淺談獨(dú)立學(xué)院學(xué)生突發(fā)事件處理的幾點(diǎn)啟示

張鶴

摘 要 高校學(xué)生突發(fā)事件往往具有緊急性、危害性，尤其是涉及學(xué)生自殺傾向的事件，處理不當(dāng)可能帶來(lái)嚴(yán)重后果。在本文的一起獨(dú)立學(xué)院學(xué)生突發(fā)事件案例中，輔導(dǎo)員迅速掌握動(dòng)態(tài)、控制形勢(shì)、以師生及家校合力解除危機(jī)，并在后期通過(guò)多種形式跟進(jìn)了解、消除隱患，對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防和處理有一定啟示。

關(guān)鍵詞 突發(fā)事件 輔導(dǎo)員工作

中圖分類號(hào)：G642.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高校突發(fā)事件一般是指發(fā)生在高校內(nèi)，事件的主體或客體為高校相關(guān)人，對(duì)高校產(chǎn)生負(fù)面影響的突發(fā)事件。普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定（中華人民共和國(guó)教育部令第43號(hào)）中明確指出，輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一為：對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)掌握危機(jī)事件信息并按程序上報(bào)，參與危機(jī)事件后期應(yīng)對(duì)及總結(jié)研究分析。輔導(dǎo)員作為學(xué)生的直接管理者，往往承擔(dān)著學(xué)生突發(fā)事件第一時(shí)間的處理，有必要在工作中不斷提升突發(fā)事件的處理能力。

1案例敘述

2019年3月16日，某獨(dú)立學(xué)院大二學(xué)生在與前女友對(duì)話中因矛盾激化揚(yáng)言要自殺。而該生由于成績(jī)問(wèn)題上學(xué)期剛留級(jí)至下一年級(jí)，正處在和新輔導(dǎo)員熟悉的階段。此時(shí)該生電話拒接，不知去向，危險(xiǎn)隨時(shí)可能發(fā)生。面對(duì)此突發(fā)事件，學(xué)工辦輔導(dǎo)員團(tuán)體迅速互相溝通、達(dá)成分工、多線推進(jìn)，爭(zhēng)分奪秒遏止惡性事件發(fā)生。

2處理措施

2.1迅速掌握動(dòng)態(tài)，尋求家校合力

由于該生留級(jí)的特殊背景，原輔導(dǎo)員A與其相處時(shí)間更長(zhǎng)，并與其家長(zhǎng)聯(lián)系過(guò)多次，相對(duì)較為熟悉，由A老師負(fù)責(zé)先聯(lián)系該生及其家長(zhǎng)。其母親稱上午視頻通話中未發(fā)現(xiàn)異常表現(xiàn)，A老師關(guān)照家長(zhǎng)關(guān)注該生情況、與學(xué)校保持聯(lián)系;在該生多次拒接電話的情況下，A老師以qq信息形式對(duì)其情緒進(jìn)行安撫，得知該生目前身處校外兼職地點(diǎn)。

2.2發(fā)動(dòng)學(xué)生力量，及時(shí)展開行動(dòng)

在A老師與家長(zhǎng)溝通的同時(shí)，現(xiàn)輔導(dǎo)員B負(fù)責(zé)聯(lián)系該生的班委和舍友，安排班委在不擴(kuò)大事態(tài)的前提下側(cè)面了解該生兼職單位及常去的地方，并和班委匯合立刻出發(fā)尋找該生;從舍友處了解到該生最近確實(shí)因分手而和前女友多次爭(zhēng)吵、心情不佳，遂表示想找該生談心，請(qǐng)舍友側(cè)面詢問(wèn)該生何時(shí)返回，并請(qǐng)舍友留在宿舍將情況隨時(shí)反饋給自己。兩條線索同時(shí)跟進(jìn)，確保該生在校內(nèi)校外都有人接應(yīng)。

在此期間，A老師一直和該生以qq信息保持溝通、疏導(dǎo)情緒，表示感情糾紛只是一時(shí)，問(wèn)題都有解決方法，很多人還在關(guān)心他，千萬(wàn)不能一時(shí)沖動(dòng)，該生情緒漸趨平穩(wěn)，表示認(rèn)同。

2.3及時(shí)匯報(bào)上級(jí)、擬定緊急預(yù)案

輔導(dǎo)員C及時(shí)跟進(jìn)了解情況，負(fù)責(zé)整理各方反饋、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)匯報(bào)，并做好報(bào)警等緊急預(yù)案。

