泛服務平臺的自動化運維
——漢得信息的運維管理之道

上海漢得信息技術股份有限公司（以下簡稱“漢得信息”）是企業數字化轉型綜合服務商。目前公司業務領域已擴展至全面的企業信息化應用產品研發、咨詢實施與技術發展，由最初的信息化軟件實施商，發展成為解決方案服務商，并開始向數字化生態綜合服務商進化。

漢得信息通過對客戶業務的深化應用，對方案經驗的積累總結，對技術能力的儲備提升，對研發創新的加大投入，目前已積累了一大批自主研發產品。

例如：漢得協同制造系統（HCM）、漢得費控及報賬系統（HEC）、漢得融資租賃系統（HLS）、漢得醫果（HRP）、漢得主數據管理系統（HMDM）、漢得物聯網平臺（Hi-IoT）等。

漢得信息技術總經理 孫帆

在本屆“2019年（第十屆）IT 運維大會”上，漢得信息憑借良好的IT 運維服務能力和豐富的運維經驗，榮獲“2019IT 運維十周年 最具影響力服務商”獎。

在大會現場，漢得信息技術總經理孫帆介紹了漢得信息的泛服務平臺。泛服務的場景很多，包括IT 服務場景、營銷服務場景、售后服務場景以及人事共享服務場景等。服務的場景無處不在，很多問題的管理解決方案都是較通用的。孫帆認為，所有的服務場景可以抽象出一個模型，客戶通過功能臺與管理人員產生交互。通過平臺，讓服務變得透明化。

此外，漢得信息的泛服務平臺應用了中臺的技術思想。漢得中臺里有一個技術中臺，能夠應用到所有技術場景，并有成熟的技術套件支持。在這一基礎上，漢得信息開發了很多業務中臺。像搭積木一樣，根據用戶需求，直接將數個業務中臺組建起來，再進行個性化開發，減少代碼化，降低了業務的風險。

平臺的自動化方面，孫帆認為，第一要判斷出有什么問題，第二根據知識庫給出解決方案，第三自動化解決要有度，所有內容都自動化解決，是很危險的事情。因此，在流程的設計上人工與自動的比例要合理安排。