expiration rate， drug misuse rate and patient satisfaction were better in the observation group than in the control group，the different was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of safety and quality management in pharmacy management is ideal and can be applied.

[Key words] Safety quality management; Pharmacy; Pharmaceutical service

藥劑科為醫院的重要科室之一，藥品質量往往會對臨床治療效果、患者健康及安全造成直接的影響[1-2]。因此，做好對藥劑科藥品安全質量管理的重視非常必要。該院自2018年1月開始在藥劑科管理中應用安全質量管理，并就其應用效果進行了如下分析，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

以該院2017年1—12月實施常規管理時期收治的500例患者為對照組，其中男289例，女211例;年齡最小20歲，最大71歲，平均（41.9±5.0）歲。以該院2018年1—12月實施安全質量管理階段收治的500例患者為觀察組，其中男297例，女203例。年齡最小21歲，最大74歲，平均（43.2±5.2）歲;兩組患者均經臨床診斷需接受西醫治療，兩組基本資料比較差異無統計學意義（P>0.05），可比較。

1.2 ?方法

對照組以常規方式進行管理，即藥劑科工作人員均按照規章制度進行藥物分配與管理。觀察組則開展安全質量管理，具體措施為：①成立安全質量管理小組，完善管理制度。科室需成立專門的安全管理小組，小組成員需由具有豐富經驗的藥劑科醫生組成，并由藥劑科主任任組長，并且需加強對小組成員培訓的重視，提高其安全管理認知。同時科室還需建立健全的安全管理制度、藥學服務管理制度等，并將相關制度打印成冊，發放至各相關組室，同時需定期進行藥物應用安全情況檢查，確保安全管理制度的得到有效落實。另外，科室還需定時對各組室藥品質量管理情況、文件執行情況等進行檢查與考核，并對各項制度實施過程中遇見的問題等進行記錄、討論與分析，以便及時進行制度的改進與完善，確保安全管理制度更加合理。

②強化用藥質量、提高人員綜合素質。科室需啟動臨床藥師服務模式，為患者提供有效的用藥指導，盡可能提高用藥的科學性與合理性。同時科室需定期組織藥劑科人員進行培訓與考核，并將考核成績與績效掛鉤，盡可能提高工作人員的工作熱情與學習積極性，確保醫務人員能夠熟練掌握藥品的性能、性質、用藥方法等，以提高用藥的安全性。

③強化藥品管理。科室需加強對藥品管理的重視，嚴格統計藥品報損、庫存、消耗情況;同時對于輔食類、麻醉類藥物品、處方藥、非處方藥等需進行分類管理;藥品上架擺放人員需進行專業培訓，上架時需對藥物進行認真核對;在進行藥物調配及分發時，需對患者身份、疾病情況進行核對，確保處方藥物無誤后，方可進行藥物配發;對于老年患者需以耐心的態度向其講解用藥方法，必要時需在藥品外盒上進行標注;以盡可能提高藥品管理質量，提高患者用藥的安全性。

1.3 ?觀察指標

①比較兩組藥品管理情況，包括藥品損壞率、藥品濫用率、藥品過期率、藥品誤用率等;②比較兩組患者對藥劑科藥學服務的滿意情況，以自制護理滿意度問卷調查表進行評估，共分為非常滿意、滿意及不滿意3項[3]。

1.4 ?統計方法

數據資料應用SPSS 20.0統計學軟件處理，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，計數資料采用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?兩組要藥品管理結果比較

觀察組患者藥品損壞率、藥品濫用率、藥品過期率、藥品誤用率分別為1.2%（6/500）、1.4%（7/500）、0.8%（4/500）、0（0/500）;對照組分別為3.2%（16/500）、3.6%（18/500）、3.0%（15/500）、1.4%（7/500）;觀察組均明顯低于對照組，差異有統計學意義（χ2=4.65、4.96、6.49、7.05，P=0.031、0.026、0.011、0.008<0.05）。

2.2 ?兩組患者對藥學服務的滿意度比較

觀察組患者總滿意度為95.0%，其中非常滿意429例，滿意46例，不滿意25例;對照組患者總滿意度為86.0%，其中非常滿意343例，滿意87例，不滿意70例;觀察組明顯高于對照組，差異有統計學意義（χ2=23.55，P=0.000）。

3 ?討論

藥劑科為醫院的重要科室之一，其管理質量通常會對患者的治療效果造成直接影響，甚至會對醫院的整體名聲造成影響，如何提高藥劑量的管理質量已成為臨床關注的重點[4-5]。

安全質量管理屬于新型管理模式的一種，其主要是以患者安全與需求為中心，以提高管理質量、確保用藥安全為目標的一種管理方式[6-8]。該院自2018年開始將安全質量管理應用于藥劑科管理中，結果顯示觀察組藥品不良應用情況、患者對藥學服務的滿意度等均優于對照組（P<0.05）;提示該管理模式在藥劑科管理中有積極的應用價值。分析其原因，通過成立專門的管理小組，并建立健全的管理制度可為藥劑科安全質量管理的順利實施提供基本保障;同時通過加強人員培訓與考核還可保證工作人員的專業技術水平得到明顯提高;同時嚴格遵循相關管理制度進行藥物管理，還可顯著提高藥品管理質量及效率，從而可為患者提供更高效、更科學的藥學服務。

綜上所述，將安全質量管理應用于藥劑科管理中有利于提高用藥的安全性，減少不良用藥現象發生，并可改善患者滿意度，具有臨床推廣價值。

[參考文獻]

[1] ?薛麗，武坤，廖碧琴，等.安全質量管理在藥劑科管理中應用效果分析[J].淮海醫藥，2017，35（5）：611-612.

[2] ?楊育輝，郭茵，肖志斌，等.安全質量管理理念用于醫院藥劑科管理實踐與分析[J].中國藥業，2015，24（21）：168-169.

[3] ?李芙蓉.安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用探討[J].中國衛生產業，2016，13（11）：121-123.

[4] ?劉洪軍，萬建建.安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（4）：780-781.

[5] ?達娃普尺.安全質量管理理念在基層醫院藥劑科管理中的效果觀察[J].當代臨床醫刊，2015，28（5）：1703-1704.

[6] ?田曉瓊.安全質量管理理念用于醫院藥劑科管理實踐與分析[J].醫藥前沿，2016，6（26）：394-395.

[7] ?應丹萍，李勇，金玲萍.安全質量管理理念用于藥劑科管理的效果研究[J].中醫藥管理雜志，2018，26（3）：94-95.

[8] ?李海萍，董杰，尹玉磊.“品管圈”在藥劑科藥品安全質量管理中的應用[J].現代醫院，2017，17（10）：1420-1422.

（收稿日期：2019-06-12）