供應鏈管理創新的發展趨勢之電子商務化發展

【摘 要】 在電子商務環境下，由于全球經濟的一體化趨勢，當前的供應鏈系統正向全球化、信息化、一體化發展。通過電子商務的應用，供應鏈中的節點企業能更好地實現信息共享，加強供應鏈中的聯系，使企業可以提高生產力，為產品提供更大的附加值。本文通過電子商務的應用對供應鏈管理的影響，電子商務與供應鏈管理概述及供應鏈管理電子商務化的主要內涵三個方面的分析，說明供應鏈管理創新的發展趨勢之電子商務化發展。

【關鍵詞】 供應鏈管理 創新 發展趨勢 電子商務

一、電子商務的運用對供應鏈管理的影響

供應鏈管理可以看做是電子商務的底層構件，它從最簡單的上網發郵件開始，直到企業財務管理和復雜的產品排序，實際上供應鏈管理與客戶關系管理（簡稱CRM）共同形成電子商務用戶核心業務的兩大支柱。IBM公司認為，電子商務簡單地說，是一種存在于企業與客戶之間、企業與企業之間以及企業內部的聯系網絡。電子商務的運用對供應鏈管理的影響有以下幾方面：

1.“電子商務”為供應鏈管理開辟了一個嶄新的世界，它全面采用電腦和網絡支持企業及其客戶之間的交易活動，包括產品銷售、服務、支付等;

2.電子商務幫助企業拓展市場，拉近企業與客戶之間的距離。

3.電子商務促進企業合作，建立企業與客戶之間的業務流程的無縫集成，最終達到生產、采購、庫存、銷售以及財務和人力資源管理的全面集成，令物流、信息流、資金流發揮最大效能，把理想的供應鏈運作變為現實。

企業在供應鏈管理中，可以運用電子郵件、電子會議、電子營銷、EDI技術、銷售點預測、財務技術手段、共享數據庫等多種電子商務應用技術，來改善對供應、生產、庫存、銷售的管理與監控;與供應商分銷商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯絡方式;實現信息共享和管理決策支持;為將來實現端到端的供應鏈管理做好準備。

二、電子商務與供應鏈管理概述

電子商務發展的真正突破是B2B的電子商務，B2B模式的電子商務，是在上下游企業之間從事的網絡商務活動，是網絡經濟的基礎。從參與企業的數量、涉及的金額、交互信息的規模上來說，B2B都將成為電子商務的主體。

1.B2B電子商務模式帶來了企業價值鏈的變革。供應鏈這一概念是由波特的價值鏈理論發展而來。波特指出，任何一個組織均可看做是由一系列相關的基本行為組成，這些行為對應于從供應商到消費者的物流、信息流和資金流的流動。

波特的企業價值鏈是面向職能部門的，資源在企業流動的過程就是企業的各個部門不斷對其增加價值的過程。但隨著全球性競爭的日益刷烈、顧客需求的快速變化，采用勞動分工、專業化協作為基礎的面向職能的管理模式正面臨著嚴峻的挑戰，它將企業業務流程割裂成相互獨立的環節，關注的焦點是單個任務或工作。然而，單個任務并沒有給顧客創造價值，只有整個過程，即當所有活動有序地集合在一起時，才能給顧客創造價值。

2.B2B電子商務模式引起企業供應鏈的變革。B2B的電子商務模式彌補了傳統供應鏈的不足，它不是局限于企業內部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業的協作，覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷儲運和客戶服務等全過程。居于同一供應鏈的廠商之間不再是零和博弈，而是共贏。

B2B的電子商務模式帶來了供應鏈管理的變革。它運用供應鏈管理思想整合企業的上下游的產業，以中心制造廠商為核心，將產業上游供應商產業下游經銷商、物流運輸企業及服務商、零售商以及往來銀行進行垂直體化的整合，構成一個電子商務供應鏈網絡，消除了整個供應鏈網絡上不必要的運作和消耗，促進了供應鏈向動態的、虛擬的、全球網絡化的方向發展。它運用供應鏈管理的核心技術—客戶關系管理（簡稱CRM），利用需求方自動作業來預計需求，以便更好地了解客戶，給他們提供個性化的產品和服務;同時，促使資源在供應鏈網絡上合理流動以縮短交貨周期、降低庫存，并且通過提供自助交易等自助式服務以降低成本，提高速度和精確性，提升企業競爭力。

3.B2B電子商務模式促進了企業3個層次的流程再造。在企業供應鏈上，信息、物料、資金等要通過流程才能流動，流程決定了各種要素的流速和流量。為了使企業的流程能夠預見并響應內外環境的變化，企業的流程必須保證資源的敏捷暢通。因此，要提高企業供應鏈管理的競爭力，必然要求企業流程的再造。對于B2B的電子商務，這個變革已不僅限于企業內部，而是要把供應鏈上的所有關系企業與部門都包括進來，從而對整個供應鏈網絡上的企業流程進行再造。

