論團(tuán)隊建設(shè)中的換位思考

劉娜　李亞峰　李炳山

換位思考是指站在對方的立場上理解對方的想法、感受，從對方的立場來看事情，以對方的心境來思考問題。通過換位思考設(shè)身處地地理解別人，能夠給對方帶來很大的好感，從而愿意與自己交流和溝通，這種現(xiàn)象稱為“換位思考定律”。兩馬各拉一車貨，一馬走得快，一馬走得慢吞吞，主人就將所有的貨物都放到走得快的馬上，懶馬竊笑：“切！越努力越遭折磨！”誰知主人后來想：“既然一匹馬就能干的活干嘛要養(yǎng)兩匹馬？”于是懶馬就被宰了吃掉了。這個就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“懶馬效應(yīng)”。

想要走得快，一個人單打獨斗就可以;想要走得遠(yuǎn)，就離不開團(tuán)隊。一個團(tuán)隊，只要齊心協(xié)力，就能完成既定的目標(biāo)。如何才能齊心，怎樣才能協(xié)力，就需要管理者做工作了。這其中教會團(tuán)隊成員換位思考是很重要的一個環(huán)節(jié)。換位思考是團(tuán)隊建設(shè)的潤滑劑，能讓每位成員都發(fā)揮各自最大的能量，提高工作效率，從而讓整個團(tuán)隊走得更遠(yuǎn)。

一、換位思考的重要性

有一個年輕人辭職的故事，可能很多人都聽過。一個年輕人剛到一個公司，他總覺得領(lǐng)導(dǎo)對他有意見，什么重要的事情都不分配給他，他覺得自己在這個公司沒有前途，就想辭職。年輕人去咨詢長者，長者跟他說：就這么辭職，你不覺得冤嗎？不如等你掌握了這個公司的重要客戶的資料后再辭職，不是更痛快？年輕人覺得有道理，回去后發(fā)奮努力，做什么工作都特別積極，學(xué)到了很多知識，就連辦公室的打印機他都會修理了。自然的，在公司年輕人也越來越被重視，升值又加薪。再次遇到長者，問他辭職的事情時，他很坦然，早已沒有了想辭職的念頭。

這個故事看起來是關(guān)于年輕人發(fā)奮圖強的故事，其實，在開始這個年輕人很關(guān)鍵的一點是沒有學(xué)會換位思考。他沒有考慮作為領(lǐng)導(dǎo)如何能重用一個人。雖然他不是領(lǐng)導(dǎo)，但是，如果他知道領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的員工，就不會走這么多彎路。一個積極努力、奮發(fā)圖強的員工，到哪里都會得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，不用自怨自艾，把工作態(tài)度先拿出來。都說群眾的眼睛是雪亮的，其實領(lǐng)導(dǎo)的眼睛更明更亮。

在職場中，我們還經(jīng)常提到一個話題就是溝通。在換位思考定律中也說明，要讓對方愿意跟自己交流和溝通，那就要換位思考。如果只站在自己的角度考慮事情，不管對方做這個事情愿不愿意、麻不麻煩、違不違反原則，就想著自己方便，那么對方如果連交流和溝通都不愿意，你自己想辦的事情將如何繼續(xù)？

二、幾個實例

在一個部門工作，有不同的分工。比如銷售部門，有負(fù)責(zé)跟客戶聯(lián)系的同事，有負(fù)責(zé)公司訂單內(nèi)部處理的同事，如果這兩部分員工不會換位思考，那工作起來是很不順暢的。內(nèi)部處理的同事就想著公司內(nèi)部的要求和原則，不顧客戶的需求，而跟客戶聯(lián)系的同事只知道客戶的要求而不知公司內(nèi)部程序的要求，想象一下會是什么樣的結(jié)果。敢肯定的說，這個部門肯定走不遠(yuǎn)。沒有溝通、沒有配合、沒有換位思考，到手的訂單不能順利完成，達(dá)不到客戶滿意，后面的訂單肯定會丟失，早晚關(guān)門大吉。換一種方式，不同崗位的同事都換位思考，接訂單的時候，負(fù)責(zé)跟客戶聯(lián)系的同事，就跟客戶約定好，如何操作既能滿足客戶的要求又能確保公司利益最大化，同時將客戶的要求明示公司內(nèi)部實際執(zhí)行操作的同事;內(nèi)部同事在工作時兼顧客戶需求，在公司允許的原則內(nèi)滿足訂單要求，這樣就能走向一個良性循環(huán)，想不發(fā)展都難。

