全能效改造對醫(yī)院后勤社會化的效能分析

楊廷婷 趙陽 沈解紅 管文倩

[摘要] 目的 探討全能效改造對醫(yī)院后勤管理社會化的效益。方法 該文以無錫市第三人民醫(yī)院為背景，對當前醫(yī)院在后勤管理工作中所面臨的問題及創(chuàng)新理念進行分析，對行之有效的創(chuàng)新舉措進行研究總結(jié)。結(jié)果 以創(chuàng)建綠色平安滿意醫(yī)院為目標，通過全能效改造進行智慧能源管理，實踐推進醫(yī)院后勤管理社會化模式的進程。結(jié)論 醫(yī)院后勤管理社會化能有效提升醫(yī)院的管理效能。?

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院后勤;全能效改造;社會化模式;效能分析

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0080-02

后勤保障在醫(yī)院工作中起著舉足輕重的作用，是確保醫(yī)院正常運行的基礎(chǔ)，隨著現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)的加速發(fā)展，對醫(yī)院后勤管理體系也提出了更高的要求。順應(yīng)新時代，積極探索后勤管理中的新理念、新模式，提高后勤服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，加強社會化模式的創(chuàng)新研究，在當下醫(yī)院實現(xiàn)長遠發(fā)展的道路上具有重要的戰(zhàn)略意義。在后勤改革方面，該院順應(yīng)新時代，走在了隊伍前列，并不斷推進完善后勤服務(wù)社會化進程，不僅僅是在創(chuàng)新思維上對后勤管理提起了高度的重視，同時在創(chuàng)新實踐上也有所突破。希望通過該文能對其他公立醫(yī)院的后勤創(chuàng)新實踐起到積極意義。

1 ?新形勢下醫(yī)院后勤管理所面臨的問題

1.1 ?醫(yī)院、職工、病患對后勤服務(wù)需求日益增長

改革開放40周年以來，隨著人民生活水平的不斷提高，民眾對自身的健康狀況在不斷重視，這使得醫(yī)院的門診人數(shù)及住院人數(shù)也在年年攀升，醫(yī)護人員面臨高強度的工作壓力。以及各個醫(yī)療科室開展工作的同時都離不開后勤部門的參與，醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)院滿意度也與后勤服務(wù)水平息息相關(guān)，后勤需求量增大。當前形勢下，怎樣盡可能全面地來滿足醫(yī)院、職工、患者對后勤保障的需求，也加大了后勤工作難度。

1.2 ?后勤管理中不重視綠色環(huán)保理念

環(huán)境問題在當今社會中關(guān)注度也比較高，醫(yī)院也一直是環(huán)保部門較為重視的公共場所之一，醫(yī)院的開放性導致公共區(qū)域經(jīng)常會出現(xiàn)長流水、無人燈等浪費現(xiàn)象，這不僅要呼吁群眾提高環(huán)保意識，后勤管理者也必須采取切實可行的管理手段從源頭杜絕預防。特別值得重視的是醫(yī)療垃圾與醫(yī)院污水，由于其特殊性，醫(yī)療垃圾與醫(yī)院污水中都包含大量的傳染性病菌、病原性微生物、重金屬等其他有毒有害物質(zhì)，稍有不慎都將引起擴散，從而危害他人的身體健康。醫(yī)院在穩(wěn)步發(fā)展、規(guī)模擴大的同時絕不能忽視綠色低碳發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，在大數(shù)據(jù)時代也必須利用科學技術(shù)手段來提升管理效率。傳統(tǒng)的后勤管理理念已經(jīng)無法跟上醫(yī)院正常運行及高速發(fā)展的腳步，必須結(jié)合實際，推陳出新，與綠色并行。

1.3 ?人才質(zhì)量參差不齊

由于醫(yī)院后勤組成的特殊性，部分后勤工人、外包人員普遍文化程度不高，且積極性差，執(zhí)行力低，對于新事物的接受能力也較為欠缺。但部分設(shè)備的維護、維修工作又對專業(yè)知識要求較高，當高新設(shè)備到來時，現(xiàn)有的后勤工人無法快速掌握新技術(shù)，并且在傳統(tǒng)后勤模式的影響下，醫(yī)院對后勤工人的繼續(xù)教育培訓程度也較低，這些客觀因素，造成了后勤班組人員的成長速度緩慢，甚至是停滯不前。缺乏專業(yè)性人才，也給后勤工作帶來了一定困難，限制了醫(yī)院后勤隊伍的發(fā)展。

