促進文旅融合發展的公共服務建設途徑

金武剛 趙娜 張雨晴 汪巖丹

摘? ?要：文旅融合發展是當前一項重要的國家建設方針。由政府主導推進的公共服務是促進文旅融合發展的重要保障。促進文旅融合發展的公共服務建設有兩大途徑：一是公共文化服務建設轉型中融入旅游要素，如將設施空間打造為旅游目的地，研發適合旅游需求的文創產品，拓展旅游信息咨詢服務，組織策劃適合旅游特點的文化活動等;二是旅游公共文化服務中加強文化賦能，包括外部交通、公路服務區、旅游集散中心、內部交通、停車場、旅游交通服務、旅游標識系統、游客服務中心、旅游廁所、智慧旅游等方面。

關鍵詞：文旅融合;公共文化服務;旅游公共服務

中圖分類號：G124? ?文獻標識碼：A? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2019059

Ways? of the Public Service Construction with Promoting the Integrated Development of Culture and Tourism

Abstract The integrated development of cultural and tourism （IDC&T） is an important national policy. The public service promoted by the government is an important guarantee for the IDC&T. There are two major ways for the IDC&T. The first way is to integrate tourism elements into the transformation of public cultural services. For example， the facility space will be built as a tourist destination， research and development of cultural and creative products suitable for tourism needs， expansion of tourism information consulting services， and organization of cultural activities suitable for tourism characteristics. The second way is to strengthen cultural empowerment in tourism public services. For example， in the areas of external transportation， road service areas， tourism distribution centers， internal transportation， parking lots， tourist transportation services， tourist identification systems， tourist service centers， tourist toilets， and smart tourism， cultural functions are strengthened. The IDC&T promotes the smooth transformation of economic and social development.

Key words the integration of culture and tourism; public cultural services; tourism public services

1? ?引言

促進文化和旅游融合發展（以下簡稱文旅融合發展）是黨和國家重要建設方針。一方面文化融入旅游，提升服務品質，有助于中華優秀文化廣泛傳播;另一方面，旅游融入文化，豐富內容供給，滿足人民群眾日益增長的對美好生活的新期待。特別是2018年4月8日，由原文化部和國家旅游局進行職責整合、重組而成的文化和旅游部正式掛牌，由此帶動省、市、縣地方政府各級機構的相應調整，標志著從行政體制完成文旅融合發展的組織架構，從而將文旅融合發展提到了新的高度。

文化包括文化產業和文化公共服務（即公共文化服務）兩大部分，旅游也包括旅游產業和旅游公共服務兩大部分。文旅融合發展就是文化和旅游之間的兩兩組合發展，具體包括文化產業和旅游產業融合、文化產業和旅游公共服務融合、公共文化服務和旅游產業融合、公共文化服務和旅游公共服務等四種類型的融合發展。無論是文化產業，還是旅游產業，是由市場驅動的產業，擁有利益驅動的內在激勵因素，政府主要依托市場、以宏觀產業政策進行引導。而公共文化服務、旅游公共服務，市場驅動、利益驅動的特征不明顯，需要更多地借助行政力量，由政府來主導發展。因此，當前促進文旅融合發展，由文化產業或者旅游產業驅動的融合發展，主要由市場機制來優化相關資源配置，政府主要做好引導和監管工作;而由公共文化服務或者旅游公共服務驅動的融合發展，應當由政府主導，利用市場手段提供優質公共服務。換言之，從公共服務視角來看，需要政府主導促進文旅融合發展的核心和重點，是公共文化服務與旅游的融合、是旅游公共服務與文化的融合。

2? ?促進文旅融合發展的國家政策流變

文旅融合發展，一直是文化和旅游部門及文化與旅游行業的高頻詞，也是各級政府和文化旅游業界重點關注的領域。中央有關部委先后出臺多項政策推動文旅融合發展，也重點關注文旅融合的公共服務建設問題。

2009年8月，由文化部、國家旅游局聯合發布的《關于促進文化與旅游結合發展的指導意見》[1]，提出了“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體”的重要論斷。該意見一方面從產業的角度，要求加大扶持力度，加快文化產業發展，促進旅游產業轉型升級，不斷擴大內需。如打造文化旅游系列活動品牌，打造高品質旅游演藝產品，實施品牌引領戰略等;另一方面，也從公共服務的角度，提出利用非物質文化遺產資源優勢開發文化旅游產品，將反映地方文化特色的文化產品納入國內外旅游項目推廣計劃，從而推動中華文化遺產的傳承保護，擴大中華文化的影響，提升國家軟實力。