4.B2B電子商務模式實現了在整個產業乃至全球的供應鏈網絡上的增值。在供應鏈上除資金流、物流、信息流外，根本的是要實現增值。各種資源在供應鏈上流動，應是一個不斷增值的過程。因此，供應鏈的本質是增值鏈。從形式上看，客戶是在購買企業提供的商品或服務，但實質上是在購買商品或服務所帶來的價值。供應鏈上每一環節增值與否、增值的大小都會成為影響企業競爭力的關鍵。因此，要增加企業競爭力，就要消除一切無效勞動，在供應鏈上每一環節做到價值增值。以往的ERP，B2C電子商務都只實現了本企業的供應鏈上的增值，而B2B的電子商務利用ERP、電子商務套件和CRM等技術將上下游企業組成整個產業系統的供應鏈，并且與其他企業、產業的供應鏈相連接，組成了一個動態的虛擬的、全球網絡化的供應鏈網絡，真正做到了降低企業的采購成本和物流成本，在整個供應鏈網絡的每一個過程中實現最合理的增值，并且最重要的是提高企業對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業的市場競爭力。

三、供應鏈管理電子商務化的主要內涵

1.訂單處理。通過電子商務系統進行訂單分析和訂單狀況管理。當收到客戶訂單時，核心企業要及時分析所需產品的性能要求，判斷是否能達到訂單中的技術指標，在能夠達到要求的條件下進一步分析訂單中產品的成本、數量和利潤。如果能夠從該訂單中獲利便可與客戶簽訂訂貨合同。之后，查詢現有庫存，若庫存中有客戶需要的產品，便立即發貨;否則應及時組織生產。借助電子商務進行訂單處理，供應鏈可以急劇地減少訂單成本和降低訂單處理的出錯率，縮短訂單的循環周期，大大提高營運效率。

2.生產組織。一般來說，生產組織是供應鏈中最難管理的環節，可利用電子商務并通過改善供應商、核心企業和客戶之間的通訊來有效地降低生產組織的管理難度。核心企業使用電子商務系統協調與供應商的準時供應程序，與多個供應商之間協調制訂生產計劃。此外，由于在訂單處理中可以提供核心企業有關產品銷售和服務的實時信息，這樣，在一定程度上會使銷售預測變得精確，從而又大大改善了生產組織管理。

3.采購管理。通過電子商務系統，可以有效地實現與供應商的信息共享和信息的快速傳遞。一方面，通過互聯網提供給供應商有關需求信息和商品退回情況，同時獲得供應商的報價、商品目錄、查詢回執，從而形成穩定、高效的采購、供應體系;另一方面，通過網上采購招標等手段，集成采購招標和互聯網優勢，擴大采購資源選擇范圍，使采購工作合理化，大大減少采購人員，有效降低采購成本，此外，也使核心企業與供應商之間的協商變得合理化。

4.配送與運輸管理。通過電子商務系統，可以實現對配送中心的發貨進行監控，對貨物運至倉庫進行跟蹤，同時實現對配貨、補貨、揀貨和流通加工等作業管理，使配送的整個作業過程實現一體化的物流管理。此外，通過對運輸資源、運輸方式運輸線路的管理和優化，對運輸任務進行有效的組織調度，降低運輸成本，并實現對運輸事項和貨物的有效跟蹤管理，確保指定的貨物能夠在指定的時間運送到指定的地點。

5.庫存管理。通過電子商務系統，核心企業可以通知供應商有關訂單的交送延遲或庫存告急，使庫存管理者和供應商追蹤現場庫存商品的存量情況，獲得及時的信息，以便充分準備;實現對存儲物資有效管理，及時反映進銷存動態，并且實現跨區域、多庫區的管理，提高倉儲資源的利用，進而促使庫存水平降低，減少總的庫存維持成本。

6.客戶服務。應用電子商務系統，核心企業的客戶通過互聯網可以非常方便地聯絡有關服務問題，通知并要求解決所發生的任何服務問題;核心企業通過互聯網接受客戶投訴，向客戶提供技術服務，互發緊急通知等。這樣一來，可以大大縮短對客戶服務的響應時間，改善與客戶間的雙向溝通，在保留住已有客戶的同時，吸引更多的客戶加入到供應鏈中來。

7.支付管理。通過電子商務系統，可以實現與網上銀行緊密相連，并用電子支付方式替代原來支票支付方式，用信用卡方式替代原來的現金支付方式，這樣既可以大大降低結算費用，又可以加速貨款回籠，提高資金使用效率。同時，利用安全電子交易協議，保證交易過程的安全，消除客戶對網上交易的顧慮。

作者簡介：鐘林：男，教授。在核心和一級學術期刊及國內外學術會議上發表學術論文20余篇，主持省部級以上（含世界銀行）科研項目4項，曾分別獲得成都市、四川省哲學社會科學優秀成果政府獎。