大數據背景下智慧旅游管理模式探究

王毅

摘要：隨著第三次科技革命浪潮的推進，我國大數據產業發展迅猛，各產業也已與信息化相結合，中國社會正向大數據時代邁進。信息化大數據對旅游業同樣產生重要影響。本文通過分析利用大數據進行的智慧旅游管理，提出旅游業融入大數據轉型升級意義。就該過程中出現的問題進行探討，并提出促進智慧旅游業發展的合理策略，以期為日后相關研究及旅游業發展提供借鑒。

關鍵詞：大數據;智慧旅游;政府

在全球經濟互聯互通的今天，大數據成為各行各業發展的關鍵動力。隨著新一輪科技革命的發展，我國旅游業在信息化大環境下，也應進行轉型升級，將大數據融合進產業發展過程中，利用智慧管理推動整個旅游產業快速長遠發展。

1大數據背景下發展智慧旅游意義

1.1有助于政府旅游部門進行科學化的宏觀調控

政府宏觀調控是相對于市場自我調控的另一種維護市場穩定的重要手段。將大數據融入旅游發展業，有利于政府部門采集歸納相關旅游數據，對其進行跟蹤判斷，以制定更加合理的策略，預判將來旅游業發展方向及轉型方式，對市場進行更加科學、有效、合理的監管，助推旅游業市場平穩向前發展。

1.2更好地幫助旅游企業進行精準化營銷

企業提供服務往往需要根據市場需求不斷調整服務策略，將大數據融入旅游業可以更好分析評判出近期游客需求，以幫助旅游業者制定營銷方向[1]。例如智慧旅游平臺采集到的游客個人喜好、出行方式、時間等各種信息都可以作為分析市場的有力依據，通過大數據支撐信息化計算，推出更符合市場整體需求的產品。同時為個別消費者提供個性化策略，以滿足旅游業多層次，多維度發展需求。

1.3不斷加強旅游者智慧化旅游體驗

在傳統旅游模式中，旅行者對整個旅程的規劃涉及到方方面面，衣食住行天氣等各方面都需提前查詢。當大數據平臺融入旅游業建設中，就可以幫助旅行者更便捷的獲取旅行過程中可能需要的各種信息。例如智慧旅游平臺通過定位旅行者方位，推薦該景區附近特色飲食服務、民宿酒店等，旅行者也可以通過該平臺查到當地即時天氣及交通狀況，合理規劃路線，調整所需衣物[2]。在大數據信息平臺支持下，現如今許多景區都支持電子票入場，不需提前打印紙質票證或排隊購票，大大減少了旅行者的時間成本，促進客流量提升，同時節約了景區的人力物力，有利于景區整體收益的提高。

1.4有助于促進社區居民便民化服務設施建設

在許多景區中都住著許多社區居民，這些居民經常會與旅游者產生接觸。如何在發展旅游景區與保護景區居民的居住環境中找到一個平衡點，這就需要通過智慧平臺建設，廣泛收集當地居民對該地區旅游業發展的意見，并及時反饋給當地旅游主管部門，為其不斷調整相關旅游發展策略提供依據。通過減少社區居民與旅游者發生沖突的概率，提高旅行者旅游體驗，同時提高景區居民生活質量。在此過程中旅游主管部門也可以利用數字平臺了解旅游者實際需求[3]。通過建立農家樂等各種方式，將旅游景點多元化、個性化打造，增加吸引游客的區位因素，在游客與居民友好共處的平等環境下發展當地旅游業。

2大數據背景下智慧旅游發展面臨的問題

2.1信息基礎設施并不夠健全

現階段我國旅游業大數據化、信息化發展仍處于初級階段，與智慧旅游相要求的各項配套基礎設施仍不完善。一些旅游景區至今仍存在未實現互聯網覆蓋，景區信號差等相關問題。除去景區特殊設計因素，這種基礎設施不完善的情況會給旅行者的出行便利造成極大不利影響，造成景區各產業無法有效互動，無法滿足游客日益多元的需求。與此同時，薄弱的信息化建設也使逐漸增加的游客數據面臨被泄露的風險。