2017年2月，由國家發展改革委、文化部、國家旅游局等中央8個部委聯合印發的《“十三五”時期文化旅游提升工程實施方案》[2]，特別重視文旅融合發展中的公共服務建設問題，明確要求：一是在公共文化領域重點保基本，著力解決廣播電視覆蓋、民文出版等突出問題;二是在遺產保護領域突出創新，在有效保護的基礎上補齊合理利用這一短板;三是在旅游領域重點改善旅游公共服務設施條件，集中打造新景區，夯實旅游業發展基礎。公共服務建設是該實施方案的重點內容，并提出了到2020年在公共文化服務、遺產保護利用、旅游基礎設施等三方面的發展目標。

2018年3月，國務院辦公廳印發的《關于促進全域旅游發展的指導意見》[3]，也提到了文旅融合發展，要求科學利用傳統村落、文物遺跡及博物館、紀念館、美術館、藝術館、世界文化遺產、非物質文化遺產展示館等文化場所開展文化、文物旅游，推動劇場、演藝、游樂、動漫等產業與旅游業融合開展文化體驗旅游。特別是公共服務提供方面，要求提高城鄉公廁管理維護水平，因地制宜推進農村“廁所革命”;完善綜合交通運輸體系，構建暢達便捷交通網絡;完善集散咨詢服務體系，規范完善旅游引導標識系統等。

2018年10月，由國家發展改革委、文化和旅游部等中央13個部委聯合印發的《促進鄉村旅游發展提質升級行動方案（2018-2020）》[4]，聚焦鄉村旅游制約因素，將補齊鄉村旅游道路和停車設施建設短板、大力推進農村公共廁所建設等公共服務問題作為首要的行動方案，并且以文化等資源稟賦為依據，加強鄉村傳統文化的傳承、保護與利用，防止千村一面，因地制宜推進鄉村旅游特色發展。

2019年1月，由國家發展改革委等中央18個部委聯合印發的《加大力度推動社會領域公共服務補短板強弱項提質量 促進形成強大國內市場的行動方案》，提出了新時代社會領域公共服務的發展目標和改革重點——推進基本公共服務的均等化、普惠化、便捷化，推進非基本公共服務的市場化、多元化、優質化，促進公共服務更高質量更高水平發展。這也為促進文旅融合發展的公共服務領域的補短板、強弱項、提質量，明確了發展目標和改革重點，既要加強公共文化服務的均等化發展，也要重視旅游公共服務設施建設，從而滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

2019年8月，由國務院辦公廳發布的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》，除了推出文化和旅游消費惠民措施、發展假日和夜間經濟等多項激勵性政策舉措之外，也提出了提升入境旅游環境、推動旅游景區提質擴容等公共服務建設，打造一批高品質旅游景區、重點線路和特色旅游目的地，為人民群眾提供更多出游選擇。

從上述陸續出臺的一系列國家政策來看，由政府主導推進的公共服務是促進文旅融合發展的重要保障，而且，公共服務的保障質量和保障水平，也從填平補齊式的基本要求逐步上升到滿足人民美好生活需要的品質化水準。

3? ?途徑之一：旅游要素融入，促進公共文化服務轉型

公共文化服務具備促進文旅融合發展的設施空間和文化資源。從服務方式上來說，公共文化機構可以在保持原有服務基礎上實現拓展延伸，探索與旅游相結合的場景式、體驗式的服務;從服務目標上來說，公共文化機構可以借助游客群體，更好地傳播自身擁有的優秀文化資源，增強地方特色文化的外部影響力。

3.1? ? 將設施空間打造為旅游目的地

公共文化機構一般都擁有提供公眾活動的設施空間，是滿足群眾基本文化需求的場所。旅游目的地，是為游客提供暫時性逗留和休閑參觀的場所。通過空間場所的互聯互通，公共文化機構可以成為全域旅游的重要節點，實現由傳統提供公共文化服務的陣地，向文旅融合發展的多功能空間場所的轉型。

