基于跨境電商的《外貿英語函電》課程內容改革研究

陳玉瑤

摘 要：《外貿英語函電》課程是商務英語專業的核心課程之一，介紹了商務英語中常用文體寫作的基本知識，包括各類商務信函、傳真、電子郵件的格式、擬寫方法和技巧，為從事傳統外貿業務提供有利指導。但近年來，隨著傳統外貿的萎縮，跨境電商崛起，該課程已無法滿足商務英語專業人才培養需求。本文通過對比外貿業務員與跨境電商專員的崗位職責區別，以及發現《外貿英語函電》課程中的不足，探討跨境電商對該課程提出的新要求，以培養社會所需要的人才。

關鍵詞：《外貿英語函電》課程;跨境電商;傳統外貿;新要求

一、跨境電子商務發展現狀

根據中國電子商務協會發布的《中國電子商務發展報告2017-2018年》指出，電子商務在壯大數字經濟、共建“一帶一路”、助力鄉村振興、帶動創新創業、促進新舊動能轉換和培育經濟發展新動能等方面都發揮了積極的作用，跨境電商更是成為我國外貿的新增長點。據海關統計顯示，2017年，中國海關驗放的跨境電商零售進出口額為902.4億元，同比增長80.6%，其中，出口為336.5億元，進口為565.9億元，同比分別增長了41.3%和120%。據了解，近年來，我國跨境電商零售進出口額年均增長率在50%以上，預計今年將達到8.8萬億，海淘用戶規模將達到7 400萬人次，與之形成鮮明對比的是傳統外貿市場的萎縮。隨著互聯網時代的發展，信息越來越透明，外貿競爭也越來越激烈。據調查顯示，由于傳統外貿發展低迷，大量民營外貿企業或倒閉關門或轉型升級，外貿從業者逃離傳統外貿行業，進入跨境電商行業。

據《2017年跨境電商行業人才管理調研分析報告》顯示，未來3年，中國跨境電商相對領域的人才缺口將高達450萬，且2017年會以39%的速度增加，缺口持續拉大。在傳統外貿增長緩慢、跨境電商人才需求日益增長的大環境下，跨境電商人才培養愈加凸顯其重要性。

二、外貿專員與跨境電商專員崗位職責對比

從表1的外貿專員與跨境電商專員崗位要求可以看出，傳統外貿人才需掌握的主要技能是維護國外客戶，開發新的海外客戶;進行外貿訂單的洽談和簽約;繕制外貿出口單據，審核出口單證，訂單管理;目標客戶資料整理，做好客戶要求的及時反饋和處理等。而跨境電商人才則需掌握跨境電商平臺運營、產品推廣、數據分析等技能。由此可見，傳統的外貿人才并不能滿足跨境電商這種新型外貿的人才需求，而且，傳統外貿人才無法填補跨境電商人才缺口。

三、傳統的《外貿英語函電》課程存在的不足

（一）課程內容陳舊

傳統的《外貿英語函電》的課程內容主要包括：商務書信寫作基礎知識，傳真和電子郵件，建立貿易關系及信用調查、詢盤、報盤、還盤、訂單的接受和回絕、購貨合同確認、支付、裝運及保險、申訴與索賠等。溝通方式主要通過傳真、電話和電子郵件，且大部分通過商務書信作為溝通的主要媒介。而跨境電商的溝通方式主要為即時聊天工具，并以電話及電子郵件為輔。即時聊天具有實時的特點，交流過程中留給交流者的思考時間比商務書信短。且商務書信的措辭與即時聊天的用語有所差異。商務書信措辭比較正式、委婉，對書信的格式也有一定要求;而即時聊天的互動性更強，用語更為口語化。同時，為了增進與客戶之間的情感聯系，還需在聊天中添加適當的表情。

傳統外貿的支付方式主要為信用證、匯付、托收等，而跨境電商的支付主要依托第三方支付平臺，如PayPal、PingPong、World First、Payoneer等。顯然，傳統外貿的支付方式與跨境電商的支付方式存在較大差異，《外貿英語函電》教材中支付方式的課程內容并不足以滿足跨境電商崗位知識的要求。