2 ?在后勤管理中開展社會化模式

2.1 ?依托物聯(lián)網(wǎng)，開展全能效改造

在2018年度，該院申請到國家住建局專項改造基金，與第三方專業(yè)能效改造公司在全院范圍內(nèi)推行全能效改造，以科學技術(shù)為理念核心，以能源管理體系平臺建設(shè)為手段，依托物聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)開展智慧能源管理，通過能源管理平臺對醫(yī)院的中央空調(diào)、水電氣、機房機組等通過網(wǎng)絡(luò)在PC端、手機端實現(xiàn)在線集中監(jiān)管，并做到分級獨立計量，從而提高能源管控力度。當設(shè)備出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)可自動診斷、自動報修，工作人員可在云端第一時間接到提示，前往查看，也可在綜合能效管理平臺上進行遠程操作，使工作人員更精準地掌握院內(nèi)能耗使用情況，大大提高了工作效率、縮短了處理流程。依托智慧能源管理體系將醫(yī)院后勤管理者、設(shè)備操作人員、第三方能效改造公司維系在一起，實時在線共同監(jiān)管維護，環(huán)節(jié)透明，在節(jié)能降耗的同時，真正做到了智能化、可視化、遠程化（圖1）。

2.2 ?規(guī)范物業(yè)人員職業(yè)化水平

醫(yī)院后勤服務(wù)引入物業(yè)外包公司的模式在我國醫(yī)療系統(tǒng)中的發(fā)展時間并不算長，屬于新型管理方式。在普通的后勤管理中，由于物業(yè)人員的文化水平低，且流動性大，并沒有給予足夠的重視。但在實際工作中，醫(yī)院的醫(yī)療輔助服務(wù)又使得其肩負著重要的責任。針對這一問題，該院后勤保障部門根據(jù)物業(yè)人員不同的崗位性質(zhì)，分類進行培訓。組織下設(shè)班組、物業(yè)人員加強業(yè)務(wù)學習，熟悉全能效智能操作平臺，并開發(fā)二維碼巡檢系統(tǒng)，這不僅使后勤管理人員可以時刻掌握操作人員和各機組設(shè)備的每日動況，還從根本上杜絕了部分操作人員對待日常巡護工作自由散漫的現(xiàn)象。同時要求技術(shù)工人持證上崗，制定規(guī)范應(yīng)急救援流程，每周進行安全檢查，定期舉行安全演練，強化安全管理，做到后勤隊伍職業(yè)化、專業(yè)化。還針對保潔、運送人員制定了SOP標準作業(yè)流程，通過培訓、考核、競賽等方式使服務(wù)規(guī)范化、標準化。這一系列的舉措，既提高了外包人員的綜合服務(wù)能力和自身業(yè)務(wù)水平，又提升了整體素質(zhì)。

3 ?創(chuàng)新管理模式帶動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

3.1 ?推進醫(yī)院后勤服務(wù)社會化進程

醫(yī)院后勤服務(wù)社會化是后勤管理的一個全新理念，是在醫(yī)院整體發(fā)展運行中，在保障醫(yī)院中心工作的同時，更高質(zhì)量、更全面地提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。采取科學且合理的后勤管理體系，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺，將信息化技術(shù)靈活運用到后勤日常工作中來，使業(yè)務(wù)流程更加便捷，更高效地對需要處理的問題實時跟進，妥善解決，有效地提高后勤服務(wù)效率及管理質(zhì)量，激發(fā)醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的價值，盡可能全方面地為醫(yī)院、為職工、為患者提供服務(wù)，滿足他們的需求，在后勤服務(wù)社會化的推進過程中不斷自我更新，強化意識形態(tài)，對設(shè)備設(shè)施、服務(wù)能力進行完善，提升行業(yè)競爭力。

3.2 ?創(chuàng)新實踐下醫(yī)院取得的成績

通過一系列切實有效的管理手段，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供有力的后勤保障，將綠色環(huán)保創(chuàng)新思維融入其中，在醫(yī)院全能效改造、節(jié)能降耗項目推廣落實、節(jié)能環(huán)保知識培訓宣傳上從不掉以輕心，對物業(yè)管理、外包工人監(jiān)管方面也落實完善出一套結(jié)合實際情況的管理制度，同時，還開展項目化管理，定期推行創(chuàng)新實踐舉措，對促進健全醫(yī)院后勤管理的長效機制起到了積極作用，贏得了良好的口碑和社會效應(yīng)，也帶動了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。并在2018年度獲得“全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新示范單位”及“江蘇省節(jié)能示范單位”，分管院長榮獲“全國醫(yī)院后勤優(yōu)秀管理者”的稱號。在江蘇省全省醫(yī)療機構(gòu)第三方滿意度測評中位居前列。獲得這些獎項是對醫(yī)院后勤工作的肯定，也將成為不斷成長創(chuàng)新的動力。

綜上所述，醫(yī)院后勤管理工作任重而道遠，它與醫(yī)院的整體發(fā)展和醫(yī)療質(zhì)量密不可分，全能效改造對社會化創(chuàng)新模式的實現(xiàn)、對醫(yī)院高效穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)起到了積極作用，是打造綠色平安滿意醫(yī)院的奠基石。因此，必須順應(yīng)后勤改革的新形勢，走出發(fā)展創(chuàng)新的新路子，實現(xiàn)效益與效率的有機統(tǒng)一，為醫(yī)院后勤社會化模式的創(chuàng)新實踐發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

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（收稿日期：2019-06-11）