奇葩投訴

肖遙

同學(xué)阿威是市管所的，我常聽他講平時(shí)遇到的一些奇葩投訴。

有一次，一個(gè)戴大金鏈子、小手表的男士帶著一個(gè)二八年華的女郎投訴某酒店，說(shuō)早上結(jié)賬的時(shí)候，前臺(tái)查房說(shuō)安全套被打開了，要從押金里扣錢。男的說(shuō)他們沒(méi)用，但掛不住面子，就說(shuō)：“算了算了，別動(dòng)靜這么大！”女的說(shuō)：“不行，酒店訛人，我從來(lái)不用國(guó)產(chǎn)的，用的都是進(jìn)口的。”說(shuō)著還從包里掏出一盒，果然是進(jìn)口的……

還有一個(gè)老頭投訴藥店，說(shuō)自己買的偉哥沒(méi)效果。阿威心里說(shuō)：“沒(méi)效果你還吃了三個(gè)療程？”當(dāng)然，這種吐槽他只敢在心里說(shuō)，畢竟現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境是傾向于看似弱勢(shì)的一方，哪怕投訴者純屬無(wú)理取鬧。

阿威常常發(fā)揮他超常的調(diào)解能力，硬著頭皮解決此類奇葩事件。前幾天有人投訴飯店，說(shuō)點(diǎn)了個(gè)烤魚，老板說(shuō)一斤多，但他感覺沒(méi)有一斤，要求退款并處罰飯店。阿威問(wèn)：“魚呢？”老板氣憤地說(shuō)：“都吃完了！”現(xiàn)在全市的職能部門都在推行“店小二”式服務(wù)，投訴不解決的話會(huì)被追責(zé)。

阿威很生氣，可又不能發(fā)作，怎么辦呢？飯店老板說(shuō)，魚烤了是會(huì)縮水的，烤出來(lái)的魚肯定比生魚要小一些。為了解決問(wèn)題，阿威干脆自己掏錢買了一斤多的魚讓老板給烤了再稱重，讓投訴人看看是不是真是這樣。

更多的投訴不是因?yàn)橄M(fèi)問(wèn)題，而是因?yàn)槠诖龥](méi)被滿足。一對(duì)年輕夫妻投訴一家嬰兒游泳會(huì)所。他們給五個(gè)月大的寶寶辦游泳卡，第一次去游泳寶寶很開心，辦了卡以后，第二次去寶寶就哭哭啼啼的，不肯下水，他們就想把卡退了。老板說(shuō)：“辦的時(shí)候就跟你們說(shuō)了不能退。要么過(guò)幾個(gè)月再來(lái)，卡給你們延時(shí)？孩子是會(huì)變的，再長(zhǎng)大些可能就又喜歡游泳了。或者，我?guī)湍銈儼芽ㄞD(zhuǎn)賣了？”兩口子不同意，說(shuō)寶寶不開心他們也不開心，執(zhí)意要退。阿威兩頭哄，雙方都還是氣不順，不愿意后退一步。游泳會(huì)所老板一生氣就“杠精附體”，說(shuō)：“我不接受調(diào)解了，你們起訴吧！”夫妻倆想想，到法院還得掏訴訟費(fèi)和律師費(fèi)，立馬接受了調(diào)解。

阿威還調(diào)解過(guò)一起拍寫真的消費(fèi)投訴，女孩拍完回去后發(fā)現(xiàn)照片上的假發(fā)有一點(diǎn)兒歪了，就去找影樓退錢。阿威不由得開了點(diǎn)腦洞：所謂寫真，是不是拍得越不像真的就越叫寫真？戴假發(fā)這件事本來(lái)就是假的，還嫌沒(méi)弄得真？他莫名感覺到荒謬：作為負(fù)責(zé)打假的部門工作人員，他是該保護(hù)要求作假的消費(fèi)者，還是該譴責(zé)沒(méi)好好給消費(fèi)者作假的商家？

法律是盾牌，它既保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也同樣保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，在調(diào)解的人看來(lái)，大多數(shù)時(shí)候，人與法律的關(guān)系其實(shí)不復(fù)雜，人與人的關(guān)系才是真的復(fù)雜。

（摘自《中國(guó)新聞周刊》2019年第20期）