2.4確認(rèn)學(xué)生安全、持續(xù)跟進(jìn)了解

該生情緒平穩(wěn)后稱自己馬上返校。在從舍友處得知該生已返校后，B老師請(qǐng)班委借檢查宿舍確認(rèn)其確實(shí)已到宿舍，并叮囑舍友和班委私下密切關(guān)注該生情況，如有異常立刻與自己聯(lián)系。

B老師于第二天再次與該生當(dāng)面談心、疏導(dǎo)情緒，該生此時(shí)已意識(shí)到前日的沖動(dòng)，并在老師建議下到學(xué)院大學(xué)生健康中心進(jìn)行了心理咨詢，進(jìn)一步科學(xué)地釋放壓力、舒緩情緒。B老師在后期邀請(qǐng)專家為同學(xué)們開展了“樹立正確戀愛(ài)觀”的講座，并在接下來(lái)的幾個(gè)月通過(guò)定期談心談話、聯(lián)系班委和家長(zhǎng)、側(cè)面觀察等，了解到該生確實(shí)已經(jīng)放下思想負(fù)擔(dān)、走出感情陰霾。

此案例是一起感情糾紛引發(fā)的突發(fā)事件，學(xué)生有自殺傾向，時(shí)間緊急，如若處理不當(dāng)可能釀成惡性事件。如何迅速掌握情況、穩(wěn)定事態(tài)，杜絕惡性事件產(chǎn)生，并在后續(xù)確保學(xué)生安全、消除隱患是此次突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點(diǎn)。

3啟示

此次突發(fā)事件處理有驚無(wú)險(xiǎn)、最終取得較為圓滿的結(jié)果，筆者認(rèn)為可從中得到以下幾點(diǎn)啟示：

3.1通力合作、多線推進(jìn)，爭(zhēng)分奪秒掌握形勢(shì)

面對(duì)突發(fā)事件、時(shí)間就是生命，且每位學(xué)生有自己的特殊性，此時(shí)可不拘泥于某位輔導(dǎo)員是學(xué)生現(xiàn)在的直接負(fù)責(zé)人、而可以積極發(fā)揮團(tuán)體力量，根據(jù)老師特點(diǎn)合理分工、多線推進(jìn)，以接力棒形式爭(zhēng)分奪秒為生命護(hù)航。而合作過(guò)程對(duì)輔導(dǎo)員素質(zhì)能力有一定要求，鑒于獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員普遍年紀(jì)較輕、經(jīng)驗(yàn)不足等特點(diǎn)，要通過(guò)建立具體的輔導(dǎo)員危機(jī)管理的培訓(xùn)制度、突發(fā)事件模擬演練等形式，提高輔導(dǎo)員的危機(jī)管理專業(yè)化水平和處理突發(fā)事件的能力。

3.2發(fā)揮合力、發(fā)動(dòng)同學(xué)，構(gòu)建信息渠道

在日常工作中，應(yīng)建立學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，并將學(xué)生干部作為其中重要一環(huán)，構(gòu)建順暢的信息交流和反饋渠道，以學(xué)生干部為師生間的溝通橋梁，在平時(shí)可以以此了解班級(jí)同學(xué)的情況，起到突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警作用，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)也可以幫助輔導(dǎo)員第一時(shí)間掌握事件的發(fā)展情況并配合處理;同時(shí)注意側(cè)面了解信息、避免大肆宣揚(yáng)，以免刺激當(dāng)事學(xué)生情緒。在確定學(xué)生有危險(xiǎn)時(shí)要也要第一時(shí)間聯(lián)系家長(zhǎng)告知現(xiàn)狀、了解情況，尋求家校合力。

3.3及時(shí)匯報(bào)、持續(xù)跟進(jìn)，確保消除隱患

在處理過(guò)程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展、擬定預(yù)案。在危機(jī)解除后仍要繼續(xù)利用多種方式，如談心談話、走訪寢室、深入課堂以及和學(xué)生、家長(zhǎng)、任課教師定期溝通等形式跟進(jìn)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)、引導(dǎo)學(xué)生心理健康發(fā)展，并可借助心理咨詢師等專業(yè)力量開展疏導(dǎo)活動(dòng)、消除隱患。