項目干系人管理

【摘 要】 一個項目的成功是由諸多因素構成的。本文著重論述一個項目管理不應忽視的問題——項目干系人的管理。識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織，分析干系人對項目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調動干系人參與項目決策和執行。不同的階段干系人的影響力也隨之跟著改變。

【關鍵詞】 建設項目 項目干系人 識別 管理策略

一、識別項目干系人

項目干系人是指能影響項目決策、活動或結果的個人、群體或組織，以及會受或自認為會受項目決策、活動或結果所影響的個人、群體或組織。干系人可能主動的參與項目，或他們的利益會因項目的實施和完成而受到積極或消極的影響，不同的干系人在項目中的責任和影響也是不同的，有的全力支持項目的完成，而有些可能被動或主動的干預項目的成功實施。因此我們要在項目開始前進行干系人的識別。

二、規劃干系人管理

在對項目干系人進行識別之后，基于對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調動干系人參與整個項目生命周期。為與項目干系人的互動提供清晰且可操作的計劃，以支持項目利益。比較所有干系人的當前參與程度與計劃參與程度（為項目成功所需的）。在整個項目生命周期中，干系人的參與對項目的成功至關重要。干系人的參與程度可以分為如下類別：

● 不知曉。 對項目和潛在影響不知曉

● 抵制。 知曉項目和潛在影響，抵制變更。

● 中立。 知曉項目，既不支持，也不反對。

● 支持。 知曉項目和潛在影響，支持變更。

● 領導。 知曉項目和潛在影響，積極致力于保證項目成功

三、管理干系人參與

管理干系人參與是在整個項目生命周期中，與干系人進行溝通和協作，以滿足其需要與期望，解決實際出現的問題，并促進干系人合理的參與項目活動的過程，主要的幫助項目經理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著的提高項目成功的機會。主要內容包括以下活動：

● 調動干系人適時的參與項目，以獲取或確認他們對項目成功的持續承諾。

● 通過協商和溝通，管理干系人期望，確保實現項目目標

● 處理尚未成為問題的干系人關注點，預測干系人在未來可能提出的問題。需要盡早識別和討論這些關注點，以便評估相關的項目風險。

● 澄清和解決已識別的問題。

通過管理干系人的參與，確保干系人清晰地理解項目目的、目標、收益和風險，提高項目成功的概率。這不僅能使干系人成為項目的積極支持者，而且還能使干系人協助指導項目活動和項目決策。

對干系人的策略是爭取獲得他們的支持，切不可和他們站在對立面，因此我們要了解不同干系人所關注的點在哪，對癥下藥，告知他們想獲取的信息，雙方在協商下達成一個共同的認知，一切為了項目的成功實施而進行。項目經理在這當中充當一個信息傳遞樞紐的作用，協調各方干系人，在能否成功的實現干系人管理起至關重要的作用。

四、控制干系人參與

控制干系人參與是全面監督項目干系人之間的關系，調整策略和計劃，以調動干系人參與的過程，本過程的主要作用是，隨著項目進展和環境的變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。在干系人管理計劃中列出干系人參與活動，并在項目生命周期中加以執行，對干系人參與進行持續控制。對于持支持立場的干系人，需要維持并不斷提升其支持度，但對于持負面立場的干系人，需要不 斷改進干系人參與的方式和方法，將其轉變為支持或降低其負面作用。

控制項目干系人參與的難點與成敗通常不在于直接的有主動影響的干系人角色，關鍵取決于間接參與項目、可能疏導被動影響的關鍵性干系人，他們往往很容易被忽視，但有可能對項目持有中立甚至抵制的立場，尤其是對項目情況不了解的干系人，一旦在事前不知情的情況下受到項目影響，會選擇處于相對負面的立場，從而增加了項目失敗的概率，因此任何干系人我們都不能忽視。

成功的控制管理干系人主要取決于兩個方面：一是對項目目標的正確，清晰理解。每個干系人所代表的的利益集團都不一樣，他們的期望和目的也不盡相同，他們的期望可能是相互對立甚至是沖突的，而我們是職責就是協調好這一切，客觀的合理的控制各方干系人的參與程度，通過溝通的方式讓他們了解項目的目標和意圖，對整體有一個清晰的正確的認識，這樣能有利于我們控制項目的進展。二是對項目干系人關注的問題提前預測、主動關注并積極解決。事預則立，不預則廢，我們應該提前預測項目進展過程中可能出現的一些問題，提前做好預防措施，盡可能的避免一些不必要的麻煩，也給干系人一種積極的信號，讓他們知道我們有站在他們的角度考慮問題，讓干系人感受到自身利益受到關照，爭取項目干系人的支持和信任。

五、結語

在現代化的項目建設中，干系人的重要性越來越被人們所重視，在項目中的地位也有所提升，應通過良好的溝通方式和合理的管理策略，取得干系人的信任和支持，至少不會妨礙到項目的順利實施，在滿足相關干系人期望的同時又不違背項目的目標，在兩者之間找到一個好的平衡點，這是項目干系人管理所應達到的目標。

作者簡介：姓名：彭志強（出生年份 1994—），性別：男，民族：漢族，籍貫：江西省鷹潭市余江區。學歷：研究生，研究方向：建筑與土木，單位：江西理工大學經濟管理學院，單位所在省、市、郵編，江西省贛州市，341000