做優品牌做強服務促進高水平維修與高質量發展

張家港市機動車維修行業協會 王 健

近年來，張家港市機動車維修行業協會認真貫徹國家關于機動車維修的法律法規和行業政策，積極順應協會與行政主管部門脫鉤的要求，以服務企業發展為宗旨，發揮橋梁紐帶作用，發揮協調服務功能，一方面降低企業成本，讓企業賺錢；另一方面提升維修服務水平，讓老百姓省錢。通過企業賺錢，群眾省錢，努力推動汽車維修行業邁向高水平維修、高質量發展。

抓行業自律，引導企業誠實守信，公平競爭

我們始終把行業自律和誠信建設擺在協會工作的首要位置。一是健全協會運作機制。我們創新協會組織機制，設立了連鎖與誠信經營、校企合作與教育培訓、車展協調等5個專職委員會，每個委員會都由1名副會長牽頭開展工作，達到充分調動理事單位積極性，增強組織協調力，齊心協力搞好協會工作的目的。二是簽訂行規行約。在行業內簽訂《自律服務公約》，規定了“不得無限壓價、不得利用媒體做虛假廣告、不得企業之間相互挖員工”等自律條款，明確了違約責任，切實增強自律約束，規范企業經營，保證維修質量和價格，促進公平競爭。三是建設誠信體系。協會配合管理部門貫徹《中華人民共和國道路運輸條例》《江蘇省機動車維修管理條例》等法規標準，組織開展“規范服務競賽”“維修行業大家評”等活動，每年評選產生一批誠信企業，面向社會表彰發布，樹立標桿模范。協會運用每年3.15汽車維修廣場服務活動的契機，面向社會發布維修行業承諾書，倡導合規經營、誠實守信、優質服務。目前，全行業已擁有193家信用汽車維修企業，有33家優秀汽車維修企業進入市政府、市文明辦誠信經營“紅榜”，起到了激勵誠信，引導行業價值導向的作用。

建優質品牌，提升汽車維修行業社會地位和評價

品牌建設是增強行業凝聚力向心力，擴大社會影響，提高社會評價的重要突破口。一是建設公益品牌。2010年，為了破解車主“會開車但不會修車”的普遍問題，拉近車主和維修行業之間的距離，引導形成“放心修車、理性消費、和諧互信”的市場氛圍，我們創新建設了“港城車大夫”公益品牌，通過“網絡平臺+專家團隊”線上線下相結合的模式，面向社會免費提供汽車維修法規宣傳、汽車維修技術咨詢、車輛故障檢測診斷、汽車維修糾紛調解的技術鑒定支持等四項公益服務，8年來累計提供各類服務14.8萬次，深得車主喜愛，深受社會信賴，先后獲評“江蘇省交通運輸行業優質服務品牌”“江蘇省優質服務品牌”和“中國運輸領袖品牌”，取得了顯著成效。二是打造黨建品牌。協會配合管理部門，探索以黨建為紐帶，在民營企業占主體的汽車維修行業中建設黨建聯盟，引導企業愛國愛黨，增強團結凝聚力。經試點探索，逐步推進，目前已建成11家汽車維修企業黨建工作站，發展了21名車大夫專家黨員，行業黨員隊伍擴大到130多人，建成“專家先鋒團隊”和“黨員先鋒團隊”兩支隊伍，走進全市8個鄉鎮巡回義診，廣受好評。通過開展主題黨日、七一活動、技能競賽、行業運動會等活動，打造了品牌創建+行業黨建的“雙核”文化。通過加強黨的建設，汽車維修行業的凝聚力戰斗力不斷增強，特別是車大夫專家黨員發揮先鋒模范作用，在企業經營、公益服務、技術鉆研等方面產生了尖兵作用和帶動效應，得到了企業和車主的好評?！案鄢擒嚧蠓螯h建聯盟”在行業中起到了示范引領作用，越來越多的汽車維修企業重視黨員作用，開展黨建文化活動等，以此增強凝聚力，提升競爭力，形成了遞增效應。2013年，“港城車大夫黨建聯盟”被評為“蘇州市十佳基層服務型黨組織”。三是樹立誠信品牌。為在行業中進一步弘揚重質量、講信用、優服務的文明新風，引導企業抱團發展，做大做強，協會整合資源，組織一批實力強、信譽高、服務好的汽車維修企業，發起成立汽車維修行業“誠信聯盟”，引導企業在資金、技術、人才、服務等各方面強化合作，共同建設行業誠信品牌，樹立標桿模范。目前“誠信聯盟”已擴展到22家骨干汽車維修企業，開展了參觀考察、技術培訓、人員招聘、配件集采、融資合作等一系列工作，形成了抱團發展，優質服務的良好氛圍。

