利用企業微信，打造企業管理移動平臺

常州市公共交通集團有限責任公司 周紅衛

常州公交經過多年的努力，基本完成了企業管理的信息化改造，調度系統、OA 辦公、ERP 系統得到廣泛應用，但仍感覺信息化系統尚有欠缺，企業發展仍受很多痛點困擾。圍繞這些痛點和問題，常州公交著手建設以“全員性、便利性、及時性、集成性”為目標的企業管理移動平臺——企業微信。

1 企業微信應用卓有成效

2017 年12 月26 日，常州公交全面啟用企業微信，經過一年多的開發、測試和推廣應用，職工注冊率達到98.2%，日均使用4000 多人，已經成為常州公交面向企業內部全體職工的溝通交流、協同辦公、管理應用、應急管理的平臺，是公司智慧公交建設的又一里程碑。

（1）通訊資料全員覆蓋。通過與ERP 系統人事信息的同步，構建了與企業組織架構相對應的、覆蓋全體職工的企業通訊錄。通過安全等級的設置，可以通過組織機構查詢部門人員信息；通過職號、姓名、電話等方式，模糊或精確查找全公司5500多名職工，極大地方便了內部人員聯系。組織架構、部門信息、個人資料頁面如圖1 所示。

（2）溝通交流成效明顯。職工通過“同事吧”交流工作經驗、發布生活動態、表達個人訴求、與領導溝通互動，已累計發布帖子1000 多條。各級管理人員可以及時了解職工思想動態，有針對性地開展政治思想工作，職工在外部媒體發帖數量大幅下降；公司通過“同事吧”（圖2）進行最美駕駛員、好人好事素材的收集工作，得到了很好的效果；相關業務部門通過職工之家發起維修服務滿意度投票6 次、職工體檢（圖3）滿意度投票1 次；通過覆蓋全員的企業微信通訊錄，建立起多個企業微信工作群，使溝通交流更加便捷、及時。

圖1 組織架構、部門信息、個人資料頁面

圖2 “同事吧”頁面

圖3 職工體檢調查頁面

（3）協同辦公更加便利。日常辦公流程的發起和審批，均已在企業微信中完成，日均操作記錄達到了100 次，實現移動辦公與企業微信的統一平臺管理；公司通過企業微信發布各類公告、通知60 余條，并能精準推送到相關部門和崗位，大大提高了工作效率和精準度。

圖4 車次損失分析

圖5 支付方式占比

（4）管理功能不斷豐富。企業微信除了集成公交網站、掌上公交、OA 系統外，還集成了運營分析、運量結構分析、人事車輛分析等模塊，使管理更加及時有效；集成了移動稽查、事故上報、站點管理等功能，移動應用更加豐富；個人信息、工作餐、找車等應用，方便了職工的信息查詢，企業微信已成為公司日常管理的重要工具。

圖4、圖5 分別為車次損失分析、支付方式占比頁面。

2 企業微信建設的經驗體會

企業微信建設是一項系統性工程，常州公交在建設過程中的經驗體會如下：

（1）要符合信息化整體規劃。常州公交始終堅持整體規劃的原則，堅持基礎數據管理的統一性。在企業微信的建設中，沒有把它當成一個獨立的系統，而是充分考慮與企業ERP 系統、OA 系統對接，同步人力資源信息，保證了人員名單、職責權限管理的完全統一；對接OA 系統，實現移動辦公系統的完全融合。

（2） 要 不斷豐富系統的功能。根據管理的痛點和難點，有針對性地豐富系統功能，提高管理效能。嵌入ERP 數據分析功能，顯示分析公司運營管理的現狀和問題；適應公務車改革的需求，實現車輛軌跡查詢，有效強化了公務車管理；根據工作餐管理要求，全員推廣企業微信訂餐、取餐，減少了浪費；利用平臺開展維修滿意度調查，展示分析調查結果。

（3）要時刻關注職工的需求。不斷收集和滿足職工的有效需求，提高系統應用的“粘性”。通過“個人信息”，可以查詢職工個人工資明細和歷年工資總額，推送駕駛員明日班次信息和里程信息；根據駕駛員提出的交接班時找車困難的問題，開發“找車”功能；針對職工關注的熱點和焦點，在“同事吧”開展宣傳和討論，這些都大大激發了職工使用企業微信的積極性。

（4）要建立清晰的管理職責。界定好系統的管理權限和分工職責，是系統長久穩定運行的基礎。人力資源部門維護好ERP 人事、電話號碼等信息，及時做好人員調整，服務中心關注“同事吧”，納入輿情管理業務流程，及時響應和應對“同事吧”信息；宣傳部門做好公告信息的審核和發布；科技部門做好系統的維護和功能的開發，各司其職。

企業微信平臺是常州公交信息化系統的重要組成部分，是“互聯網+公交”的具體應用。系統的成功應用，使常州公交在科技引領道路上邁上一個新臺階。