大數據和IT 一體化運維
——東華一體化運維管理平臺解決方案

對業務系統的運維是IT運維工作最重要的一部分，隨著IT 架構日益復雜，如何才能做到先于用戶發現問題，將故障解決在萌芽狀態？其次，一體化運維背景下，如何提升IT 服務管理的效率和規范度？第三，IT 資源及信息系統的基礎配置數據分散于各系統和各運維組之中，缺乏統一的管理，未能共享，基礎數據不一致，從而導致告警關聯不準確、資產分布不清楚等問題。第四，運維人員忙于配置變更、補丁管理、日常巡檢、故障定位、問題處理、備份檢查、統計分析等等重復性工作，效率低下。第五，在移動互聯、云技術、大數據等新技術的驅動下，如何深度探索和挖掘運維數據的價值？

針對以上一系列運維困難和挑戰，東華軟件提出了IT 運維管理的黃金三角：高效的組織目標管理、豐富的運營監控手段、規范的運維流程體系，認為從這三個維度入手建立起一體化的運維管理平臺，才是企業信息化運維管理解決之道。

東華軟件高級顧問 曹華

首先，改變原有的按IT專業劃分的縱向型松散運維管理思路，建立以面向用戶、面向業務的信息系統運行監控管理方式，采用更加先進的監控手段，達到先于用戶發現問題。其次，配套建立形成IT 運維工作從崗位職責、服務響應、服務流程、運行監控、CMDB 配置管理、集成接口等一整套運維管理標準、平臺技術規范，以指導企事業單位IT 運維平臺建設和運維工作。第三，建立統一的資源配置信息庫，夯實一體化運維”主數據“，實現基礎數據的一致性、關聯性、統一性、準確性，實現基礎數據的共享，全面掌握IT 資源”家底“。第四，通過技術手段，實現運維工作的自動化、智能化，將運維人員從日常重復性工作中解脫出來，降低運維工作負荷，提升運維工作效率，提升運維工作的質量與深度。最后，借助大數據分析技術，探索與挖掘數據的資產價值，打造智能化運維體系。

基于此，東華軟件從運、管、控三個方面出發，提出了東華一體化運維解決方案，包括綜合監控、運維流程管理、統一配置資產管理、作業自動化調度、大數據分析等多個組成部分。利用大數據分析技術，整合各類運維數據，形成統一的運維數據管理平臺，對不同運維數據深度探索和挖掘來支撐智能化場景。

在剛剛舉辦的2019（第十屆）IT 運維大會上，東華IT 運維管理解決方案榮獲“2019IT 運維最佳解決方案”獎，東華IT 服務綜合管理系統榮獲“2019IT 運維管理最佳產品”獎。