淺析智慧型加油站設計

郭鵬 蘇今輝

摘 ?要：智慧型加油站是信息時代發展的必然產物。智慧型加油站借助大數據采集，針對個體消費者消費習慣進行分析，制定精準營銷，把相關商品直接呈現在顧客面前，并借助移動支付、App推送信息等互聯網技術，將普通的銷售管理升級為線上線下相結合的智慧式銷售管理，大幅提高加油站的運營效率，使中石油獲得更高的效益，為顧客提供更加便捷的服務。

關鍵詞：智慧型加油站;智能化;智慧站

中圖分類號：TP393 ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：A

隨著信息時代的發展，大數據技術帶來的營銷變革越來越顯示出它的優勢，從海量數據的獲取、提煉、分析和運用著手，對消費者行為進行判斷，對產品銷售量進行預測，制定精準營銷，大數據技術正在協助企業創新運營模式，給傳統的銷售模式帶來強大沖擊。另一方面，移動支付行業隨著智能手機的普及蓬勃發展，手機支付不斷開拓線下市場，大踏步地覆蓋了人們的生活。餐館吃飯、打車出行、單車共享等，人們購物都可以通過掃描二維碼完成支付，國人逐漸養成了不帶錢包的習慣。在信息時代的背景下，為了吸引更多的顧客來加油站加油、購物，大數據系統和智能手機兩大平臺的技術整合而成的智慧型加油站因此誕生。中石油在國內擁有2萬座以上的加油站，這樣龐大的銷售網絡如果實現智慧化管理，可以積累龐大的客戶消費數據庫，并利用先進的大數據技術和網絡技術制定精準的營銷策略，以及對員工、油品、非油商品、設備、渠道、運輸、環保、安全等方面進行更科學高效的管理。智慧型加油站的數據集中存儲于中石油各地區甚至全國性的中心數據庫，中心數據庫從全國的智慧站收集顧客及車輛的消費數據，并進行提煉、分類，可感知各地區的消費能力和消費習慣，依據數據制定各地區的油品及非油品銷售策略、商品渠道、運輸方案，并為下游智慧型加油站提供大數據依托。智慧型加油站設置站級智慧管理平臺，其是直接面對消費者的最前端。站級智慧管理平臺利用互聯網與中心數據庫進行信息交互，負責直接收集各個顧客和車輛的個人信息和消費信息并上傳至中心數據庫。當顧客進站被車輛或人臉攝像頭識別出來的時候，站級智慧管理平臺由中心數據庫提取該顧客或車輛的消費信息數據，并根據數據實時制定針對該客戶的銷售策略，從而實現精準營銷。

1 站級智慧管理平臺智能精準營銷功能

1.1 數據采集

通過人臉識別攝像頭、車輛識別攝像頭、POS機、Wi-Fi、微信公眾號等手段采集所有進站顧客的個人信息和消費信息，并上傳至中心數據庫。

1.2 數據分析

通過人臉識別攝像頭、車輛識別攝像頭識別顧客身份，從中心數據庫中調取顧客的消費信息數據，分析顧客消費喜好。

1.3 精準營銷

根據顧客消費信息數據的分析結果，感知顧客加油油品及非油（除汽柴油及LNG、CNG之外的零售商品）消費喜好、進站次數等，當顧客進入便利店時自動開啟該顧客消費傾向區域的燈光，吸引顧客消費。在App端精準推送促銷信息。

1.4 顯示促銷信息

利用LED顯示屏自動引導顧客車輛進入相應加油位;在加油機上安裝大屏幕顯示器，顯示客戶喜好的非油商品促銷信息，該信息是針對該顧客專門制定，吸引顧客進入便利店消費。

1.5 移動支付

與微信及支付寶等移動支付商合作的手機支付業務，配合掃碼器、后臺設備實現加油、購物快捷支付。

1.6 手機App及網上商城

顧客安裝手機App并注冊用戶，后臺可以對用戶數據進行分析。如用戶性別、語言、省份、地理位置、在中石油加油站的加油總量、購買非油商品總量及類別、使用的移動終端設備機型等。這些數據和App網上商城積分系統掛鉤，根據用戶積分累計情況，開展針對性的促銷活動，讓用戶真正感受到優惠服務，提升用戶黏度和忠誠度。