（1）成為研學旅游的重要場所，研學旅游，又稱游學、修學旅游、研學旅行，即“讀萬卷書，行萬里路”的過程。它是一種學習和教育方式，也是一種閱讀方式[5]。公共文化機構作為優秀文化的傳播中心，可以結合機構內部的特色文化資源通過開發研學課程、組織體驗活動、開展課題討論等方式成為研學旅游的重要場所。

（2）成為城市建設的文化地標，文化地標指的是能夠反映一座城市精神氣質的地標性建筑物。公共文化機構是一座城市的文化資源集中地，可以利用外部建筑景觀、內部服務空間的外化物和可視符號成為當地城市建設的文化地標。

（3）成為旅游線路設計的景點之一，旅游線路指的是由若干個旅游景點串聯組成的具有一定特色的合理化走向。公共文化機構不僅是一般性文化資源的集中處，更是本區域內特色文化的薈萃之地。公共文化機構可以通過尋求與部分旅行社、旅游門戶網站等之間的合作參與當地特色主題旅游路線的制定項目，進而成為旅游路線的重要景點之一。

3.2? ? 研發適合旅游需求的文創產品

公共文化機構擁有豐富的文化資源，是文創產品設計靈感產生的源泉。面向旅游需求研發的文創產品，本質上就是對文化資源進行深度挖掘進而為產品賦予“活的靈魂”的過程。

（1）挖掘文創產品的旅游功能。公共文化機構研發文旅產品，需要關注游客的購買意愿，生產出適合旅游需求的高質量產品。優秀的文創產品，通常是實用性和藝術性的有機結合。實用性體現在產品類型、產品定價、產品用途三個方面，以游客日常生活所需的產品類型為準、以游客所能接受的普遍價位為宜，以游客自留和轉贈的用途為重;藝術性體現在具備區域文化特色和基本審美需求兩個方面，即文創產品應當蘊含當地文化特色，具有“別無分號”的特點，而且要具備一定的美學欣賞性，融合現代美學基本原理，給予游客以美的享受。

（2）提高文創產品的內蘊價值。公共文化服務機構的文創產品研發不同于普通小商品，應當以優秀文化傳承傳播為導向。因此，在文化資源選取上要立足于代表社會主義核心價值觀的地方特色文化，如紅色文化、非遺文化、地方名人文化等，不斷提高文創產品的內蘊價值含量。

（3）具備創新性思維。目前公共文化服務機構的文創產品研發還停留在起步階段，產品大同小異，同質“粗放”。因此在研發過程中需要具備創新性思維，跳出實物產品化的束縛，借助科學技術，融合文化資源，研發出適合旅游需求的新型產品，如旅游小游戲、3D全景旅游等，豐富產品類型，讓游客感受到傳統文化的現代魅力。

3.3? ? 拓展旅游信息咨詢服務

隨著旅游產業的興起，每年的旅游人數不斷增加，同時也意味著公眾對于旅游信息的需求也在不斷提升。旅游信息不足、旅游信息不對稱等問題也日益凸顯。公共文化機構作為信息咨詢服務的提供主體之一，可以拓展其原有信息咨詢服務范圍，為公眾及游客提供旅游信息的整合、咨詢服務。

（1）增加旅游信息咨詢功能，有效提供景區、線路、交通、氣象、海洋、安全、醫療急救等信息與服務，與公共文化機構日常咨詢服務融為一體。公共文化機構在提供信息服務過程中應該簡化信息獲取的方式、降低信息獲取的門檻，確保公眾及游客盡可能在短時間范圍內獲得自己所需要的信息。公共文化機構可以根據實際需要，聯合或單獨設置一個專門的旅游信息服務場所，為公眾及游客提供多種類型的旅游信息服務。如提供多種類型的旅游信息文獻，包括旅游類圖書、報刊、相關視頻、音頻等;搭建專門的旅游信息資源平臺，連接各大旅行社、旅游門戶網站、旅游論壇等，給予便捷化的檢索方式，以最快最有效的手段查找到所需信息;配備專門的信息咨詢人員，為公眾及游客提供講解服務，提供準確的旅游信息資源等。旅游信息資源包括“吃、住、行、游、購、娛”等多個方面，公共文化機構在提供旅游信息服務時要為信息的真實性負責，尤其是針對交通導覽、地方禁忌、飲食特色等方面要盡可能保證信息的精準性，確保公眾及游客在旅游前做好充分準備，保證旅游的安全性和舒適性。