重安全環保，增強汽車維修企業合規經營能力

安全生產和環境保護，是廣大汽車維修企業經營管理過程中普遍最為關心的兩個方面，也是必須遵守的兩條紅線和底線。協會配合管理部門，圍繞安全環保工作，向廣大企業提供服務。一是牽線搭橋，組織安全生產培訓講座。協會聯系市安全教育培訓中心及港城交通職業學校，每年組織汽車維修企業安全員培訓、汽車維修行業職業安全普法培訓等活動，宣講安全生產的法律法規和政策要求，有力地提高了汽車維修企業的安全意識和素質，促進行業安全穩定發展。二是靠前服務，協助企業開展環保治理。針對環境保護的新形勢、新任務，特別是汽車維修企業揮發性有機物（VOCs）治理和危險廢物處置的要求，協會開展了市場調研統計，為廣大汽車維修企業聯系烤漆房環保治理供應商、危險廢物處置供應商等等，專門組織汽車維修企業赴山東、河北、遼寧等地考察汽保設備市場，著重考察了解汽車維修行業環保治理等相關工作，積極幫助企業處理相關事務，發揮了協調服務的作用。

提綜合服務，提升企業發展與維修服務水平

多年來，協會發揮綜合服務功能，多方面對接汽車維修企業需求，精準發力，推動企業做大做強。一是搭建汽車維修人才平臺。把汽車維修人才的引進培養擺在突出位置，一年一屆舉辦汽車維修技能競賽，培養選拔了數百名優秀的汽車維修技術人才，包括1名蘇州市勞動模范、2名張家港市勞動模范、3名張家港市技能狀元、10名張家港市技術能手；創新從業人員管理模式，依托專業學校，每年組織一二類汽車維修企業從業人員進行繼續教育培訓，內容涵蓋汽車維修法規、職業道德、安全環保、維修技術、員工忠誠度等各個方面；針對企業負責人，先后舉辦“卓越領導力”“汽車維修企業智慧管理”“汽車維修企業危險廢物規范化處置”“環保水性油漆推廣”等多次大型培訓活動；組織企業廠長經理到浙江、重慶、江西、山東、遼寧、河北等地學習考察、招聘人才15次，與汽車維修職業院校推進校企合作培養人才；經過爭取，將汽車維修高技能人才納入到市政府人才引進政策中，建立了保障機制，對引進的高級汽車維修人才，在子女就學、家屬就業、安置房申請、財政補助等方面都給予優惠待遇。通過一系列的人才工作，有力地增強了企業競爭力，提升了維修質量水平。二是搭建汽車維修傳媒平臺。以“港城車大夫”品牌為依托，開通了港城車大夫網站和微信平臺，并與報社、電視臺、廣播電臺、城市網站、論壇等媒體加強合作，開設汽車維修專欄節目，打造行業傳媒平臺。一方面宣傳汽車維修法規和用車修車的常識，發布行業動態信息；另一方面宣傳推介誠信優質的汽車維修企業，引導理性消費。傳媒平臺建立以來，我們共在各級各類媒體上發表新聞報道400多篇，拉近了老百姓和汽車維修行業的距離，加強了輿論監督，增強了行業誠信氛圍，提高了社會評價。三是搭建糾紛調解平臺。針對汽車維修糾紛時有發生，部分車主過度維權的情況，協會運用港城車大夫品牌和傳媒平臺機制，一方面加大媒體宣傳和義診現場宣傳，減少消費者對汽車維修企業的誤解，降低過度維權的情況；另一方面發揮車大夫專家的技術鑒定功能，聯合司法、公安、消保委等部門，成立“糾紛調解工作室”，公正調解汽車維修糾紛，化解過度維權，引導理性消費，全市汽車維修糾紛逐年下降，2018年僅6起。四是搭建汽車維修質量服務平臺。每年3月，協會都積極響應中國汽車維修行業協會關于開展“汽車維修質量服務月”活動的號召，大力宣傳發動，組織200多家一二類汽車維修企業結合自身特點，開展內容豐富、形式多樣的質量服務活動，包括組織汽車4S店和經銷商集體參加3.15汽車維修廣場活動；發動江蘇九易、陽光E修等一批企業發揮連鎖經營優勢，在各門店同步開展汽車維修質量服務活動；動員汽車維修企業開展免費洗車、免費檢測服務活動等等，通過多年來堅持開展“汽車維修質量服務月”活動，弘揚了“質量為本、誠信為先、人車和諧”的行業價值觀，提升了行業的社會形象與服務能力，得到了消費者的認可。五是搭建汽車維修應急救援平臺。汽車維修應急救援服務，是維修行業履行社會責任的重要內容。協會在省96196平臺和保險救援平臺以外，通過優中選優，組建了31家專項汽車維修業戶參與“機動車維修救援網絡”，通過12345政府服務平臺的指揮調度，開展24 h道路應急救援服務，填補了接援盲區，提高了接援速度，年均施救7 000多起，幫助廣大車主解決了大量突發故障及交通事故問題，救援滿意率達98%。

