縣級圖書館文化志愿服務探究

■吳彩春/廣西來賓市象州縣圖書館

一、前言

志愿服務是指不求回報的情況下，自愿為社會提供服務和奉獻自己的時間和精力的活動行為，而作為文化志愿服務人員，又必須擁有一定的專業能力和公益心，這樣才能提供更好的文化服務。近年來，文化志愿服務活動在我國眾多的文化活動中開展，其中一個重要的項目就是圖書館。

二、提高圖書館文化志愿服務質量的措施

（一）加強組織領導，強化隊伍建設

為豐富廣大群眾精神文化生活、提高圖書館公共文化服務水平，圖書館工作人員有限，無疑文化志愿者是圖書館聯系讀者服務中的重要一環，是對圖書館服務力量的有力補充，這尤顯志愿者的重要性，這種服務作用至少有三點優勢。首先，從圖書館層面上講，減輕了圖書館工作人員的工作負擔。其次，圖書館的志愿者同時也是讀者之一，在服務的過程中更貼近讀者，服務更貼心到位，同時又能進行相應專業知識訓練，進一步豐富自身的閱歷、經驗，提升自身綜合素養，塑造更全面的人格。最后，志愿者來自不同的行業，自然也會在各自群體中宣傳圖書館，使更多的人走進圖書館充分利用圖書館，推動整個社會讀書的熱潮，從而提升圖書館的公眾認知度，很好的踐行社會主義核心價值觀。

因此，我們必須根據本館工作及志愿者服務的需要，開展經常性和應急性的志愿者招募工作，廣泛吸納有能力、有意愿的人士登記注冊。根據志愿者的特長和意愿合理安排服務時間和服務任務，不斷壯大圖書館文化志愿者服務隊伍，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

（二）加強圖書館志愿者的內在知識水平，服務意識

縣級圖書館是由當地政府舉辦的公益性事業單位，零門檻準入制，免費服務于社會和人民群眾，服務的前提是要求廣大讀者遵守圖書館的相關規定。而讀者來自不同的知識層次，也有不同需求。圖書館在招募志愿者時，首先要求志愿者不但擁有一定的文化素養或藝術修養，更要有服務社會，關愛他人的意識，然后對招募的志愿者進行培訓，才能更有效的為讀者及社會大眾提供更細致、更溫馨、更專業的有效服務，比如語言交流、閱讀推廣、文化傳承、文化惠民等，以滿足社會大眾不同的文化需求。

（三）以新時期群眾文化需求為導向， 服務基層，引領風尚

為不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，必須根據新時期群眾文化需求為導向開展圖書館文化志愿服務，從而提高民眾的綜合素養和城市的文化氛圍。比如，充分利用公共文化設施、設備及場地的優勢，舉辦各種公益講座培訓，閱讀推廣、文化惠民等活動，不但讓文化志愿者多一些參與活動展示才干、服務社會、完善自我的機會，還讓圖書館這一公共文化服務體系的服務方式和服務手段更加多樣化，更好地服務社會大眾。

比如，近年來我館舉辦的“書香象州‘愛閱讀愛朗讀 ’”活動、圖書館交換活動、“扶貧日文化情”文化惠民活動及2019年世界讀書日“讀經典學新知鏈接美好生活系列活動之——尋找最美朗讀者大賽”、“藝術滋養幸福生活感恩母親——親子插花主題活動”等系列新時代文明實踐活動，皆依據新時期群眾文化需求特點，以農村、社區為重點服務區域，圍繞空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人等重點群體開展針對性服務，活動深受廣大群眾的關注和歡迎，吸引了更多的人走進圖書館，愛上圖書館，愛上閱讀。在全縣大力營造了全民“愛閱讀、愛朗讀”的良好讀書氛圍，使每一個普通百姓，都能用最平實的情感讀出文字背后的價值，展現有血有肉的真實人物情感，讓更多的讀者成為圖書館里最美朗讀者，感受到朗讀的快樂和魅力，從而提升廣大市民的文化素養，加快書香象州的建設步伐。

三、加強文化志愿者服務的規范性

（一）文化志愿服務團隊的培養

圖書館設定文化志愿者的管理組織，設立招募流程和執行標準，特別要對志愿者的招募計劃進行詳細的制定，針對不同崗位需求進行針對性的招募。然后，進行相應的信息注冊、培訓和一些日常的服務活動等，逐項進行詳細的落實安排。尋求最適合的人員，如果在規定的招募日期內沒有招到相關的人員，可以靈活地采取就近原則，同時也考慮對相近專業知識水平的人才進行篩選。最后，要充分考慮到志愿者的興趣愛好、體力、能力等因素，才能確保相關的志愿者服務順利開展。比如，充分利用暑假大學生回家度假的契機，招募各專業高素質的大學生志愿者到圖書館參與志愿服務，既充實圖書館志愿服務項目，又能讓他們在社會實踐中展示自己的聰明才智，提升自己的工作能力，豐富人生閱歷，畢業求職時，多一份資歷。

此外，對招募到的志愿者，還需要進行相關的知識和技能培訓，進一步提高志愿者的服務意識和工作精神。圖書館對志愿者的培訓工作可以根據實際的需要進行不同程度的分類，比如階段性的培訓、針對性的培訓、臨時性的培訓等，通過多種形式的招募和培訓，讓圖書館志愿者對工作的內容有更加深刻的認知，從而為更好地服務做準備。

（二）建立文化志愿服務機制

2016年我國文化部就發布了《文化志愿服務管理辦法》，讓圖書館的文化志愿服務應該進行細化，針對不同的崗位進行不同的職責設定。文化志愿服務的機構應該建立詳細的職責制度，讓文化志愿服務者的行為有所約束，更好地進行志愿者的管理和監督。文化志愿服務的機構應該完善相關的物資制度，包括對文化服務中的物資收集、物資的管理與發放等，確保物資的正常使用和流動。構建和完善相關的體系制度，給文化志愿者的前期準備工作一定保障，并對人員進行詳細分工，對志愿者在進行服務的過程中遇到的困難要及時幫助解決。除此之外，志愿者服務組織還可以通過大量的宣傳和推廣，讓更多人了解到志愿者服務，從而更好地推動著文化志愿服務工作的開展。

有時候在圖書館經常會接觸到一些特殊群體，比如殘障人士、貧窮者、老年人、或者兒童等，對于這些特殊群體，志愿者服務組織需要提供針對性的服務，比如針對殘疾人可以提供相關的輔助工具，讓他們更舒服地享受服務，并在良好的氛圍下進行學習；對于老年人群來說，可以適當增加一些專用席位或更為舒適的座位，讓他們在閱讀的時候能夠更加舒適；對于兒童可以推出一些有趣的板塊閱讀區域或場所，有效地提高他們的閱讀興趣，從而吸引兒童進行閱讀。志愿者需要有專業且明確的意識和觀念，對于不同的人群給予不一樣的服務和專業意見，真正做到貼心的服務和幫助，從而提高志愿者服務的質量和效率。

四、面臨問題

長期居民志愿者年齡普遍偏大，年輕社會單位志愿者有待加強。志愿服務需求與志愿者資源之間尚需有效銜接。志愿服務激勵機制有待進一步完善，志愿者服務積極性需要進一步加以保護和激發，志愿活動影響力需要進一步擴大。

五、結語

總的來說，縣圖書館作為公益性單位和公共的重要資源，而作為圖書館文化志愿者，其主旨是：奉獻社會、志愿服務、關心他人、共同進步，自覺傳播先進文化，讓社會和諧文化得以有效傳播的途徑之一。