信息化建設助推離退休工作精準化服務

鄭佳

中圖分類號：C931.3 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）9-117-01

摘 要 本文闡述了信息化建設在電力企業的離退休精準化服務中的積極作用，根據現階段離退休人員特點與信息化建設的難點，分析探索了有效的離退休工作的信息化建設策略。

關鍵詞 信息化 離退休工作 精準化

電力企業員工的離退休管理服務工作涉及政策、醫療、薪金等多方面項目，需處理的事務量大且繁瑣，傳統手工處理方式難以做到精細化服務，因此，就需要借助現代信息處理技術與工具，構建信息化離退休人員服務體系，提高服務質量與效率，提升離退休人員的生活質量，緩解老齡化問題對社會造成的負面影響。

一、信息化建設在離退休工作精準化服務中的作用

（一）提升工作效率，提高管理水平

離退休工作包括醫療、薪金、組織等方面信息的統計與分析，是工作內容相對繁瑣的例行性事務工作，傳統人工處理方式需要占用管理人員與離退休人員的大量時間，且在繁瑣的工作流程中容易出現紕漏，信息化系統能夠實現數據信息的智能處理，信息收集也突破了時間和空間的限制，節省了大量時間并大大降低失誤率，提高了工作效率，電力企業也可以節省在離退休管理崗位的人力資源調配，從而提高企業的整體管理水平。

（二）加強部門協作，實現信息共享

傳統電力企業離退休工作處理方式大都采用簡單的數據庫與文檔表格，各個部門各司其職，收集到的信息在范圍、內涵上互不相同，共享程度較低，部門間的聯系不深，容易造成信息的不全面或重復，信息化的工作系統能夠實現部門間的信息共享，推動了各部門協調合作，使工作流程更加順暢、高效，部門間信息的借閱、調動更加方便，使信息得以最大化利用。

（三）實現動態管理，提高服務水平

離退休管理系統是動態管理系統，它可以自主管理電力企業離退休人員的信息，動態化跟進他們的養老金信息、家庭成員信息等信息，能夠通過量化分析、實時分析與智能分析及時且準確的了解離退休人員的情況與需求，針對性開展服務，提高服務水平，推升離退休服務精準化程度。

二、現階段離退休人員特點及離退休工作信息化建設中的問題

（一）特點

1、離退休人員數量多，增長快。我國進入人口老齡化時代，離退休人員的數量基數大，增長迅速，且在年齡構成上差距較大，電力企業作為國有企業，員工的福利待遇較為完善，電網員工的離退休服務將更加精細、復雜。

2、離退休人員健康練好，有較強的精神需求。隨著我國醫療科技水平的發展與生活質量的提高，人均壽命普遍延長，現階段離退休人員身體狀況大都良好，普遍具有勞動力，這些離退休人員依舊關心企業與社會發展。

（二）問題

1、信息化系統不完善，信息混亂。信息化系統在電力企業離退休管理工作中應用時間不長，精準化程度暫時還不能滿足實際需求，且現階段信息系統的不完善，還體現在信息化技術應用程度較低，部分項目數據仍采用半人工半智能方式記錄，很多傳統管理模式時期的信息沒有及時錄入到信息系統里，數據信息相對分散，為企業管理人員造成較大的困擾。

2、智能化程度較低，效率不高。隨著離退休人員的增長速率越來越高，信息量大幅度增長，電力企業的信息系統必須建立更大的數據庫，進行更快的演算，但是現階段的企業信息系統智能化程度相對較低，很多部門只是實現了較為簡單的數字化，軟件模塊相對單一，對數據的更新、分析速度達不到實際工作強度需要，無法及時地提供準確可靠的分析數據，大大降低了部門工作效率。

3、管理人員素質較低。離退休工作信息化的建設離不開高素質的管理人員，電力企業中很多管理人員無論思想觀念還是學習能力都相對落后，不能更快更好地接受并學習信息系統，在日常管理工作中缺乏創新意識與科研精神，嚴重阻礙了信息化建設的步伐。

三、信息化建設助推離退休工作精準化服務的措施

（一）完善信息系統，規范業務流程

要想實現電力企業離退休工作精準化服務，首先要建立健全信息系統，實現全面的數據化信息：建立離退休人員信息數據庫，根據職稱、崗位的不同進行分類整理，核對好與之前數據信息是否一致，將大量的人員信息通過計算機統計、匯總，構建信息系統基礎；給不同項目管理的部門設置相應的數據庫權限，通過網絡技術實現數據運行、分析的共享；不斷提升信息系統等級，強化信息系統功能，提高系統穩定性，降低錯誤率。

（二）重視培訓教育，提高人員素質

電力企業要對信息管理人員進行定期培訓教育，不斷提高管理人員的業務能力水平，提升工作效率。要加強對管理人員計算機數據管理方面的知識培訓，提高管理人員基礎知識水平，加強信息系統實踐操作機會，讓管理人員熟悉系統的操作步驟，降低實際工作中的操作失誤率。

（三）建立互動平臺，豐富老年生活

信息化時代生活離不開各式各樣的多媒體平臺，信息化離退休工作也應當順應時代的潮流，做好離退休相關網站與互動平臺的建立工作。電力企業可以在企業官方網站上單獨開辟離退休人員專欄，發布離退休相關政策、醫療保險、養老知識等信息，拉近與離退休人員的距離，及時了解其實際情況。交流軟件群的建立能夠幫助離退休人員相互認識、結交朋友，豐富離退休人員的老年生活，幫助保持積極、良好的心態。

四、結語

綜上所述，構建電力企業離退休信息系統，不僅可以實現管理工作的統一化與高效化，也提高了離退休人員信息的安全性與準確性，建立信息化離退休工作模式是時代發展的必然選擇，電力企業需要根據實際工作需求，建立健全先進、實用的信息系統，提高管理人員綜合素質，合理利用多媒體平臺，推動離退休工作的精準化、科學化發展。

參考文獻：

[1]楊麗萍，白紅平.利用微信平臺創新離退休管理服務工作[J].辦公室業務，2018（22）：180-181.