中小銀行績效考核管理系統的設計

秦帥波 劉鑫

摘要：對中小銀行績效考核管理系統進行了詳細的調查研究，并對其中存在的問題進行多方面的分析。結合360績效考核方法對績效考核系統進行設計并對考核指標進行豐富完善，能夠更加全面地對員工工作情況進行考核。并對績效考核管理系統進行優化，加強了員工溝通反饋，對員工績效考核結果進行全方位分析，進一步加強了考核結果的運用，幫助員工和銀行共同進步。為銀行提高管理效率提供了自己的思路。

關鍵詞：績效考核管理;360績效考核;考核指標;考核結果;管理效率

中圖分類號：TP315? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）26-0088-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

Abstract： The performance appraisal management system of small and medium-sized Banks is investigated in detail， and the existing problems are analyzed in many aspects.Based on 360 performance assessment method， the performance assessment system is designed and the assessment indicators are enriched and improved， which enables more comprehensive assessment of the working conditions of employees.It also optimizes the performance appraisal management system， strengthens staff communication and feedback， conducts all-round analysis of the employee performance appraisal results， further strengthens the application of the appraisal results， and helps employees and the bank to make progress together.For the bank to improve management efficiency provided their own ideas.

Key words： performance appraisal management;360 performance appraisal; assessment indicators; assessment results; the efficiency of management

進入21世紀來，我國銀行業得到了大力發展，但是在發展過程還是存在很多問題，如考核指標單一不全面，考核獎勵不合理，考核結果運用不成熟等問題。這些問題都將影響銀行的發展。銀行要想取得進一步發展，必須對績效考核管理系統進行優化完善，一個科學合理公正的考核管理系統對中小銀行來說至關重要。本文對中小銀行績效考核管理系統進行了研究設計。

1 系統目標

針對中小銀行績效考核管理系統存在的問題進行了針對性的研究，基于平衡記分卡考核方法，對系統進行詳細設計，重新設計了平衡記分卡指標與權重，并增加員工溝通反饋渠道，加強了員工的溝通交流，幫助銀行提高績效考核管理效率。

2 平衡記分卡介紹

平衡記分卡通過財務與非財務的考核，主要包括四個方面：財務角度、顧客角度、內部經營流程、學習和成長[1]。平衡記分卡分別從以下四個方面回答了公司最關心的基本問題：

財務方面：財務反映了給股東提供的實際價值。通過財務指標公司可以看到真實的盈利情況，更加清楚地了解自身利潤。

顧客方面：公司的發展必須要以客戶和市場為導向，但是公司無法滿足所有客戶的要求，只能針對大多數客戶?？蛻糁笜撕饬浚菏袌稣加新?、老客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度、從客戶處獲得的利潤率[2]。

內部流程方面：管理者根據平衡記分卡制定的戰略目標對資源進行分配，協調促進實現長期戰略目標的行動。根據業務規劃的實施結果和預先設定的指標，記錄評估各級組織的績效并進行審核評估。

創新與學習方面：創新與成長為其他三個方面提供了基礎架構，是實現最終目標的驅動力。創新與學習主要包括員工保留率、員工滿意度、員工生產創造力等。

傳統績效考核著重對財務指標的考核，而平衡記分卡考核方案分別從財務、顧客、內部流程以及創新與學習方面對公司員工進行考核，實現了多維度多方面的考核，幫助公司更加全面的了解實際運營情況，同時能夠針對性的提高核心競爭力。

3 系統設計

3.1 系統架構設計

該系統設計主要采取三層架構體系，包括表示層、業務邏輯層和數據訪問層[3]。表示層是用戶進行相應操作的頁面層，通過為web頁面進行操作，并把用戶輸入的數據傳輸到下一層。業務邏輯層是系統架構的中間層，對輸入的數據進行具體操作，主要是對數據層操作。數據訪問層是對數據庫進行操作，為前兩個層次提供數據服務支撐。

具體結構如下圖所示：

3.2 功能設計

根據系統目標的設計，對中小銀行員工績效考核管理系統功能進行詳細劃分，主要包括績效賬戶管理、績效考核查詢、考核指標管理、考核分析管理、績效報表管理[4]、員工申訴管理六個模塊。

模塊功能：

1）績效賬戶管理。對員工的績效賬戶進行添加、刪除、修改、查詢等操作，為新入職的員工開通賬戶，對離職的員工進行賬戶注銷，并對員工賬戶權限進行設置。

2）績效考核查詢。員工可以自行登錄績效考核系統，對自己的績效考核情況進行查詢，無須等到結果公布，隨時隨地查看考核信息。

3）考核指標管理。主要包括對績效考核指標的增加、修改、刪除、查詢等操作。根據考核實際情況對員工績效考核指標進行設置、修改使績效考核能夠更加真實的反映員工實際工作情況。

4）考核分析管理。主要包括：員工績效對比，同期數據對比，并對數據進行可視化處理。公司根據績效考核結果對員工績效進行更加精確的分析。

5）員工申訴管理?？冃Э己私Y果公布之后，員工對個人考核結果有疑問的可以通過申訴渠道進行申訴，盡可能地避免不公平的判決，有損員工的積極性。通過員工申訴管理渠道，員工可以跟上級保持良好溝通，并對績效考核進行監督。

4 系統實現

1）B/S結構（瀏覽器/服務器模式）通過web頁面對服務器進行訪問[5]，不僅能夠降低運行成本，同時對操作進行優化，無須使用客戶端即可訪問。易于維護和升級，降低服務器運行負荷。

2）ASP.NET支持多語言，能夠提前綁定、及時編譯、本地優化和緩存服務來提高性能。同時ASP.NET提供了許多強大的服務器控件，使得web應用開發更加簡單。

3）SQL Sever 2008由四個部分組成：數據庫引擎、分析服務、報告服務、整合服務。能夠進行簡單的數據加密、外鍵管理、增強了審查、改進了數據庫鏡像、加強了可支持性、熱添加CPU。同時SQL Sever 2008對報表中的可視化組件進行擴展，能夠更加直觀地顯示數據。

經過對平衡記分卡績效考核多年的探索和改進，建立了一套適用于中小銀行的績效考核管理體系。不僅克服了傳統以指標為主的弊端，同時能突出銀行的戰略目標，實現了財務與非財務衡量方法之間、長期目標與短期目標之間、外部與內部之間、結果與過程等方面的平衡。

參考文獻：

[1] 梁維. 基于價值創造的房地產企業現金流管理研究[D].重慶：重慶大學， 2015.

[2] 張德國. 論平衡計分卡在企業集團預算管理中的應用[J]. 時代金融， 2018， 697（15）：100.

[3] 鐘程，面向項目管理的協同辦公系統的設計與實現[D].濟南：山東大學， 2007.

[4] 楊盛泉， 劉海泉， 劉萍萍，等. MVC模式電子檔案管理系統的設計[J]. 西安工業大學學報， 2009， 29（3）：253-257.

[5] 黃月樺. 基于BS架構的企業內部審計管理信息系統設計與實現[D].天津：天津大學，2017.

【通聯編輯：王力】