面向抑郁癥群體的產品設計調查研究

余步芳 高娃

【摘 要】對抑郁癥群體進行文獻調研，分析抑郁癥病人的心理需求和行為特征，探索面向抑郁癥群體的產品設計方向。通過市場調研、問卷調研和訪談調研，深入探究抑郁癥群體的用戶需求。在此基礎上建立抑郁癥群體的用戶模型，并進行產品設計定位，從設計角度出發，為抑郁癥人群提供更科學和有效的幫助。

【關鍵詞】抑郁癥群體;產品設計;調查研究

中圖分類號：TB472 ? 文獻標志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）28-0201-03

在現今科技和經濟飛速發展的時代背景下，人們的心理壓力逐漸增加，醫療機構、學校均在逐漸完善心理精神方面的相關建設。與此同時，抑郁癥開始受到社會的重視，市場上也出現了線上心理咨詢等服務。抑郁癥并非單純的情緒問題。抑郁癥群體需要承受的不僅是自身心理壓力等，有時候還需要承受來自社會和家庭的壓力。

有指導的、科學的藥物治療和物理治療原則上均能夠幫助抑郁癥群體恢復。但由于抑郁癥群體的大部分人都具有心理敏感特征，很有可能因為一些細小因素導致突然失控或者情緒反彈，自行斷藥等。所以可使用一些外界力量如行為干涉、認知干預來幫助抑郁癥群體。因此，從產品設計角度來看，為抑郁癥群體進行設計需要精準的用戶調研，從而篩選需求確定功能，通過使用有效產品幫助用戶在一定程度上維持一個穩定的狀態。

一、面向抑郁癥群體產品的設計方向分析

（一）抑郁癥群體的行為表現和心理特征

抑郁癥人群的行為主要表現為無熱情，無動力。看似是普通的情緒低落，但事實并非如此。這類人群通常伴有失眠，入睡困難，早醒等睡眠問題，注意力不能集中，對于生活沒有動力。輕微抑郁癥患者一般表現出對工作沒有動力、找不到生活樂趣等狀態。嚴重抑郁癥患者則往往具有喪失求生欲、失去活力、缺乏意志力、執行力低等表現，更甚者已達到生活不能自理的狀態。

抑郁癥患者的心理特征主要表現為心境低落、自卑抑郁、悲觀厭世。發病時，有難以忍受的心理痛苦[1]。抑郁情緒嚴重通常伴有焦慮、罪惡感，在輕度或重度上有過自殺念頭，對自我有消極看法[2]，甚至會不斷負性自我加工從而導致惡性循環[3]。同時，快感缺失也是近年來判定抑郁癥的癥狀之一[4]。抑郁癥病人對快樂、積極、愉悅等正向情緒敏感度比正常人更低。強化敏感性理論（ReinforcementSensitivityTheory ，RST）認為，大腦中有兩大系統調控人的動機性行為和情緒，即行為激活系統和行為抑制系統。行為激活系統對獎賞、非懲罰、避免懲罰刺激敏感。該系統被激活時將導致個體行為的激活，從而體會到正向情緒。例如愉悅、興奮等。而行為抑制系統對懲罰、非獎賞、新奇刺激敏感。當該系統被激活時個體將產生回避性行為，例如憂傷、恐懼等[5]。研究普遍認為，抑郁癥病人的行為抑制系統更容易激活，這也和快感缺失相吻合。抑郁癥患者更趨向于負性情緒。

（二）設計方向分析

通過上述分析發現，為抑郁癥群體進行設計需要從兩方面著手。一方面需要深入了解抑郁癥群體本身特征;另一方面需要深入探究抑郁癥發展的時間維度，將時間分段提取其中的核心內容轉化為有用信息[6]。面向抑郁癥群體的產品設計可以根據抑郁癥群體在不同的階段時期進行具體的定位。根據其具體時期狀態，設計產品功能。從時間維度來看，抑郁癥可劃分為三個不同時期。

第一時期為抑郁情緒。這個時期用戶可能只是心情長期低落，并不能夠確定為抑郁。這種抑郁情緒可能是多方作用的結果，例如激素紊亂、壓力較大等。對于這種情況，通過專業醫生的詳細診斷或者心理疏導即可緩解。但這一時期通常都不會引起重視，大部分處于這個時期的患者都會抗拒看醫生，認為自己只是暫時性情緒問題。

