淺析現(xiàn)代汽車維修行業(yè)的管理

高建業(yè)

安徽皖通高速公路股份有限公司滁州管理處 安徽 滁州 239000

引言

汽修行業(yè)近年來隨著我國的機(jī)動(dòng)車普及而逐漸成為了熱門行業(yè)，隨著社會(huì)出行與運(yùn)輸過程中機(jī)動(dòng)車的使用率越來越高，為保證出行與運(yùn)輸安全，必須更加重視汽車維修管理工作的革新，提升汽車檢修質(zhì)量，才能維護(hù)更多社會(huì)民眾的人身及財(cái)產(chǎn)安全。在新的時(shí)代下，要審時(shí)度勢(shì)地對(duì)汽車維修質(zhì)量管理策略進(jìn)行更全面的思考，找到優(yōu)化方向，以推動(dòng)汽修領(lǐng)域發(fā)展。

1 建立完善的市場(chǎng)體系

1.1 建立有效的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營行為

①對(duì)汽車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有效監(jiān)督

規(guī)范并穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，汽車維修通常采用工時(shí)定額計(jì)價(jià)，統(tǒng)一了工時(shí)定額，也就規(guī)范了價(jià)格，市場(chǎng)上基本都是各自為政，同樣的車，同樣的修理項(xiàng)目，張家工時(shí)定額5個(gè)，李家定額4個(gè)，王家定額4.5個(gè)，而且，項(xiàng)目眾多，總體比較混亂，相關(guān)部門應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)督工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

②建立健全信用考核制度

建立完善的汽車維修企業(yè)信用考核系統(tǒng)，不斷豐富考核指標(biāo)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展，不斷更新，對(duì)于不適合行業(yè)發(fā)展的指標(biāo)堅(jiān)決消除，建立企業(yè)信用檔案，定期通過新聞媒體，微信等定期發(fā)布質(zhì)量考核信息，讓社會(huì)和廣大車主充分了解每個(gè)維修檢測(cè)企業(yè)的維修質(zhì)量信用情況。開通網(wǎng)絡(luò)自主投訴平臺(tái)，讓廣大人民群眾能更方便快捷的反應(yīng)問題，同時(shí)，及時(shí)處理相關(guān)的問題和投訴。

③完善市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

各相關(guān)職能部門應(yīng)密切合作，對(duì)汽修維修企業(yè)進(jìn)行清理整頓，把年度考核與不定期抽查相合，對(duì)汽車維修企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。對(duì)已批準(zhǔn)經(jīng)營的汽修經(jīng)營者，要進(jìn)行全面的經(jīng)營資質(zhì)和資格復(fù)查，不符合相應(yīng)行業(yè)條件的企業(yè)責(zé)令限期停業(yè)整改，復(fù)查仍不符合要求的予以降級(jí)或吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。對(duì)無照經(jīng)營，違法經(jīng)營的企業(yè)，堅(jiān)決取締。同時(shí)，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。申請(qǐng)新建修理廠的嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行評(píng)估，各項(xiàng)指標(biāo)均符合要求才能批準(zhǔn)經(jīng)營。

1.2 發(fā)揮汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的作用

汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)是管理部門與企業(yè)間相互溝通的橋梁和紐帶。它不但是政府的助手和參謀，也是企業(yè)的朋友，起著橋梁與紐帶的作用，所以在管理過程中角色比較靈活，因此要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