（2）建立旅游趣聞分享、經驗傳遞的互動中心。公共文化機構還可以開辟專門的活動區域，定期邀請一批旅游達人、旅游安全知識方面的專家，為公眾及游客普及旅游的基礎安全知識，搭建一個旅途趣聞分享、經驗傳遞的平臺。也可以組織旅游愛好者開展相關活動，豐富服務內容，吸引公眾及游客參與。

（3）引導文明旅游理念的形成。旅游信息咨詢服務除了幫助公眾及游客擁有一個愉悅輕松的旅游體驗，還可以引導公眾及游客文明旅游理念的形成，提升自身素質。如以喜聞樂見的方式開展文明旅游教育活動，組織學習《中國旅游文明行為公約》和《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》等，開展文明旅游形象的設計、推薦和表彰，引導文明旅游新風尚。

3.4? ? 組織策劃適合旅游特點的文化活動

開展文化活動是公共文化機構提供服務的重要方式和途徑。公共文化機構在組織策劃適合旅游特點的文化活動時，可以從遵循旅游行為的一般特點、人才培養和旅游IP打造三個方面予以推進。

（1）旅游具有短暫性、不連續性和交流性強的特點，公共文化機構在策劃適合旅游特點的文化活動時要重點關注活動的時長、活動的完整性以及活動的互動性，盡可能保證活動朝著適合游客參與的方向發展。要對相關文化活動的類型、方式、時間等加以規范化，重點關注游客的反應度、參與度等。

（2）公共文化機構，尤其是文化館、美術館、博物館等都有專門的策展人可以成為策劃旅游活動的人才隊伍。因此在一個區域內的多個公共文化機構，可以聯合組織培養一支專門的人才隊伍，聚集一批具有藝術特長、創新思維和表演潛質的人才，成為策劃文化旅游活動的中堅力量。

（3）引進旅游IP。公共文化機構引進旅游IP概念的關鍵在于發掘地方特色文化，打造一系列主題系列活動，擴大規模和影響力，形成當地的品牌活動。每個區域都有屬于自己的歷史典故、名人軼事等，公共文化機構擁有地方文獻的第一手資料，可以梳理出該地區的歷史文化發展過程，從中選取具有一定受眾的主題進行活動創作，吸引更多的游客參與，進而有效傳播地方文化。

4? ?途徑之二：文化賦能，促進旅游公共服務轉型

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化使旅游的品質得到提升，旅游使文化得以廣泛傳播[6]。實現旅游公共服務質量的優化升級，并非簡單否定原有的服務方式，而是通過文化賦能的方式，促進公共服務內涵的提升，加快轉型，從而推動文旅融合的高質量發展。

2016年12月，國家旅游局印發的《“十三五”全國旅游公共服務規劃》[7]，提出了加速推進旅游公共服務體系建設的目標，主要任務包括：一是完善旅游基礎設施;二是優化旅游交通便捷服務體系;三是提升旅游公共信息服務;四是大力推進廁所革命;五是構建國民旅游休閑網絡;六是加強旅游惠民便民服務;七是構筑旅游安全保障網;八是優化旅游公共行政服務;九是推動旅游公共服務走出去。這些任務涵蓋了旅游公共服務的所有內容，既有微觀又有宏觀，既有設施又有服務;既有國內又有國外，全面推進文化賦能難以找到有效著力點。幸運的是，2019年9月，文化和旅游部開展了首批國家全域旅游示范區驗收認定工作，并依據《國家全域旅游示范區驗收、認定和管理實施辦法（試行）》和《國家全域旅游示范區驗收標準（試行）》，確定了首批71家國家全域旅游示范區名單[8]。而在《國家全域旅游示范區驗收標準（試行）》中，設有“公共服務”這一指標，提出“旅游公共服務體系健全，各類設施運行有效”要求，占據示范區驗收總分的23%。特別是將“公共服務”又進一步細分為可操作的10個二級指標，包括外部交通、公路服務區、旅游集散中心、內部交通、停車場、旅游交通服務、旅游標識系統、游客服務中心、旅游廁所、智慧旅游等具體對象。因此，促進旅游公共服務提升的文化賦能，可以從上述的具體層面展開。

