“互聯網+”居家養老服務模式探索

黃雪琴 耿強 林珍

摘要：“互聯網+”產業、行業理念的出現，物聯網、大數據等信息技術不斷的發展，給養老服務行業帶來了新的機遇。雖然我國的智能養老依然處于起步階段，但近幾年，全國各地對智能養老服務模式在不斷的嘗試與摸索，也積累了不少的經驗。本文結合居家養老的家庭模式，針對老人的不同需求，進行分析“互聯網+”居家養老服務模式。

關鍵詞：居家養老;服務模式;預約;O2O;智能系統

中圖分類號：TP311? ?文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）26-0237-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

1 引言

據國家統計局2019年1月21日公布的2018年經濟數據顯示，截至2018年年底，我國60周歲及以上人口達24949萬人，占總人口的17.9%;其中，65周歲及以上人口16658萬人，占總人口的11.9%[1]。隨著信息技術的不斷發展，互聯網的普及，養老服務業的發展也遇到了新的機遇。2015年，國務院發布的《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中指出：“加快發展基于互聯網的醫療、健康、養老、教育、旅游、社會保障等新興服務”，“促進智慧健康養老產業發展，依托現有互聯網資源和社會力量，以社區為基礎，搭建養老信息服務網絡平臺，提供護理看護、健康管理、康復照料等居家養老服務，提高養老服務水平[1]?！别B老服務業如何利用新機遇，開啟“互聯網+”居家養老服務模式是現代服務行業的焦點。

2 居家養老服務

居家養老服務，是指以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。它是對傳統家庭養老模式的延伸，是我國發展社區服務，建立養老服務體系的一項重要內容。

選擇居家養老的而不愿進入養老機構的老人，在行動能力上一般還是可以自主的，在生活上基本可以自我照顧。并且老人更喜歡在熟悉的地方養老，一旦到了陌生的環境后，難免會有孤單、失意的感覺。然而對于選擇居家養老的老人，兒女們真的能夠從生活上，精神上滿足老人的需求嗎？由于早期推行的獨生子女政策而導致“421”式家庭結構成為現在家庭模式的主流，一對贍養者面的4個老人和1個孩子，他們面對的不僅僅是經濟方面的負擔，甚至是時間成本：花更多的時間去獲取更多的經濟來源，從而導致該居家養老并非理想中的“居家養老”。為了彌補空巢老人或子女鮮少在家的而弱化的家庭養老的功能，居家養老服務市場應運而生。

“互聯網+”是互聯網思維的社會發展成果，是“互聯網+各個傳統行業”，但也不是簡單的疊加，而是通過信息通信技術等，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。“互聯網+居家養老”便是借助互聯網通信等信息技術，為傳統居家養老做出創新。因此“互聯網+居家養老”實質就是將互聯網技術與傳統的居家養老服務深入融合，從老人的各種生活需求出發，為居家老人提供低成本、高便捷、及時性與靈活性強的居家養老服務，提高居家老人的生活狀態。

3居家養老服務智能化模式

3.1 預約服務模式

對于421結構的居家養老模式，與兒女生活在一起的老人，一般有充當了“幫工”的角色，看著兒女們勞累奔波朝九晚五的工作，加上現在的交通狀況，一般早上都是8點出門，晚上6點到家，所以老人自然而然的在家里把力所能及的家務活給做完了，盡可能地幫助到兒女們，如果家里有個需要看護的小寶貝，老年人更是沒有自己的休息娛樂時間了。如果雇傭保姆，無疑又是一項家庭開支。

類似這樣居家養老的老人，可以建立預約型的“互聯網+”服務模式。老人或兒女可以在需要的時候，通過平臺在線預約上門服務。服務類型可以多樣化：保潔、日常體檢、買菜、跑跑腿、各類提醒服務等等。針對老人不習慣操作步驟太多的訂單模式，在平臺界面上可以設置一鍵服務，即是人工服務。老人通過一鍵預約，與人工對話，可直接預約上門服務。

例如武漢市在2016年就合理有效運用多方資源，開展了“三助一護 ”的“互聯網+居家養老”服務模式。“三助一護”是指助餐、助潔、助醫和遠程照護。武漢市協同烽火科技公司，搭建指揮中心、呼叫中心和數據中心三大中心為一體的養老服務平臺， 通過這個平臺，武漢市的老人可以用自己的手機中的“呼貝”APP或“呼貝”微信小程序，在家中預約三餐、保潔、醫療等生活服務。

3.2 O2O服務模式

對于兒女平時不在家或獨居的居家老人，要做的家務活就不如與兒女同住的老人繁重了，但在精神上會空虛一些。老人行動上能自如，時間上有空余，便會主動尋找一些力所能及的事情做做。對于老人，當然是健康為主。老人就會主動尋找如何健康養老的方法，所以經常有報道老人熱衷于購買保健產品而上當受騙的事件。老人能夠獲取健康養老的途徑過少，所以當有什么所謂的健康講座，老人們會覺得這是難得的一次機會，再加上講解員的游說，上當受騙的概率就更大了。