1.7 交通分析

通過站內、站外車輛識別攝像頭實時捕捉分析交通流量，計算車輛進站率。以分析結果作為決策依據，可根據油品促銷價格以及進站率分析消費者進站意愿及利潤變化。

2 站級智慧管理平臺高效的管理系統

2.1 員工管理系統

站級智慧管理平臺在顧客進站加油時建立一個訂單，訂單對顧客、車輛、加油機、加油員等信息進行整合，從而建立起顧客和加油員的聯系，加油完畢后，客戶的手機將自動接收到一條待點評消息，請其為給自己服務的加油員進行評價，評價頁面可顯示加油員工號、姓名、照片等信息。客戶評價成功后，加油員的評分將計入后臺系統，可作為優秀員工評比的衡量標準，督促員工提高服務質量。

2.2 環保監控系統

站級智慧管理平臺自動采集站內設置的儲罐、管線泄漏報警監測系統、加油機、液位儀、潛液泵工作狀態監測系統、油氣回收設備在線監測等安全環保監控系統的數據，記錄并監控各系統運行狀態，出現情況及時通知加油站人員或上級管理部門。

2.3 罩棚照明智能控制系統

可根據室外自然光強度自動控制罩棚燈具的啟停以及亮度，并根據加油情況，自動將正在加油的加油機上方的燈具點亮。

2.4 便利店照明智能控制系統

便利店內沒有顧客時，照明智能控制系統自動關閉大部分燈具。當有顧客進入便利店時，人臉識別攝像頭識別顧客身份，提取顧客購物偏好和購買力信息，自動點亮顧客偏好的商品區域的燈光。便利店各商品區域設置人體感應器，照明智能控制系統采集人體感應器數據，并自動點亮顧客靠近的貨架區域的燈光。

2.5 油品及非油商品庫存及銷售管理系統

加油站設置站級加油站管理系統，全面掌控油品及非油商品庫存及銷售情況。

2.6 安全管理

加油站作為安全防范的重要場所，須對出入口及加油島進行24小時全方位實時監控，一旦出現尋釁滋事、逃單事件能夠及時調用錄像及相關資料。準確識別進站車牌及人員，針對在逃車輛及人員，對加油員進行及時提醒，使其按照加油站治安防范預案執行，同時系統能夠自動向當地公安部門進行聯網報警。

3 相對于普通加油站，智慧型加油站獨有的硬件設備

其獨有的硬件設備包括11個方面。1）站級智慧管理工作站。智慧加油站的大腦。2）車輛識別攝像頭，人臉識別攝像頭。提供識別車輛及顧客的圖像信息。3）車輛引導顯示屏。各加油機上方設置LED顯示屏，站級智慧管理平臺根據進站車輛識別攝像頭提供的數據，識別車輛的型號以及油品，并在對應油品空閑的加油機上方的LED顯示屏顯示出指引此車輛的信息。4）加油位車輛感應傳感器。用以探測加油位上是否有車輛。5）精準廣告推送顯示屏。在加油機上設置顯示屏，根據正在加油的顧客的購物偏好，推送便利店內的商品及促銷信息，精準營銷。6）站區無線網絡信號覆蓋。顧客輸入手機號及驗證碼即可在站內乘勢Wi-Fi免費上網，系統采集并建立顧客信息數據庫。7）站區主標識立牌LED顯示屏。主標識立牌采用電子方式智能顯示油品價格;價格變化隨零管系統自動更新。8）發票自助打印終端。在便利店內設置自助發票服務終端;實現手機、二維碼掃描的自助發票打印;自助發票服務與聯機開票系統聯網，統一管理。9）智慧服務體驗區。便利店內設置智慧服務體驗區，放置IC卡自助終端、發票自助終端、觸控一體機、ATM終端、智能快遞柜、中石油企業宣傳屏等，為客戶提供一站式消費的便捷服務。10）亮度分級可調LED燈具。人體感應傳感器。11）智能型加油機。

4 結語

智慧型加油站的運營離不開大數據技術和互聯網，必將基于互聯網構建立體、統一的數字化平臺，全面收集顧客及車輛的消防數據及運營管理數據。充分利用大數據技術，分析和總結，為營銷和管理提供依據，提升銷售、物流、倉儲和運營管理的效率，為企業帶來更高的效益，為顧客提供更便捷、體貼、靈活的差異化服務。

參考文獻

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