與時俱進的數字化革新運營商新思考之轉型持續之路

一直以來，我們都談了很多關于運營商轉型和可持續發展的方式與策略。這些方式與策略，從始至終都是一個動態地辯證化過程，2019年的局面更是為這個動態辯證化提供了必然的路徑。數字化轉型的最終目標是聚焦客戶需求，為全社會提供各種數字化創新應用，這既是電信運營商自身發展的新動能，也是服務數字經濟的具體表現。正如我們強調的那樣，信息通信業發展正在進入新時代，隨著通信用戶普及率越來越高，同質化趨勢越來越明顯，傳統電信業務也遇到了增長瓶頸。對于運營商來說，以前駕輕就熟的運營管理模式將難以為繼，需要加快建立新型智慧運營體系，探索新的商業模式，提升管理的科學化、規范化、精細化水平，加快培育產品研發和運營能力，打造數字化服務生態。于是，這轉型的持續之路就顯得尤其引入關注。

變是主觀動力也是客觀壓力

的確，加快5G規模試驗和技術驗證，逐步形成與萬物互聯時代相適應的競爭力，是三大營運商網絡轉型的前瞻布局，在規模部署的基礎上它們目前已提前實踐5G核心網三大關鍵技術，即云化、分布式、智能調度，獲得階段性驗證成果。同時，運營商們還積極推進智慧賦能，打造端到端5G智慧網絡，包括終端方面用戶端智能，智慧網元方面的分布式智能，智慧網管方面實現集中式智能以及智慧平臺方面的智力眾籌。

在如今的互聯網時代，客戶的消費習慣已經發生了巨大變化，線上對線下渠道的替代日趨加大，人們的衣食住行都可以由種類繁多的App包攬。運營商要想與OTT競爭，需要通過數字化轉型改善客戶體驗。當前，數字化轉型已經成為全球電信業的大勢所趨。對我國電信運營商來說，數字化轉型既是其自身生存發展的市場倒逼應對之舉，也是擁抱數字經濟商業機會與信息變革的主動選擇。從相矣報道中我們了解到，面對連接數量和流量規模的爆發式增長以及客戶對網絡的“按需供給”的需求變革，電信運營商的傳統網絡架構已經不能滿足其對市場競爭、市場需求變化的要求。中國信通院發布的《運營商數字化轉型白皮書（2018）》指出，引入SDN/NFV、云計算、大數據、AI等新型信息通信技術，重構網絡架構，實現管道的軟化、云化、智能化升級，是突破數字化轉型瓶頸的核心路徑。

從2G到3G，再從3G到4G，以及即將從4G到5G，隨著通信技術的發展，通信行業代際間隔越來越小。運營商們對通訊基礎建設的一輪輪升級，留給行業自己的是越來越大的投資規模和營收與利潤率貶損，但是卻給互聯網行業的發展繁榮提供了良好的基礎。回想起來，在2014年4G建設的第一年，中國移動就投資了超過2400億元用于建設基站等設施。相對比之下，2017年，互聯網巨頭之一的騰訊，營業收入是2377億，這就是說騰訊一年的收入也還未有超過中國移動一家一年的通信設施投資。通信行業朝著基礎行業的發展趨勢已經明確無誤，放水養魚越來越成為其基本職能。基于基礎行業之上的互聯網行業必然會超過通信行業。借用部分網友悲觀點的說法，每輪技術升級之后，都意味著運營商的自我加碼的動力和壓力。

在這樣的大背景下（也是在之前我們所看到的多次戰略轉型基礎上），從2016年起，三大運營商紛紛進入數字化轉型階段，為高質量發展注入了生機和活力。中國電信發布轉型3.O戰略三年來，通過網絡智能化、業務生態化、運營智慧化“三化”轉型，拓展綜合智能信息服務，收入規模持續擴大，收入結構持續優化，企業效益持續改善。中國移動在全面實施“大連接”戰略的三年里，深化“四輪驅動”融合發展，轉型發展成效明顯，支撐保障能力持續提升，改革管理不斷深化，運營機制取得新突破。而中國聯通近年來深化實施“聚焦創新合作”戰略，縱深推進“五新聯通”建設，全面深化混合所有制改革，互聯網化轉型初見成效，經營業績顯著改善，高質量發展邁出重要步伐。

