互聯網思維下圖書館服務變革探討

白潔茹

摘要：圖書館作為知識獲取重要場所，在信息時代急需引入互聯網思維實施服務變革。基于這種認識，本文對互聯網思維下圖書館服務變革趨勢展開了分析，然后從信息服務平臺建設、資源共享操作等方面探索了圖書館運用互聯網思維推動服務變革的路徑，為關注這一話題的人們提供參考。

關鍵詞：互聯網思維;圖書館;服務變革

引言：

依托互聯網技術，互聯網思維得以產生，促使人類生存生活方式發生了轉變。在各個領域運用互聯網思維取得創新發展的背景下，圖書館還應認識到服務的變革趨勢，尋求推動服務變革路徑，確保推書館服務職能得到較好發揮，繼而使圖書館取得可持續發展。

一、互聯網思維下圖書館服務變革趨勢

在互聯網思維下，不同數據信息都能得到連接，所以圖書館服務變革需要向著數據更加開放的方向發展，實現豐富多樣的數據資源呈現，確保現代社會需求能夠得到滿足。在大數據、云計算等各種技術支撐下，社會信息資源呈大倍數增長。圖書館通過實現跨地域和跨行業的數據連接，能夠通過資源共享實現信息最大化利用，確保讀者信息獲取需求能夠得到最大限度滿足。因此在互聯網思維下，圖書館服務變革需要以讀者為核心，致力于提供便民服務，為群眾提供文化生活支持，確保讀者獲得優質閱讀體驗，才能使圖書館服務變革跟上民眾對信息獲取的速度與質量要求的發展[1]。將質量當成是服務導向，意味著圖書館需要實現各種信息資源的整合、分類、篩選，引入大數據等先進技術，促使圖書館服務內容和流程得到變革重組，得到服務水平和質量的提升。

二、互聯網思維下圖書館服務變革路徑

（一）建設信息資源服務平臺

結合服務變革趨勢，圖書館應當加強互聯網思維的運用，完成相應信息資源服務平臺的建設，實現服務理念的轉變，借助平臺提高信息服務的主動性。借助平臺，圖書館可以對用戶數據進行深入挖掘，完成用戶搜索習慣、借閱偏好、閱讀興趣等各方面信息的分析，向讀者提供個性化圖書推送服務。在讀者通過平臺輸入需要的圖書信息時，只要輸入關鍵詞就能完成一站式檢索服務的獲取，得到相應的圖書信息目錄。根據權限設定情況，讀者可以選擇直接下載圖書信息或提出圖書借閱申請。憑借平臺的信息檢索優勢，圖書館可以完成具有較高價值的數字材料發掘，并在讀者面前進行準確展示，為讀者提供精準化和人性化信息服務。實現對用戶需求的深入分析和解讀，能夠結合不同用戶需求完成不同服務定制，構成圍繞讀者提供信息推送、圖書查詢等各種服務的體系，體現圖書館讀者至上的服務理念。

（二）實現圖書資源共享操作

互聯網思維追求平等、開放和共享，要求圖書館運用現代化服務手段拓寬服務范圍，對自身服務民眾職責進行規范，實現圖書資源共享操作。為此，圖書館需要引入數字化服務模式，建立信息共享機制，通過二維跨界操作對現有館藏資源進行擴充，從共享經濟角度實現圖書借閱、資源檢索等流程的簡化，確保圖書館信息資源能夠實現輕松共享。通過建設線上圖書資源查詢平臺、電子服務管理平臺等各種平臺，能夠使圖書館信息資源傳遞成本得到降低，使讀者在不出門的情況下可以獲取圖書館信息資源。實現對圖書館文獻、書籍等資源的數字化存儲，能夠面向用戶提供豐富數據資源，使資源應用效能得到提高。此外，在數字化服務模式下，可以完成圖書館現有資源整合、篩選，實現有強價值信息的提取，剔除干擾、錯誤的信息，確保讀者在共享資源時能夠獲得高質量的信息。

（三）聯合外界實現服務創新

面對多種多樣的服務需求，圖書館需要聯合外界實現服務創新，推動服務變革與發展。在圖書館的學術資源中，各種文獻資源主要來自于學術資源供應商，屬于非圖書資源，讀者需求較大。相較于供應商，圖書館學術資源有限，掌握的相關用戶信息也較少，無法滿足讀者服務需求。針對這一問題，圖書館還應加強與資源供應商的聯合，對以往的供需關系進行轉變，完成合作關系的建立，加強優勢資源交換，共同實現服務于技術創新。采取該種方式，可以使圖書館成為供應商最大用戶，在加強資源互補的同時，增強圖書館資源的針對性，同時為供應商實現自身價值提供途徑，完成雙贏體系的建立[2]。因此運用互聯網思維中的合作思維，圖書館可以結合讀者需求變化實現有針對性的服務設計，從而進一步提高自身服務質量。

（四）強化內部服務團隊建設

圖書館的服務變革，離不開內部管理人員的努力。因此在實踐工作中，需要強化圖書館內部服務團隊建設，增強人員團隊意識，建立扁平化的內部管理結構，使圖書館內部服務團隊能夠保持高效運轉，繼而有效推動圖書館服務的改革創新。秉承互聯網發展背景下的交互性思維，圖書館需要加強內部服務人員的溝通互動，引導員工在日常工作中發現問題和總結經驗，尋求信息技術與圖書館服務的契合點，在完善圖書館資源管理措施的同時，完成適合現代社會讀者的圖書閱讀氛圍營造，從而借助互聯網技術提高圖書館服務質量。在人員日常管理中，需要實施常態化培訓，使員工定期接受專業技能和職業素養教育，得到服務意識和職業幸福感的深化，能夠勇于在工作中實現服務創新。

結論：

綜上所述，在互聯網思維得到廣泛運用的背景下，傳統的服務模式將導致圖書館發展受到限制。因此在實踐工作中，圖書館需要加強互聯網思維運用，完成相應信息平臺建設和實現資源共享操作，推動圖書館服務內容和模式的變革，同時加強服務團隊的建設，以便得到服務質量全方位提升。

參考文獻：

[1]高華.關于互聯網思維下圖書館服務變革的思考[J].智庫時代，2019 （04）：169-170.

[2]朱岑園.基于互聯網思維的圖書館服務變革路徑[J].智庫時代，2019 （02）：258+261.