4.1? ? 交通點：外部交通、內部交通與旅游交通服務

外部交通是指旅游客源地到旅游目的地所依托的中心城市之間的交通方式和等級，其空間尺度跨國或跨省，交通方式主要是航空、鐵路和高速公路等[9]。內部交通是指游客在景區內的各類公共交通。旅游交通服務是指城市觀光交通、旅游專線公交、旅游客運班車等多種交通服務形式。

交通是旅游活動中不可或缺且最為枯燥的一部分，文旅融合是提升這一旅游公共服務的重要切入點。

（1）開展文化旅游精品線路的設計與推薦，可以根據游客的個性化要求，整合各類文化旅游資源，提供多樣化的可選擇線路。

（2）對交通工具載體進行文化賦能，可以在交通工具的車廂內外部進行主題文化設計及裝飾，營造整體文化氛圍。

（3）加強導游的文化素養建設。無論是漫長的、還是短暫的交通旅途，導游是游客第一接觸者，是引導游客感知文化旅游資源的重要向導和媒介。傳統的、簡單的復述性講解，已經無法滿足游客對于文化的深層次了解和體驗的需求，因此，應當加強對導游的指導與培訓，全面提升文化素養，讓導游成為文化的第一傳播者與弘揚者。

（4）旅游專線公交和客運班車，其文化路線的設計就是展示城市文化底蘊的方式，應當結合特色線路舉辦各類主題活動，發放城市文化宣傳冊，打造特色文化旅游，豐富游客旅游體驗。

4.2? ? 集散地：公路服務區、旅游集散中心與停車場

公路服務區是游客短暫休息的場所，并提供公共服務設施如廁所、加油站、商店、餐廳等。旅游集散中心主要是為自助游旅客、短線游客提供便捷旅游服務的公共服務場所，發揮著信息咨詢、中介服務、綜合商業服務的功能。停車場是旅游景區重要設施，提供交通工具的暫時停靠及相關配套服務的場所。

公路服務區、旅游集散中心及停車場，均具有較大的人口密集性和流動性，除了要保障游客出行安全、舒適的最基本公共服務，也是文旅融合的重要站點。在建筑設計上，可以結合地域文化特色，創新設計理念，避免同質化發展，凸顯地方特色。在功能設計上，在實現基本公共服務基礎上，應當盡可能增加地方文化特色產品和服務，提升公共服務整體環境與質量。在建筑理念上，應當融入生態理念，與環境相協調，與游客流量規模基本持平。

4.3? ? 旅游標識系統

旅游標識系統具有導向、解說、宣傳的作用，合格的標識系統本身就是一種風景、一種文化。

（1）在標識設計中融入特色文化元素及綠色環保的理念，使無處不在的旅游標識成為地方文化、國家形象及社會主義核心價值觀弘揚的有效載體。

（2）將旅游標識打造成文化品牌進行宣傳推廣，擴大區域旅游影響力。旅游標識設計造型獨特，凝聚著藝術感和文化氣息，不局限于服務旅游景區，要敢于以品牌LOGO走出去。

4.4? ? 游客服務中心

游客服務中心一般位于景區和重要交通樞紐，提供門票預訂、酒店住宿、景區導覽等信息咨詢服務，設有寄存臺、休息室、母嬰室、醫務室、公共電話亭、取款機等服務設施。

為充分發揮游客服務中心的文化宣傳功能，可以適當增加電腦觸摸屏和影視設備，循環播放影視資料介紹景區資源、游覽線路，全面展示地方特色文化、產品及相關服務等。

4.5? ? 旅游廁所

作為旅游活動中最基本的要素，旅游廁所是一個旅游景區的臉面，是城市文明程度的體現，是文化傳播的窗口。旅游廁所除了要配備廁紙、洗手液、蹲便器、坐便器等基本配套設施以外，更重要的是體現生態環保、文化包容和文化尊嚴的理念，承擔文化傳播功能。原國家旅游局曾于2017年11月，發布《全國旅游廁所建設管理新三年行動計劃（2018-2020）》，對“廁所革命”提出了發展目標、任務和保障措施[10]。