2.2沒有充分挖掘數據資源

目前對旅游資源基礎信息庫的建設仍較為薄弱，各景區各相關產業間的數據共享程度也不高。各種基于大數據展開的服務應用非常少，導致各景區各相關產業間的相關資源無法有效利用、合并，大數據優勢被忽視[4]。在某些景點及領域，大數據的重要性已被認知，但仍存在數據采集不完善，采集方式落后等各種問題，數據的時效性及精確性無法保證，使得相關項目及服務的開發仍不完善，難逃信息孤島陷阱。

2.3缺乏必要的智力支撐

人才已成為信息化競爭時代重要的生產力、競爭力，在信息化背景下，人才指掌握核心技術，擁有較強科技使用能力的人員。在大數據與各產業融合的今天，各個行業對人才的需求也更加多元，在旅游產業也必須加強人才吸收利用。利用大數據平臺創建智慧旅游系統，也離不開人才在背后的支持。智慧旅游系統的大腦在于數據庫建設，相關大數據處理人才便是這個大腦的處理員，是數據庫保持活力，及時更新的重要因素。唯有加緊吸納人才培養人才，才能使大數據優勢進一步帶動旅游業，促進旅游產業現代化發展。

2.4智慧旅游的產業支撐力度不到位

基于傳統旅游業的智慧旅游模式仍處于萌芽階段，現階段其發展迅速較為驚人，但就相關發展數據指標來看，并不令人十分滿意。智慧旅游業對其他相關產業的支撐帶動作用十分有限。與其他產業融合不足也導致智慧旅游業本身基礎不穩固。這種情況就削弱了大數據手段對智慧旅游的優勢作用，很難實現整個產業及相關產業集群的聯動發展。

3大數據背景下智慧旅游發展的建議

3.1不斷加強整個行業管理的科學化

政府旅游管理部門對大數據平臺的監督管控可以實現對各個景區人流量、市場狀況進行監管，通過信息流的快速傳輸，可以迅速發現景區突發事件。在事件發生后第一時間，旅游部門及公共安全部門將會根據反饋內容進行快速反應[5]。信息平臺在旅游業的應用不僅可以保護旅客的人身安全及財產安全，更可以使游客的個人信息得到有效保護，推動整個旅游產業安全、井然有序發展。

3.2給旅游者帶來更加智能化的旅游體驗

實時交通狀況也是游客在旅行過程中重要關注的一點，通過智慧旅游平臺，游客可以及時了解景區相關地區的交通狀況，通過信息選擇最便捷暢通的游玩路線。并且通過智慧旅游平臺可以獲取景區各部分人流量可以使游客根據自身喜好及情況選擇出行計劃，或調整原有出行計劃，以獲取更好的游園體驗[6]。通過電子門票系統也可以減輕游客打票取票所浪費的時間及攜帶紙質票據的不便利性，為游客提供便利，吸引更多游客。

3.3推動旅游企業精準化營銷

在信息平臺中獲取相關其他企業的數據，實現信息共享有助于企業創新發展避免內卷式發展。并通過智慧旅游系統分析游客大數據畫像，通過性別消費偏好等各種數據制定景區運營策略，從根本上推動旅游行業發展。

3.4不斷構建大數據平臺的信息共享機制

智慧旅游大數據平臺的建設，不光要依靠景區自身，政府、旅游管理部門及游客的支持都必不可少。大數據平臺覆蓋各個環節，有利于消除信息誤差，提高信息實效性及精準性。各方共同構建旅游大數據平臺，有利于管理者便利管理、旅游者便利出行、企業便捷決策，惠及各方，推動旅游產業整體發展。

結語

為推動旅游產業更好發展，應將大數據信息平臺融入智慧旅游建設中。相關政府部門應加強支持與監管，景區也應加強自身信息化建設，提高旅游者旅游體驗。利用信息分析，精準營銷，構建各企業間大數據共享，才能推動整個旅游行業長遠發展。

參考文獻：

[1]史萬莉.大數據背景下智慧旅游管理模式的構建策略[J].產業與科技論壇，2020，19（09）：278-279.

[2]吳亞寧.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].中國外資，2020（08）：115-116.

[3]徐毓.關于大數據背景下智慧旅游管理模式的探析[J].營銷界，2020（15）：186-187.

[4]楊新春.大數據背景下智慧旅游管理模式思考與實踐[J].中外企業家，2020（07）：80.

[5]王鑫.淺談大數據背景下智慧旅游管理模式[J].才智，2019（34）：198.

[6]呂雨階.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游縱覽（下半月），2019（18）：34-35.

遼寧對外經貿學院