第二時期為抑郁狀態。這個時期為抑郁最嚴重時期，患者基本處于無活力、悲觀厭世狀態。在這一階段使用輔助治療是沒有效果的。對處于這一階段的患者，運動、冥想等已不能成為治療方法，而轉變成為一種負擔，甚至可能引起患者的情緒反彈。患者必須去醫院接受專業治療，例如服用藥物等。

第三時期為康復期。處于這一時期的患者大部分已經接受過醫院治療，具有足夠的活力和行動力，趨向一個較為穩定的狀態。患者一般會根據醫生建議自發進行鍛煉，維持一個良好的情緒狀態，或在醫學治療上醫生也會使用一些輔助治療。例如讓患者聽音樂，看一些圖片或者進行運動。在康復期的患者大多已能夠正向積極地面對和抗爭抑郁癥，有主觀意向去使用一些輔助工具治療。康復期是適合產品設計參與幫助患者恢復的時期，因為這個時期抑郁癥群體有主觀意向去使用產品，產品也能夠有效起到幫助效果。

二、設計調研

（一）市場調研

現階段市場上面向抑郁癥群體的產品大致可分為兩類。其一是為專業醫用咨詢的app產品。這類咨詢app通過與醫院合作，為醫生和患者提供了一個可交流的平臺。這類app產品既包括面向多種疾病種類的綜合性平臺，也包括只針對某一種類疾病的交流指導平臺。例如，“恩恩心理醫生”app即是精神心理方面的專業咨詢平臺，有需要的用戶可在下載app后直接與醫生在平臺上進行交流。另一類是帶有故事色彩和娛樂性質的app產品，此類型的app用戶一般年輕人居多。例如，“一罐”“解憂暖心喵”等。這類app界面色彩豐富，畫面唯美。用戶可以用寫信形式傾訴自己的內心，通過隨機或指定投放給其他用戶，收到后用戶可以選擇回信。同時，這類app還具有傾訴型功能，可以實現匿名、非匿名投放小故事等。這類app產品主要為用戶提供一個抒發情緒的渠道。解憂暖心喵app可以與用戶通過對話進行交互，如與“暖心喵”對話、聽故事、心理測試、參與線上社交活動等，能夠記錄用戶的情緒和心情。

此外，VR目前也逐漸成為幫助治療抑郁癥的一種手段。病人通過佩戴頭盔或是眼罩看到虛擬3D場景，這些場景一般會選擇顏色鮮艷的風景照或溫暖美好的場景。

（二）問卷調研及其分析

不同的顏色和材質會暗示和引導用戶，且對于顏色和材質的選擇能夠影響用戶的感性需求[7，8]。本文采用問卷調查法，針對抑郁癥群體進行產品意向調研，從色彩、材質、風格等設計角度深入探究用戶的使用需求。共發放67份問卷，回收有效數據39份。問卷主要針對抑郁癥群體青睞的顏色、材質和風格進行調查，數據如圖1所示。

如圖1 a）所示，56.41%的調研對象選擇了溫柔低調的顏色布局，如莫蘭迪色，色相相近的顏色搭配。個別用戶選擇了其他，具體喜愛的顏色分別如下：淺黃、淺綠、紫色、暖色系。從用戶選擇可以看出，他們更加偏愛暖色調、灰度高、視覺沖擊較小的顏色搭配。如圖1 b）所示，71.79%用戶更加偏愛木制的材質。在外觀上，木制的產品所占優勢較大，市面上也有許多木制裝飾品深受人們喜愛。同時在佩戴感上，親和無異物感的硅膠質地緊隨其后，所占比例為38%。圖1 c）數據顯示，用戶在風格選擇上，復古風格所占比例較大，達到56.41%，大部分用戶更加偏愛復古風格。與材質調研有所對應，在家具或軟裝上，部分也會使用木制材質來進行復古風格的體現。可以看出，在外觀上用戶會傾向于比較有特點、帶有情懷的風格。