2 充分運(yùn)用各種維修信息管理軟件

目前我國的網(wǎng)路與信息技術(shù)發(fā)展非常快，同時(shí)其網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也取得了一定的成果，這一技術(shù)的廣泛應(yīng)用與完善也給人們的生活帶來了很大的改變，不僅提高了生活的質(zhì)量也提供了很多的便利。但是當(dāng)前汽車使用概率的增加，對(duì)于汽車的維修問題也引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，有很多的軟件開發(fā)企業(yè)對(duì)于這一方面的技術(shù)進(jìn)行了全面的研發(fā)與應(yīng)用。作為汽車維修工作的人員與管理者，在進(jìn)行實(shí)際工作的過程中需要加強(qiáng)對(duì)這方面軟件與技術(shù)的使用，針對(duì)汽車維修工作的內(nèi)容建立一套完善的汽車維修管理軟件，這種軟件的使用不僅是對(duì)維修部門進(jìn)行開放使用，還要保證客戶的利用，這樣可以便于客戶對(duì)維修部門的信任與關(guān)注。維修工作進(jìn)行的過程中，不能夠?qū)⒗麧櫡旁诘谝晃唬驹陂L遠(yuǎn)的方向考慮，需要與客戶之間維護(hù)好良好的關(guān)心與信任度，這樣可以提高工作的服務(wù)質(zhì)量與信譽(yù)。當(dāng)前一些大型的汽車維修管理公司中，將客戶引進(jìn)這個(gè)應(yīng)用的軟件中，這樣可以保證維修部門與客戶之間進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流，通過相互之間的聯(lián)系，保證維修人員與客戶的汽車使用情況更加的明晰，只有掌握汽車的實(shí)際情況，才能夠提高維修的工作效率，為客戶做出更好的服務(wù)。另外，信息管理軟件中還要將客戶的車型與信息進(jìn)行登記處理，同時(shí)對(duì)這種車的使用情況進(jìn)行注釋，時(shí)刻提醒客戶。這樣整個(gè)汽車的服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行就會(huì)更加的完善。還可以減少汽車保養(yǎng)工作的不到位造成的汽車故障問題。目前汽車的信息管理軟件比較多，每個(gè)企業(yè)可以根據(jù)自己企業(yè)中的實(shí)際情況對(duì)軟件進(jìn)行選擇，同時(shí)采取科學(xué)的處理方法與措施，解決一些車況的小問題，車主能夠自己處理解決。這樣可以有效的節(jié)約車主的時(shí)間。通過使用信息管理軟件，還可以讓車主對(duì)自己的汽車使用情況與保養(yǎng)情況更加的了解。從而提高汽車的使用時(shí)間與使用效率。促使我國汽車維修工作朝著全方面、完善、多層次的方向發(fā)展。另外，汽車維修企業(yè)不能只依靠故障來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也要在一定程度上促進(jìn)我國汽車行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3 積極培養(yǎng)維修人才

汽車行業(yè)當(dāng)中，正確培養(yǎng)維修人員才是確保維修行業(yè)良好健康穩(wěn)定發(fā)展的重點(diǎn)。任何一項(xiàng)離開人才空談發(fā)展的行為都是空話，無法推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的快速發(fā)展。所以，我們要多組織維修工作者進(jìn)行技能培訓(xùn)，深化對(duì)新技術(shù)的了解，通過國家級(jí)考試也是提高專業(yè)技能的方法。顯然，我國也有培訓(xùn)學(xué)校與基地，經(jīng)過考核頒發(fā)國家級(jí)專業(yè)證書。有具體的數(shù)據(jù)表明，我國在新世紀(jì)之初，就有十幾萬人已經(jīng)經(jīng)過考核獲得職業(yè)資格證書，可是傳統(tǒng)的考核以及教學(xué)體系較為滯后，并未更新先進(jìn)的技術(shù)，無法展示出現(xiàn)如今的發(fā)展趨勢(shì)。因此，一定要展開改革，把全新的體系加入進(jìn)來，充分展現(xiàn)出汽車行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的考核方式，激發(fā)出人們的考試興趣。與此同時(shí)，現(xiàn)如今的汽車行業(yè)都需要專業(yè)人士來進(jìn)行，因此只是掌握多種維修技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)如今的形勢(shì)，不能只是停留在傳統(tǒng)的維修上。而是應(yīng)該學(xué)習(xí)新時(shí)期的管理和配件，這樣才能緊跟汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，跟上時(shí)代步伐，培養(yǎng)出更加全面的專業(yè)人才。

4 結(jié)語

汽車維修是確保汽車安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，近年來隨著社會(huì)車行量越來越大，機(jī)動(dòng)車持有率越來越高，汽車維修更成為熱門行業(yè)。為保證車輛維修后的行駛安全，以上對(duì)汽車維修行業(yè)管理要點(diǎn)進(jìn)行了一定總結(jié)，以期為后續(xù)維修工作提供依據(jù)。