再比如說，一個公司的銷售和財務(wù)。銷售的目標(biāo)就是銷售產(chǎn)品。客戶給錢，銷售賣貨。這樣就完事了。這個完事了嗎？沒有。財務(wù)要求要簽訂有效的商業(yè)買賣合同，開出正規(guī)的銷售發(fā)票，回收有效的貨款。這才是業(yè)務(wù)終止點。有這么一個實例：銷售賣貨，客戶付款銀行承兌，因客戶已付款，客戶沒有確認(rèn)銷售發(fā)出的合同。客戶付款后銷售發(fā)貨并開票。財務(wù)收款后，在轉(zhuǎn)付承兌過程中，發(fā)現(xiàn)承兌有問題，經(jīng)協(xié)商客戶同意退收承兌，沒有協(xié)議。看出問題了嗎？客戶接到承兌后，沒有補付貨款，銷售這邊產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，給公司造成損失。財務(wù)在接收貨款時，沒有審核貨款的有效性。在沒有簽訂有效的協(xié)議，就做出造成公司損失的事情。這個例子就是很明顯的沒有換位思考。財務(wù)方面沒有考慮銷售風(fēng)險，銷售沒有考慮財務(wù)分析，兩個部門在做出退承兌的事情時，也沒有充分溝通或沒有留下有效證據(jù)，從而給公司造成損失。

三、如何做到換位思考

習(xí)總書記說，善于學(xué)習(xí)就是善于進(jìn)步。人生在世如逆水行舟不進(jìn)則退。由此可見學(xué)習(xí)的重要性。就換位思考而言，想做好換位思考，首先就得學(xué)習(xí)。《禮記中庸》中寫道，關(guān)于學(xué)習(xí)，當(dāng)博學(xué)之、審問之、明辨之、篤行之。學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)廣學(xué)。對于非自身的崗位，不必知其（下轉(zhuǎn)第85頁）（上接第96頁）所以然，但至少應(yīng)知其然。知之，所以就不懼之。在工作之中就更能換位思考。古語云：與人方便自己方便。換位思考后，當(dāng)別人方便之后，自己想達(dá)成的目標(biāo)就更方便了。其次想要做好換位思考，要學(xué)會主動承擔(dān)事件的主導(dǎo)責(zé)任。想要將一件事情順利的完成，就要敢于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任，不是說只有領(lǐng)導(dǎo)才有，這里說的承擔(dān)責(zé)任，也不是說要頂替領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，這個責(zé)任說的是各自應(yīng)付的責(zé)任。鐵路警察，大家都知道。最常說的一句話是：鐵路警察各管一段。很多人理解這句話，就是這段之外不管。真是這樣嗎？顯然不是。警察，不管是什么警察，作為責(zé)任來說，只要看見違法事件，就有責(zé)任去制止。這就跟我們現(xiàn)在平凡的崗位是一個道理，只有大家都去主動維護(hù)整個公司的利益，這個公司才能走得更遠(yuǎn)，不能說這個事情不在我的崗位職責(zé)范圍內(nèi)，就跟我沒有關(guān)系，那種事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，關(guān)鍵也在怎么理解“已”。唇亡齒寒也是這個道理。

作為管理者，應(yīng)該提供有效的方法讓員工學(xué)會換位思考。在可行的范圍內(nèi)，輪崗是一個很有效的方法。一般新進(jìn)公司的員工，公司都會安排員工實習(xí)。這是一個很好的機會，讓新員工了解公司各崗位的工作方式、各部門的工作職責(zé)，新員工再上崗的時候，就很容易做到換位思考，更有利于新員工的成長。在現(xiàn)實工作中，換位思考能有效地提高工作效率，減少部門間壁壘，更有效提高溝通效果，從而使工作更順暢的進(jìn)行。

對于一個公司來說，員工學(xué)會換位思考，能有效提高工作效率，減少部門間壁壘，提高公司效益;對一個團(tuán)隊來說，沒有完美的領(lǐng)導(dǎo)，只有完美的協(xié)作。團(tuán)隊成員之間積極配合的基礎(chǔ)是相互信任。在工作過程中會共享資源、學(xué)會尋求幫助、學(xué)會分享成功的喜悅、學(xué)會溝通、學(xué)會換位思考，團(tuán)隊不需要個人英雄主義，只有提高了團(tuán)隊的協(xié)作能力，才能增加團(tuán)隊的凝聚力，提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，才能走得更遠(yuǎn)。

（作者單位：北礦磁材科技有限公司）