通過分析抑郁癥人群青睞的顏色、材質和風格等，能夠大致了解其喜好和對產品外觀的需求，可以作為參考運用到產品設計中。

（三）訪談調研及分析

尋找對象進行訪談，將訪談分為兩個階段。第一階段的訪談對象是抑郁癥群體。與抑郁癥群體進行訪談，獲得具體到個體的特征和需求。人群訪談問題整理如下：用戶當前的抑郁程度高低？是否看過醫生，當前治療為哪些？家人是否知道情況，有無為治療采取行動？是否進行過心理疏導，頻率為多少？有無進行輔助治療，有哪些？

通過對抑郁癥群體的訪談調研發現，抑郁情緒較為嚴重的訪談對象處于家人知情且在服用藥物狀態。但會因為無人監督、對抑郁專業知識了解有限而自行斷藥，從而導致抑郁情緒復發。抑郁情緒較輕的對象通常會采取向朋友傾訴或自我調解，但往往不會去醫院檢查或聯系專業心理醫生咨詢。

第二階段的訪談對象是與抑郁癥群體息息相關的專業心理醫生。目的是希望與專業醫生交流，能夠從產品功能設計方面獲得醫生的專業性建議和指導。訪談地點為江蘇省南京市某中醫院，訪談問題整理如下：對于抑郁癥患者一般會使用的治療手段？是否還會使用其他方式輔助治療？目前在治療方面醫學技術上已達到什么程度？對于為抑郁癥群體進行產品設計有什么建議？

通過與專業醫生的交流發現，抑郁癥患者的治療通常以服用藥物為主。除此之外也會進行一些輔助治療，如讓患者聽音樂、看圖片，進行類似于瑜伽的鍛煉等。目前診斷方法還是選擇讓抑郁癥患者使用一些量表測試和根據患者自我的描述進行診斷，并沒有非常準確的生理指標來作為依據為抑郁癥群體診斷。為抑郁癥群體進行產品設計可以考慮針對抑郁癥患者的第三階段（即康復期）進行。

（四）用戶模型及產品設計定位分析

1.用戶模型。針對抑郁癥群體進行產品設計時，需要考慮的不僅是這一整類群體，還要具體細化這類人群。通過上述調研，設計用戶模型處于恢復期狀態，抑郁情緒比較嚴重，處于沒有完全失去行動力和意志力的情況下。建立人物角色如圖2所示，并進行了用戶模型基本特征描述。明確用戶模型后，可以確定用戶一般會通過一些行為手段維持身體機能運作。使用產品的場景一般是在家中或戶外運動區，是用戶認為較為舒適放松的環境。

2.產品設計定位。產品定位可考慮為面向處于康復期的抑郁癥人群的陪護性產品。分為兩個部分。第一部分為穿戴式產品，直接與用戶進行接觸。另外一部分為功能app輔助指導用戶進行一些康復訓練。佩戴產品選擇帶有親切感的、舒適自然的材質，采用可持續綠色化設計[9，10] 。產品可檢測用戶生理數據。配合數據定向改變用戶的康復訓練課程。對于用戶在康復期的鍛煉需求，可給出一些指導性鍛煉和運動的建議。對于抑郁癥用戶在康復期的訓練，穿戴式產品所檢測出的數據可直接在手機終端上顯示并且長期記錄，以便于用戶查看。在正常情況下，穿戴式部分可作為裝飾品佩戴。在app設計上采用色彩豐富的界面和較為可愛生動IP設計相結合，以便于凸顯app功能設計的人性化，提升用戶體驗感。

三、結語

近年來因抑郁癥而自殺的消息引起大眾關注，當前的物理治療在科學上是可以根治這類疾病，但有一部分抑郁癥群體至今仍然在飽嘗抑郁癥所帶來的痛苦。隨著工業設計所涉足的領域越來越廣，可以嘗試從設計角度去幫助抑郁癥人群。相關產品也逐漸開始被應用于抑郁癥輔助治療中。本文通過對抑郁癥人群的深入調查研究，探索了產品設計幫助抑郁癥人群的切入點，并通過分析用戶模型和產品定位，為面向抑郁癥人群的產品設計創新提供了一定的指導。

參考文獻：

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