網絡購物中消費者行使撤回權的現狀分析

【摘 要】 當下，科技發展日新月異，人民生活水平迅速提高。互聯網的快速運轉給人們的生活帶來極大的便利。作為社會主義市場經濟繁榮發展下的產物，“網上購物”逐漸成為人們日常生活中不可或缺的快捷條件。本文旨在根據現行法律中保護消費者撤回權的行使和相關問題進行分析，并提出筆者的拙劣見解，以期為更好地保護消費者合法權益略盡綿薄之力，也是維護社會主義市場經濟秩序的應有之義。

【關鍵詞】 網上購物 消費者撤回權 權利救濟

一、網上購物中消費者撤回權的認定

消費者撤回權，這里的消費者，指通過互聯網、電子商務等渠道進行消費，購物商品或者服務的人群。消費者撤回權，也是指通過網絡技術進行消費的買家，與網絡賣家經意思表示成立消費合同，經考慮決定撤銷原本達成的合同，使原先成立的合同失去效力，賣家并無條件將所撤銷商品的價款返還于買家的權利。

二、網上購物消費者撤回權適用的范疇

根據我國2013年10月新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》第25條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的;（二）鮮活易腐的;（三）在線下載或者消費者拆封的音箱制品、計算機軟件等數字化商品;（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

根據以上的規定，可以得出不適用撤回權的特定商品具有以下特征：第一，定作商品不可適用撤回權。定作商品具有專有性和成本高的特點，完成后的商品將不適于二次銷售，在此情況消費者再使用撤回權將大大損害經營者的利益。第二，生鮮易腐的產品不適用撤回權。類似鮮花、水果、肉類等生鮮產品，如何保持其原有形態成為交易過程中需解決的一大難題。維持其新鮮性的實效極為有限，撤回權的行使則使經營者陷于不利局面，則違反我國民法中公平交易的原則。第三，音像制品、計算機軟件等虛擬電子產品不適用撤回權。此類產品多通過互聯網在線傳輸、下載等渠道。其可復制、轉存的特性使得消費者在獲得產品后，可通過保存或下載的方式對產品進行儲存，此處無法排除消費者基于對服務或產品的不滿意而惡意撤回的可能。此類產品一經給付，即喪失原本價值，故不得適用撤回權。

2.1我國網上購物消費者撤回權產生的原因

在互聯網高速發展的今天，網上購物成為人們日常生活中進行消費、采購的優先選擇。某寶、某貓等購物平臺上可提供滿足人們生活中需要的全部服務和商品，為經營者擴大了盈利的渠道，也為消費者帶來了前所未有的便利。網上購物給消費者帶來便利和快捷的同時，也引發了許多爭端。根據相關資料表明，近年來，全國涉及消費者網上購物投訴糾紛呈上升趨勢。集中體現在消費者與經營者達成買賣合同后，給付后不滿意而反悔，撤回原有合同并返還消費金額的問題上。

2.2建立網上購物消費者撤回權制度的意義

第一、撤回權制度有利于保護消費者網上購物的合法權益。網上購物，經營者應當對消費者履行披露義務，告知消費者可使用撤回權，并可在一定期限內使用，包括具體可針對哪些產品使用撤回權。

第二、撤回權的建立有利于規制經營者誠信經營。實體經營與網上經營的區別在于，消費者在選購時能夠切身實地的考察商品的質量和細節，有充足的時間進行考慮，并且退貨維權有實地可查;而網上經營不僅能夠為經營者免去一系列額外的費用，還可通過一系列營銷模式在網上宣傳各種打折活動推銷商品。

2.3我國網上購物消費者撤回權現存問題解析

2.2.1有關撤回權的規定不完善。我國《消法》賦予消費者撤回權是為了更好保障消費者在網絡購物中的合法權益，但目前撤回權制度的發展不盡完善，仍存在許多漏洞。

案例顯示，消費者利用撤回權在網上多次進行購物，并以撤回權為媒介多次進行退貨，以假充真，誘使經營者作出錯誤判斷并處分財產，從中謀取不合法利益。從這一案例中，可以得出，消費者正是利用撤回權無理由退貨的法定權限進行非法行為，撤回權制度的確立無法保證消費者在給付后返還等質等量的商品或服務。因此，消費者行使撤回權時給付行為的不對稱性是撤回權制度發展不完善的一個表現。

2.2.2撤回權適用情形不明確。消費者撤回權的適用前提必須是“保證商品完好”，至于“商品完好”的界定范圍該如何確定，筆者認為商品須具備，使用性能完好，整體無損，無嚴格外包裝缺陷即可滿足商品完好的標準。在實踐中，確定“商品完好”的標準卻極其嚴格，即商品不可拆封、贈品須如數一并退回、外觀無試用瑕疵等。經營者對待“商品完好”的認定標準較普通消費者更為嚴格，其更傾向于商品是否能夠實現二次銷售。另一疏漏。

2.4完善我國消費者撤回權的對策

首先，我國目前對于網上購物消費者撤回權行使的救濟途徑不通暢是亟待解決的一大問題。網上購物的完整交易模式需要經營者、消費者、交易支付平臺、物流配送和網絡平臺五個主體形成一條連貫的電子交易鏈，其中任何一個部分脫節，就會引起消費者與經營者之間的交易糾紛。

最后，應當加強網絡購物消費監管體制。消費者在網上購物中遭受經營者侵害的一個重要原因在于網絡監管不適當。我國網絡市場的繁榮發展離不開政府的有效監管和及時救濟，消費者撤回權的行使需要政府公權力機關進行干預，對網絡市場進行全方位、多層次、寬領域的監管，明確各部門職能權利劃分，依法行政，嚴格執法，分工協作、依法履職，并建立健全網絡市場消費者合法權利保障制度。

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[2] 夏德彬.第三方電子支付中消費者權益保護法律問題研究.[J]碩士學位論文，2017（12）.

[3] 張可.我國網絡購物消費者權益保護研究.[J]碩士學術學位論文，2018（5）.

作者簡介：吳海潮（出生年份1994-），性別女，學歷：研究生在讀，單位 南寧師范大學 法學與社會學學院，單位郵編5100032，研究方向? ?基層政府治理。