針對這類型的居家老人，可以通過O2O互聯網+服務模式滿足老人的各類需求。O2O模式建立線上與線下相結合，通過線上，將健康養老的資源輻射到更廣的地方。在線上，老人們可以通過平臺，獲取各類健康養老的信息。例如健康食品信息，學習健康運動，了解日常生活的健康細節等，這些內容可以以圖片、文字形式，音頻形式或視頻形式等等來展示，老人可根據自身選擇了解的途徑。并且健康食品等可以在線購買，健康運動可以預約教練進行線上指導服務。通過線下，拉近附近老人的相互關系，讓老人在精神上、心理上同時健康養老。在線下，結合社區等各類社會資源，或者是平臺的連鎖門店，為老人提供各類娛樂活動、結伴旅游、健康咨詢、家政服務等個性化服務，豐富老年生活，帶來精神上的滿足。同時，可以將線上的健康食品放置在門店中，供老人查看、詢問、預訂，甚至幫老人送貨。

例如上海的幸福九號就是這樣的020服務模式。線上，上海幸福九號為老人創造一個值得信賴的、便捷的保健產品線上購物體驗。線下，該平臺圍繞著社區+居家養老服務體系，為老人提供全面的健康服務。老人步行大約10分鐘便可到達幸福九號服務點，幸福九號服務點為老人提供了理療按摩、健康咨詢、唱歌跳舞、打拳下棋、讀書寫字、交友旅游等服務，同時，還提供各種家政服務和個性化服務。努力為老人打造一個老年人專屬的幸福樂園，為他們提供第二個家。

3.3 智能系統服務模式

對于行動不是很便利或者年齡比較高，但又不愿意去養老服務機構的老人，選擇居家養老會有諸多的不變。他們就如幼兒一樣，需要有人看護，出現偶發情況時能夠及時處理。而兒女們由于工作原因，無法時時刻刻在家照看著。在心理上，老人不愿意家人請一個保姆時刻陪在自己身邊，不愿意承認自己老到離不開人的狀態。

面對類型的家庭情況，可以提供智能系統服務模式。智能系統借助互聯網信息技術與物聯網技術，將政府管理人員、醫務服務人員、社區服務志愿者、養老服務企業、老人及兒女等聯系起來，在需要的老人家里安裝的智能的產品，如健康管理設備、 SOS 呼叫及定位設備，視頻監控，意外報警設備等等，對老人進行遠程監控和應急管理。物聯網技術的居家智能產品有很多適合老人使用，例如智能手環，隨時監測老人的心率與血壓，有久坐提醒，一鍵呼叫與定位功能。并將監測到的數據發送到智能系統服務陪平臺上，服務人員和老人的女兒通過app可以實時查看老人的健康數據。當老人發生偶發事件（如跌倒）時，通過SOS一鍵呼叫系統，社區服務志愿者第一時間趕到老人家中，如需要及時聯系醫務服務人員進行幫助。在家庭視頻監控中，視頻監控設備可自動尋找老人身影，當發現老人不在可視化范圍內，立即向智能服務平臺發出警報，相對應的社區服務志愿者和老人的兒女實時接收，利用定位系統尋找老人方位，可通過語音設備聯系老人，排除老人是否出現意外。

通過智能系統服務平臺，所有的參與者都可以通過系統的數據分析，有針對性地為老人提供精準的養老服務。政府管理人員通過平臺，了解老人與服務人員的需求，結合各方利益，進行及時監督與有效管理;醫務服務人員通過平臺數據分析，有針對性的告知老人日常生活注意事項、飲食要求等;養老服務企業可以通過平臺檢測的數據，為老人推送個性化的健康服務項目;社區服務志愿者通過平臺數據分析，了解社區內每一位老人的不同需求，提供更貼心的志愿服務。

例如烏鎮智慧養老綜合服務平臺，是結合先進的網絡技術，為老人提供便捷的通信系統。整合了居家養老服務、文體活動、社會組織、志愿者、社區等資源，利用互聯網、物聯網、云技術搭建的“互聯網+養老服務”體系。該服務平臺將政府、社會資源、老人、家庭系在一起，提供了生活照料、專業照護，健康管理及社區文化等各方面的服務。

4 總結

通過互聯網、物聯網、大數據等信息技術的應用，結合社會各類資源，優化養老資源的配置，精準有效地推動“互聯網+”養老服務的發展，為老人提供多層次、多元化，個性化的養老服務，提高養老服務質量。

參考文獻：

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【通聯編輯：梁書】