（1）在建筑上優先采用綠色環保材料，鼓勵建設無水生態廁所，杜絕鋪張浪費，弘揚可持續發展的理念。

（2）在在總體設計上結合地域文化特色，保持與景區環境和諧統一;設有第三衛生間、家庭衛生間，保證人性化、包容性的如廁環境。

（3）在拓展延伸廁所功能，提供WIFI、閱讀、音樂、展覽、購物、線路查詢、取款、廢品回收等服務，打造多功能文旅廁所，發揮文化傳播功能。

4.6? ? 智慧旅游

智慧旅游是在旅游信息化基礎上，基于物聯網、云計算、大數據、數據挖掘等技術在旅游體驗、旅游管理、產業發展等方面開展更為廣泛的應用，實現旅游資源的高度整合、深度開發，為游客提供全新的智能化旅游體驗。文化賦能的智慧旅游，成為智慧文旅，更應當突出文化內容，借助技術手段，實現景區內外文化資源的全程導覽、個性化推薦、創新文化旅游資源展示方式，為游客提供多元化、個性化的沉浸式文化旅游體驗，從而有效提升公共服務品質。

5? ?結語

無論在公共文化服務中融入旅游元素，還是在旅游公共服務中加強文化賦能，都是從文旅融合發展的視角，推動著公共服務的創新發展。從旅游公共服務到促進文旅融合發展的公共服務建設，文化的切入是轉型升級的根本所在，超越了傳統旅游，實現了文化的旅游化發展和旅游的高品質發展。

在這一發展路徑中，文化可以作為資源，融入紅色文化旅游、非遺旅游、古城古鎮古村落旅游、文物考古旅游、重大歷史事件旅游、工業遺產旅游、歷史人物旅游等方面，成為文旅融合發展的重要供給;文化可以作為服務，融入文化消費、假日和夜間經濟，成為文旅融合發展的特色亮點;文化可以作為活動，打造各類旅游節慶活動，成為文旅融合發展的增長引擎;文化可以作為內容，從公共數字文化到智慧文旅，成為文旅融合發展的重要支撐。文化是促進文旅融合發展的公共服務建設不可或缺的力量，文旅融合發展最終促進經濟社會發展的順利轉型。

參考文獻：

[1]? 文化部國家旅游局關于促進文化與旅游結合發展的指導意見[EB/OL].[2018-09-15].http：//www.gov.cn/zwgk/2009-09/15/content_1418269.htm.

[2]? 關于印發《“十三五”時期文化旅游提升工程實施方案》的通知[EB/OL].[2019-02-03].http：//www.ndrc.gov.cn/zcfb/zcfbtz/201703/t20170307_840582.html.

[3]? 國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見[EB/OL].[2019-03-09].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2018-03/22/

content_5276447.htm.

[4]? 關于印發《促進鄉村旅游發展提質升級行動方案（2018-2020）》的通知[EB/OL].[2018-10-10].http：//www.ndrc.gov.cn/zcfb/zcfbtz/201810/t20181015_916368.html.

[5]? 金龍.文旅融合背景下公共圖書館研學旅游服務創新策略[J].圖書館工作與研究，2019（5）：123-128.

[6]? 雒樹剛.文化和旅游融合發展讓文化更富活力旅游更富魅力[J].社會治理，2019（4）：10-11.

[7]? 國家旅游局辦公室關于印發“十三五”全國旅游公共服務規劃的通知[EB/OL].[2018-12-27].http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/201703/t20170306_832408.html？keywords=.

[8]? 文化和旅游部關于公示首批國家全域旅游示范區名單的公告[EB/OL].[2019-08-05].http：//www.gov.cn/xinwen/2019-09/05/content_5427474.htm.

[9]? 吳國清.旅游線路設計[M].北京：旅游教育出版社，2006：81.

[10]? “廁所革命”新三年計劃發布將新建改建旅游廁所6.4萬座[EB/OL].[2018-11-19].http：//www.gov.cn/xinwen/2017-11/19/content_5240902.htm.

作者簡介：金武剛，男，華東師范大學經濟與管理學部信息管理系教授;趙娜，女，華東師范大學經濟與管理學部信息管理系碩士研究生;張雨晴，女，華東師范大學經濟與管理學部信息管理系碩士研究生;汪巖丹，女，華東師范大學經濟與管理學部信息管理系碩士研究生。