網絡時代圖書館情報服務工作思考

文/川北醫學院 楊雪梅

在全球化背景下，人們越來越認識到情報信息的重要性，對圖書館情報服務工作亦提出了更高的要求。這就需要圖書館加強信息資源的搜集與整理，為人們提供更好的情報服務。面對互聯網的快速發展，圖書館需認識到互聯網給自身帶來的挑戰，并想辦法加以克服，以實現圖書館情報服務工作的創新發展。

一、網絡時代圖書館情報服務工作面臨的挑戰

（一）信息服務機構增加。網絡時代，人們對于信息的獲取途徑更為多元化，對于信息的需求也更為迫切，這就催生了許多新的信息服務機構，打破了傳統圖書館對于信息資源的壟斷地位，使得圖書館情報服務優勢有所弱化。新的信息服務機構包括咨詢公司、廣告公司、公關公司等等，其可根據客戶需求提供針對性的情報服務。此外，網絡信息也十分豐富，人們可通過互聯網免費快捷地獲取信息，這也降低了人們對于圖書館情報服務工作的依賴。

（二）給傳統信息服務模式帶來了沖擊。網絡時代的發展使得信息技術的應用越來越廣泛，電子數據庫、電子圖書等各類電子產品以及在線服務對傳統圖書館情報服務工作造成了很大的沖擊，人們可以利用各種方式快速整合信息資源，這比傳統的人工信息服務更為便捷高效，也使得紙質閱讀轉變為電子閱讀，對傳統圖書館信息獲取模式進行了改變。網絡圖書館較之實體圖書館有著更大的受眾面，所覆蓋的范圍也更廣，這也促使了傳統圖書館信息服務模式的轉變。

（三）對信息服務水平提出了更高要求?；ヂ摼W的發展給人們獲取信息帶來了極大的便利，人們對網絡的依賴逐步增強，網絡也獲得了全面普及，用戶足不出戶便可獲得所需要的信息，瀏覽電子期刊，進行在線咨詢和借還圖書。這就需要圖書館抓住互聯網的優勢作用，積極進行服務方式的創新和服務水平的提高，帶給用戶更好的服務體驗。

二、網絡時代圖書館情報服務工作的有效策略

（一）構建現代化信息服務網絡。網絡時代，圖書館要跟上時代發展的步伐，滿足人們對于信息情報的需求，就需要依托信息技術構建現代化信息服務網絡，實現計算機、現代通訊與信息資源三者之有效融合。圖書館可借助網絡技術拓展服務渠道，打造線上線下一體化服務體系，加強電子數據庫的建設，開通網上交流平臺，加快多媒體建設，以方便用戶獲取信息情報，進行信息咨詢。此外，圖書館還可利用微博、微信等新媒體搭建讀者交流平臺，及時發布信息，或進行新書推介，吸引讀者關注圖書館，獲得良好服務體驗。圖書館還應認識到網絡信息紛繁復雜、圖書資料多且雜，這會增加讀者篩選信息的難度，因此，圖書館應對信息進行有效的篩選、過濾與管控，及時整理好信息資料并傳送給用戶，以提升用戶獲取信息的有效性。另外，針對有特殊需求的用戶也應加強信息檢索的指導，以使用戶提高信息檢索效率。

（二）加快信息服務模式的創新。網絡時代，人們獲取信息情報的態度更為主動，對于信息的迫切性也更強，同時也面臨信息多而雜的局面，這就需要圖書館轉變傳統被動服務的模式，增強工作的主動性，為用戶提供主動服務，以更好地滿足用戶需求，體現圖書館情報服務工作價值。圖書館一方面應增強工作人員主動服務的意識，同時也應加強服務宣傳，開展廣泛調查，并利用圖書館信息系統分析了解用戶的最新服務需求，面向用戶主動開展情報信息服務，增加交流探討、信息推送、信息咨詢、新書通報、專家講座等服務類目，同時借助互聯網拓展服務范圍，打破地域限制，使圖書館情報服務工作的覆蓋面更為廣泛，使更多用戶受益。此外，圖書館還應轉變服務思路，不應局限于圖書情報服務，還可將服務拓展至娛樂消遣、軍事政治等綜合層面，以滿足用戶不同需求。

（三）加強圖書館人才隊伍建設。網絡時代對圖書館工作人員的工作能力和專業素養提出了更高的要求，圖書館工作人員不僅要掌握圖書情報專業知識，還應懂得基本的網絡知識、計算機操作知識，以更好地做好情報服務工作。這就需要圖書館加強對相關工作人員的培訓，通過聘請專業人士指導、內部技術交流、外派學習等各種方式增強圖書館工作人員的業務能力，使其能夠自如地進行數據信息的收集處理與傳送利用，并保障圖書館信息服務網絡的安全，實現圖書館情報服務工作順利開展。

三、結語

總之，網絡時代，圖書館應重視網絡技術的充分應用，與時俱進地開展情報服務工作，以促進圖書館情報工作的發展，提高服務水平。