職業病體檢護理中和諧醫患關系的構建

王夢瑤

（揚州市疾病預防控制中心 江蘇揚州 225000）

近年來醫患關系惡化程度不斷加深，醫患矛盾越來越多，各種暴力傷醫事件屢見不鮮。患者對醫護人員的不信任給增加了醫護人員的工作壓力，同時也增加了醫療管理和醫療行為執行難度。健康體檢能夠明確體檢人員身體狀況，及時篩查疾病，盡早調整身體不良狀況，保證身體健康。而隨著人們健康管理意識的提升體檢人數不斷增加，職業病體檢人數越來越多，而和諧的醫患關系有助于降低醫患矛盾，幫助患者快速完成體檢[1]。本次研究將針對職業病體檢護理中構建和諧醫患關系的效果進行深入探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以200 例體檢人員作為研究對象，所有人員均為職業病體檢人員，符合《職業病防治法》中相關規定；所有人員均為企業、事業單位在職人員；所有人員均無精神類疾病；所有人員均能夠配合調查。對照組：男性患者46 例，女性患者54 例，患者年齡平均（46.5±12.4）歲，粉塵引發疾病 28 例、接觸有毒因素引發疾病者 34例、接觸有害物質引發疾病者38 例。觀察組：男性患者45 例，女性患者 55 例，患者年齡平均（46.6±12.3）歲，粉塵引發疾病 29 例、接觸有毒因素引發疾病者34 例、接觸有害物質引發疾病者37 例。

1.2 一般方法 完善護理流程：優化護理流程、提供良好的環境有助于患者保持良好的情緒，同時也能夠為醫護人員提供更好的工作環境。首先要對體檢中心環境進行優化，增加等待空間，為患者提供座椅、熱水、報紙、書籍等物品[2]。盡量讓不同的功能區彼此靠近，避免患者來回奔波，同時縮短患者等待時間。在體檢區域內放置綠植，改善環境同時改善視覺疲勞。而后要對體檢人員進行管理，由于職業病體檢人多為同事關系，人員熟絡容易扎堆聊天，導致體檢區域過于吵鬧或聽不見醫師呼叫，因此護理人員要安排人員分批次進行體檢，針對出現扎堆的現象要及時進行疏通，控制人流量，保證體檢有序開展[3]。在患者體檢等待的過程中護理人員要為患者發放體檢須知、體檢流程等相關資料，讓體檢人員能夠快速了解體檢流程，進而能夠合理安排體檢計劃，提升體檢順利度。最后護理人員要注意體檢中心環境，保持體檢中心整潔，同時要注意自身儀容儀表，與患者溝通過程中要采取溫和、大方的態度，讓患者感受到專業和親近，提升醫患和諧程度。在體檢中心內設置醒目的提示標識，方便患者快速找到目標單位，縮短體檢時間。

人性化管理：在體檢的過程中護理人員也要時刻采取人性化管理，隨時觀察患者態度、情緒變化，同時對患者身體狀況進行觀察，針對患者體檢項目的適合程度進行評估，對有需要幫助的患者及時提供幫助，解決患者的困難。護理人員要耐心傾聽患者傾訴，并為患者提供專業的指導，針對情緒低落的患者也要予以適當的疏導和安撫，幫助患者緩解不良情緒[4-5]。在溝通的過程中除了保持溫和、親切的態度也要注意調整語言，以患者能夠理解的語言進行溝通，減少醫學術語的使用，提升溝通的順暢度[6]。

1.3 觀察指標 對所有人員體檢總時間、排隊等待時間進行統計，采用我院自制量表對患者護理滿意度進行統計，滿意度分為滿意、一般、不滿意三個等級。滿意度=滿意比例。

1.4 數據統計 文中數據均采用SPSS 18.0 軟件處理，t、卡方視為檢驗指標，P＜0.05 視為具有統計學差異。

2 結果

2.1 患者體檢時間比較 觀察組患者排隊等待時間為（22.8±5.4）min，體檢總時間為（54.4±13.5）min，低于對照組，P＜0.05，詳見表1。

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2.2 護理滿意度比較 觀察組患者護理滿意度為96.0 %，高于對照組 85.0%，P＜0.05，詳見表2。

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3 討論

職業病體檢時針對接觸職業危險因素人員開展的健康體檢，患者體檢過程中的護理服務質量對其體檢以及醫患關系有著直接的影響。構建和諧醫患關系管理能夠優化體檢流程、加強醫護人員之間的溝通，同時能夠為患者提供一個優質的體檢環境，縮短患者體檢時間，在體檢的過程中能夠讓患者獲得專業的咨詢和幫助，提升患者體檢質量。

本次研究結果中可見，觀察組患者排隊等待時間為（22.8±5.4）min，體檢總時間為（54.4±13.5）min，觀察組人員體檢等待時間以及體檢總時間均縮短，患者體檢速度更快、體檢效率更高，減少了不必要的時間浪費。觀察組人員的護理滿意度更高，證明構建和諧醫患關系管理達到了改善醫患關系的目的，降低了醫療糾紛發生率。

總的來說，構建和諧醫患關系在職業病體檢患者中的管理效果理想，值得推廣。