健身俱樂部會籍顧問的職業素質研究

方 爽

1 前言

隨著經濟的高速發展，體育與經濟的關系越來越密切，體育已經成為了一種高檔商品。其次，人們生活質量的提高，對身體鍛煉的意識的提高，對健康的投資越來越贊同。同時隨著國家對體育的重視出臺了一系列的政策法規，使得大眾體育鍛煉的場地設施和意識都得到了大大的提高。在此基礎上，健身俱樂部迅速開辦起來。觀念的更新使得人們認識到身體健康是高質量生活的重要標志,是提高工作質量的保證，懂得了在體育方面消費并非無知之舉,而是一種健康投資,明白了健康的身體、愉悅的心情能使自己的心態年輕,于是人們開始不斷的在健康上投資。越來越多的人都進入滿足人們從事健身、健美、健智等一系列活動所需要的場所,這些場所也就是我們現在所說的健身俱樂部[1]。觀念的改變使得中國老百姓理解了健康是實現自我價值的重要標志,是完善生命價值的重要內容,懂得了體育消費并非純消費行為,而是一種健康投資,明白了健康的身體、愉悅的心境能為自己帶來數倍的工作效益,于是人們開始把健康作為自己的第一追求,作為一種高尚的文明象征和生活樂趣[2]。

2 相關概念界定

2.1 健身俱樂部概念的界定

健身俱樂部指的是以盈利為主要目的商業健身房，是設有健身場地、器材設施和不同職位工作人員的體育場所[3]。

2.2 會籍顧問概念的界定

會籍顧問的工作是向會員銷售健身卡的同時負責由他經手銷售出去的會員在俱樂部里所有的事，包括體測環節的預約、會員卡的請假、停卡等[4]。

2.3 素質概念的界定

素質,是影響員工個人績效和組織業績的重要因素。美國著名心理學家大衛.C麥克利蘭年(David C.McClelland)1973年在“Testing for competence rather than for intelligence”一文中指出：素質是一組相關的知識、態度和技能,它們影響一個人工作的主要部分，與工作績效相關[5]。

3 結論與建議

3.1 結論

3.1.1 從性別來看,會籍顧問以男性為主,約占調查總數的62%,女性占比38%。從數據上看會籍顧問主要以男性為主。從年齡分布來看,其中18-21歲會籍約占25%,22-25約占45%，26-29歲約占20%，29歲以上約占10%，由此可見會籍顧問是以年輕人為主。

3.1.2 從會籍顧問所學專業來看涉及比較廣,主要集中在以下專業:營銷類約占11%,經濟管理類約占19%，體育類約占42%,服務類約占21%，其他(計算機、國貿、會計、等)占7%。由此說明會籍顧問人員來源較為廣，而且被調查的7家健身俱樂部中,會籍顧問中擁有本科學歷的還比較多，但是根據查閱資料發現其他地方從事會籍顧問的學歷本科的相對較少。這其中的原因主要是由于黃州區有體育學院的學生在此，且目前黃州區的健身俱樂部不多，而且大部分學生從事的是兼職。

3.1.3 在職業道德四項指標中,會籍顧問認為這是相當重要的,在對會籍的評價中,發現其工作的責任感和敬業精神得分一般甚至偏低,但對客戶的誠信和對會員隱私的保護這兩項給予了肯定。

3.1.4 被調查的健身俱樂部中,調查結果發現會籍顧問對知識的掌握很欠缺，但會籍顧問一致認為知識對他們工作的開展十分重要,因此在今后的工作中,應加強對會籍顧問專業知識的培訓，使會籍顧問掌握更多的專業知識從而給會員提供更優質的指導。

3.1.5 在職業能力的各項測試中，語言表達能力被認為是最重要的，其次溝通能力、人際交往能力以及應變能力對于會籍顧問來說有一定的上升空間。而會籍顧問認為最應該提高的能力是團隊協作能力和洞察力。他們認為這對于會籍工作的開展很有必要。

3.1.6 在對黃州區的會籍進行調查后得出，他們的心理素質得分相對較低，特別是女生的心理承受能力有待提高。同時外在形象對會籍顧問工作的開展起著很大的作用。因此在以后的培訓中應加強這方面的培養。

3.2 建議

3.2.1 健身俱樂部應加大對會籍顧問的培訓，在這方面黃州區的俱樂部做的還是很不錯。但是應該針對專項進行培訓。

3.2.2 俱樂部應定期請該俱樂部優秀健身教練對會籍顧問進行專業知識和器材的輔導。從而使會籍顧問掌握一些專業知識和器材的正確使用。這樣方便做內場的時候與會員進行更好的溝通。

3.2.3 俱樂部的管理者要定期對會籍顧問的培訓效果進行檢查，檢查方式主要是模擬演練，從而發現問題，解決問題。

3.2.4 平時可以舉行一些會員和會籍一起參加的活動，來增強會員和會籍之間的了解與溝通，使會籍在會員心中留下好印象。這樣會員可以轉介紹。現在很多俱樂部會員辦卡都是由于轉介紹而來的。

3.2.5 由于銷售的工資絕大部分是按照基本工資和提成來算的，基本工資很低。所以會籍要想掙錢就必須多賣卡，這樣一來他們的心理壓力會很大，俱樂部應該組織一些培養心理素質鍛煉的活動，其次應適當提高一下基本工資。