近年來，張家港市機動車維修行業協會立足行業實際，圍繞服務汽車維修企業做大做強的宗旨，通過自律建設、品牌建設、服務建設等相關措施，有力地推動了企業發展，行業進步，得到了企業、政府和社會的認可，協會在行業中的凝聚力號召力不斷增強，話語權顯著提升。

謀未來發展，促進行業高水平維修、高質量發展

行業服務只有起點，沒有終點，2019年，張家港市機動車維修行業協會將進一步強化自身建設，更好地對接企業需求，謀劃行業發展，提升綜合服務能力。在服務汽車維修行業實現高水平維修、高質量發展做好以下幾方面的工作：一是加快人才引進。繼續組織汽車維修企業外出招聘人才，加強與職業院校的合作，聯合創辦“汽車維修人才專班”，定向為我市汽車維修企業提供高水平人才，同時探索技術人才共享機制。二是推進品牌建設。拓展港城車大夫品牌和黨建服務聯盟，開展技能競賽、行業運動會、崗位練兵、關愛困難職工等各類活動，發展企業文化，增強團結凝聚力。三是提升維修質量。抓好汽車維修繼續教育培訓，提高職工素質；積極引進知名品牌連鎖維修企業，發展快修連鎖經營，推進維修服務進社區；依托港城車大夫品牌，公正調解汽車維修糾紛，維護行業公平正義。四是優化應急救援。聯合交警部門制定救援單位考核細則，開展救援回訪工作，不斷優化提升應急救援質量。五是夯實安全環保。開展安全、環保方面的行業培訓，協助管理部門開展柴油車污染防治攻堅戰及汽車檢測與維護（I/M）制度建設，做好相關新材料、新工藝的引進推廣。六是深化誠信體系建設。繼續開展維修行業大家評、汽車維修質量服務月活動，提升行業誠信服務影響力；協助管理部門開展汽車維修企業信用考核，建立從業人員信用平臺，開展放心汽車維修認證等工作，不斷拓展完善維修行業誠信體系，提升優質服務水平。