明確“為了誰、依靠誰、我是誰”以“四心”做好信訪舉報來訪接待工作

信訪舉報、來訪接待工作是群眾反映問題的“直通車”，是密切黨同人民群眾血肉聯系的“連心橋”，是紀檢監察機關了解民情民意的“晴雨表”。近年來，晉城市堅持把受理群眾舉報、接待群眾來訪的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，在接待群眾來訪工作中時刻不忘自己的第一身份是共產黨員，第一職責是為黨工作，第一目標是為民謀利，始終站在群眾的立場上來看待群眾舉報和群眾來訪工作，堅持以真心、誠心、耐心、細心這“四心”接待來訪群眾。

一是對來訪群眾懷著真摯的心。

要熱情接待來訪群眾，開口之前要先端上一杯熱茶，在態度上首先表明自己是真心實意的，而不是虛情假意，讓群眾感到溫暖、感到踏實。

二是對來訪群眾展示一顆誠實的心。要亮明身份，把自己的職務身份、職責權限給群眾講清楚，既不能自夸，也不能自貶，要實事求是，實實在在，不卑不亢，既不要“裝大爺”，高高在上，頤指氣使，也不要充“裝孫子”，唯唯諾諾，低三下四。

三是對來訪群眾保持一顆平和忍耐的心。要先讓群眾說話，而且要不急不躁，等群眾把話說完。要學會控制自己的情緒，還要安撫群眾的情緒，要學會忍耐，不怕受氣，了解事情原委，不怕麻煩，心平氣和地傾聽群眾的訴求。

四是讓來訪群眾感受到一顆細致入微的心。對于群眾提出的訴求和問題要仔細地了解和掌握，認真地分析和判斷。既不能偏聽偏信，大包大攬，當場承諾要如何如何解決，也不能簡單地一推了之，拒之門外，趕緊打發走算了，可以承諾先了解了解情況，協調協調有關部門，再提出如何解決的辦法。

總之，做好信訪舉報、來訪接待工作，必須始終保持清醒的政治頭腦，明確“為了誰、依靠誰、我是誰”，一切依靠群眾，一切為了群眾，從群眾中來，到群眾中去，架起黨密切聯系群眾的橋梁和紐帶。