傳統外貿的發貨方式以海運為主，涉及租船訂艙、催促裝運、裝船通知等環節，《外貿英語函電》教材亦是圍繞這些環節給學生提供樣信。而跨境電商的發貨方式多種多樣，包括郵政小包、國際快遞、國際專線物流和海外倉等。不同的國家有各自的郵政系統，如中國郵政、香港郵政、新加坡郵政，而針對跨境電商，各家郵政專門開設郵政小包，如中國政小包、香港郵政小包、新加坡郵政小包。國際快遞主要有DHL、FedEx、UPS、TNT。國際專線物流是針對某一個國家或地區開通的物流專線，如美國專線、俄羅斯專線等。不同的快遞或者物流專線，對攬收的貨物種類、目的國、時效和計價方式等也不盡相同。此外，跨境電商物流還涉及海外倉，即電子商務企業提前將貨物報關，統一將貨物發至他國境內倉庫，待該國消費者需要購買該商品時，再將貨物發往消費者的物流模式。海外倉除了將貨物發至海外的頭程費用之外，還會產生倉儲費管理費和本地配送費。可見，傳統外貿與跨境電商的裝運方式差異較大，學生所需要學習的內容有所不同。

傳統外貿開發客戶以主動尋找為主，主要方式為在網上收集客戶信息，通過打電話、發郵件等方式開發客戶。《外貿英語函電》課程關于這方面的內容也是圍繞與客戶建立貿易關系的樣信展開。然而，跨境電商對客戶的開發主要通過網絡營銷和推廣的方式來吸引流量，其中，包括網絡推廣、視覺營銷和SNS營銷等內容。在推廣營銷的過程中，還要定期分析店鋪數據和行業數據，并對產品、店鋪和推廣做相應調整。目前，主要的跨境電商平臺有亞馬遜、速賣通、eBay和Wish等。每個平臺的規則和營銷推廣策略都有所差異。因此，學生需了解主要的跨境電商平臺，并了解每個平臺的特點，掌握相應的營銷推廣技巧。

（二）實訓系統無法滿足跨境電商實訓要求

目前，《外貿英語函電》采用的實訓系統內容為模擬傳統外貿流程，包括詢盤、回盤、報盤、還盤、接受訂單、報關、裝運發貨和開具信用證等。而跨境電商的實訓系統內容包括店鋪裝修、產品文案撰寫、圖片處理、產品上架、網絡營銷及推廣、安排發貨、結匯收款和客戶服務等。二者內容及流程差異較大，原來的外貿實訓系統無法滿足跨境電商的實訓需求。

四、跨境電商對《外貿英語函電》課程提出的新要求

（一）更新課程內容

由于跨境電商中與客戶溝通主要采用即時聊天工具，因此，應在《外貿英語函電》中的增加這部分內容。客戶的支付方式與傳統外貿也有較大差別，應在課程中補充第三方支付的相關內容，并刪除陳舊內容。跨境電商的發貨方式多種多樣，學生對這方面的內容也沒有全面認識。因此，課程中應當系統介紹跨境物流方式及其優劣勢。此外，跨境電商客戶開發部分也應相應增加網絡營銷和推廣方式介紹以及主流的跨境電商平臺及其特點。

（二）引進跨境電商實訓系統

傳統外貿的實訓系統與跨境電商的實訓系統相差較大，因此，應引進跨境電商實訓系統，方便學生通過實訓，熟悉店鋪裝修、產品上架、網絡營銷及推廣、發貨、收款和客戶服務等環節。

（三）加強校企合作，及時更新知識

校企強強聯合，提高育人素質。由于學校教師缺乏實踐經驗，學生在校期間，可邀請企業員工為學生和教師授課，將國際市場的最新動態傳達給學生，并指導學生進行實踐。當課程結束后，將學生輸送到企業中進行實踐，學生通過實踐提高自身業務能力。由于跨境電商的形勢和規則時刻變化，教材的內容更新往往趕不上形勢變化的步伐，因此，教師也應積極到企業進行實習，及時更新陳舊的知識，緊跟企業的用人需求，培養社會需要的人才。

五、結語

隨著傳統外貿的萎縮，跨境電商的崛起，培養對口的人才勢在必行。《外貿英語函電》課程中的知識已不能滿足跨境電商人才培養的需求，因此，企業應及時更新課程知識，緊跟時代需求，培養社會所需人才。

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