變革的基礎是大眾需求

我們知道，近幾年“提速降費”使得運營商不得不通過轉型升級來謀求出路。在通信市場競爭焦灼、傳統業務萎縮、流量紅利快速消耗、“增量不增收”的局面下，通過數字化轉型提高自身的效率和敏捷度，通過創新業務提升價值，拓展藍海市場，成為近年來運營商的戰略選擇。坦誠來講，當前電信運營商以“大物移云智”為代表的新型數字化業務蓬勃發展，然而客觀上講，收入規模和客戶規模與主營業務相比還比較小，尤其是放在整個行業的角度，無論是市場份額還是品牌影響力，都還沒有成氣候。

當前，國際先進運營商都在大力加快網絡軟化的進程，中國電信、中國移動、中國聯通也都發布了網絡重構的白皮書。中國電信的“網絡智蘸化”正是聚焦網絡重構，目前正從離散的專業網向虛擬化、軟件化、云化的云網一體化架構轉變。中國移動“大連接”戰略強調連接對象從個人向家庭、企業以及萬物互聯擴展，正通過NFV/SDN來完成基礎設施云化、網元功蘸軟件化、運營管理智能化，對5G更是提出三大原則：從硬化到軟化，集中化智能和分布化處理，全IP化、IT化。中國聯通也加快推進網絡智能化轉型，推進網絡云化重構，以DC為中心構建云網一體的智能網絡。

三家運營商需要加快推進數字化業務的規模發展，大力推動新技術與各行各業的結合。而數字化業務生態則是業務創新的重中之重。面向更為廣闊的數字化創新領域，產業競爭從過去單一產品的競爭轉向產業體系的競爭，產業協作也已從具體業務層面的開放合作演變為平臺的共享、共贏和生態的共創、共生。加強數字化創新，打造數字化服務生態，促進產業融通發展，將成為電信企業運營轉型的主攻方向。未來，電信運營商需要搭建線上線下立體化的能力開放平臺，以平臺為抓手匯聚跨行業、跨產業資源，增強產業創新發展合力;聚焦5G、大數據、云計算、物聯網、人工智能等領域加強產業合作，攜手打造能力互補、資源共享、融通發展的數字化產業生態圉。

運營商轉型發展到今天，數字化轉型的方向已經明確，然而過程卻是漫長而艱難的，當前才走完萬里征程第一步。面對產業變革趨勢和數字經濟機遇，電信運營企業更需要以堅定的決心、以揮別過去的勇氣，加快推進數字化轉型，大力促進數字化創新，實現自身的蝶變。

其實，以“大物云智”特別是5G為代表的信息技術革命正帶來全社會的數字化，這將賦予運營商新的角色一一成為數字化世界基層建設中不可或缺的一環。正如中國移動董事長尚冰所說，5G時代有可能成為電信運營市場創造新模式、構建新格局的重要分水嶺，誰能更好地洞察和培育5G應用的廣闊市場，誰能更好地適應和把握運營轉型的方向路徑，誰就會實現更可持續和更高質量的發展。運營商自身的數字化轉型將拓展新的能力和服務領域，進而成為數字化時代的推動者和使能者，從而更好地把握住數字經濟的商業機會，創造價值。因此運營商需要進一步提高數字化轉型的速度，從網絡重構、業務創新和運營變革等重要維度進行深化轉型。

后記

盡管有各種差異，但是毫無疑問，通信業是互聯網發展繁榮的基礎。正是基于通信業的重資產才成就了互聯網行業的輕資產。從最開始的依附，到4G時代開始的新思考，再到5G的持續轉型，雖然互聯網行業飛速發展前景廣闊，但還無法讓運營商們忘記自己的本色。：“管道”是通信行業的命脈，可是越來越多的跡象已經在印證，做好通信管道本身并不能持續為自身提供可持續健康發展的能力。互聯網行業的崛起，不應該也不必然會建立在通信行業的沒落前提之上。所以，除了渠道轉型，營銷模式轉型、數字化轉型等也是市場轉型的發展重點。洞察客戶、深挖需求、識別異動，推進市場營銷模式向智慧運營體系轉型;構建大視頻能力商用平臺，打造小屏與大屏融合、娛樂視頻和行業視頻融合、資源共享的大視頻運營體系;構建融合發展的產品運營體系;推進通信能力開放全網一體化運營，加快大數據價值變現。