醫院無障礙設施體驗與改善建議

秦梁喆?李嘉琦?劉洪海

摘 要：文章分析了我國無障礙設施建設的必要性，并以南京市某三級甲等醫院作為研究對象，通過模擬殘疾人取號、掛號和看病等過程，結合《無障礙設計規范（GB50763-2012）》中的設計要點，對醫院的無障礙設施建設提出建議。

關鍵詞：無障礙;醫院;設施建設;建議

1 無障礙設施建設的必要性

中國日報網上一篇題為《2017年百城無障礙設施調查體驗報告》的報道指出全國無障礙出入口、無障礙扶手的普及率已超50%，但在整體層面上，無障礙設施普及度仍處于中等偏下的水平，其中無障礙電梯、無障礙衛生間等設施的缺失較為嚴重，地區間、行業間發展不平衡的情況較為突出。雖然近幾年針對無障礙設計思想[1，2，3，4]、無障礙設施普及狀況[5]、養老院[6]、公園[7]、快餐廳[8]、標識設計[9]等方面的研究很多，但是針對醫院無障礙設施建設的研究相對較少。醫院的無障礙設施是解決有障礙人群“看病難”問題的重要保障。本文作者模擬肢體障礙人士在醫院看病的流程，體驗無障礙設施建設的情況，通過親身體驗取號、掛號和看病等過程，結合無障礙設計理論，對醫院的無障礙設施建設提出建議，希望能對我國無障礙設施的建設略盡綿薄之力。

2 醫院外部無障礙設施體驗與改善建議

無障礙停車位是指肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機動車專用的停車位，該停車位的寬度應為普通停車位的1.6倍，即寬4米（2.5米×1.6），長5米。該醫院在出入口處設有四個無障礙停車位，停車位的尺寸為4.2米×5米，且地面平整防滑，沒有積水，符合無障礙設計規范，但不幸的是這四個無障礙停車位都被普通車占用。故建議醫院的管理部門加強對無障礙設施的管理。

在醫院的入口、室外人行通道的地面有高低差和有臺階時，必須設置符合輪椅通行的坡道。該住院樓前的弧形水泥坡道，坡面寬為1.35米，坡度大約為1∶15，符合無障礙設計規范。但是該坡道較長，大約有4米，沒有設置輪椅緩沖地帶，且坡道兩邊沒有扶手。因此，建議將該弧形水泥坡道改建為直角形坡道，拐角處設計設置1.5米長的輪椅緩沖地帶，坡道兩側增設雙層扶手，上層高度為0.85米，下層高度為0.65米，以保證殘障人士能夠更好地使用。

該醫院的入口處采用的是自動開合的平移門，室內和室外地面沒有高度差，便于障礙人士通過。該自動門為透明玻璃，建議在玻璃上添加標識，防止行人誤撞到門上。

3 醫院外部無障礙設施體驗與改善建議

進入醫院大廳后，發現該醫院設有共享輪椅。共享輪椅是繼共享單車之后出現的一種新型智能設備，方便了行動不便的病人出行。只需打開手機，掃一掃輪椅上面的二維碼，便可直接完成租賃，借出輪椅。建議將共享輪椅放在醫院大廳外部或停車場近入口的地方，這樣借還輪椅會相對方便一些。

體驗者租借輪椅后便開始了取號、掛號、看病的體驗。醫院的地面和墻壁上隨處可見彩色的標識，包含醫院診療區、樓層平面索引圖、科室的定位標識等，符合無障礙要求。在取號時，體驗者發現取號機過高，導致無法坐姿完成取號，建議取號機屏幕下調至0.9～1米，或者專設無障礙取號器。掛號時，體驗者發現與工作人員的垂直高度差太大，不能完成有效的溝通，建議設置低位掛號窗口，窗口高度應為0.7米左右，窗口前應該有0.7米×0.65米×0.45米的容膝空間。完成掛號后，體驗者去醫生科室看病時需要乘坐無障礙電梯，該醫院的電梯基本符合無障礙設計規范。但是，電梯的留門時間為15s，建議設置成20～25s，更有利于殘障人士的使用。

4 結語

醫院是有障礙特殊人群經常出現的公共場所之一，筆者通過模擬肢體阻礙人士在醫院取號、掛號和看病等過程，發現醫院無障礙設施建設存在的問題，針對問題提出了相應的建議?？傮w來看，該醫院的無障礙設施建設比較完善、系統，但是在室外坡道、低位服務臺和無障礙電梯等設施建設上還具有加強的空間。

參考文獻：

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[9] 張賢成，Mihaela Liu，劉新有.淺析公共空間中的無障礙標識設計[J].藝術科技，2019，32（06）：212+248.