芻議如何提升博物館講解員的講解技巧

楊娜

摘 要：博物館是我國經典文化的沉積地，是人們精神文明的主要載體。從目前博物館發展的情況看，博物館講解員是博物館中一個重要的組成部分。講解員講解技術的高低在很大程度上影響著博物館服務質量的好壞。因此，提高講解員的講解技巧顯得尤為重要。文章立足于實際，結合大量工作經驗，對博物館講解員的講解技巧進行了分析和討論，且結合當前新的經濟與文化發展形勢闡述了博物館的地位、作用及存在的新問題等內容，并對提高博物館講解員的技巧提出了新建議與改進策略。

關鍵詞：博物館;講解員;講解技巧

1 前言

博物館是我國經典文化的沉積地，也是人們精神文明的主要載體。博物館已成為各地城市的代表建筑物，吸引著大量人們參觀、學習。參觀過博物館的人們普遍都有著這樣的感受，如果沒有專門的講解人員進行講解和分析，很多東西是看不懂的，體驗到的參觀效果也是非常不一樣的。如果有專業的講解員進行講解，游客的參觀效果會更加良好，但也存在游客聽不懂講解員所講內容的情況。這與講解員自身業務的熟練程度、溝通表達能力及專業素質有著極大的關系。

近些年來，隨著文化強國戰略的提出，博物館講解人員隊伍的建立也越來越受到社會各界人士的廣泛關注，各地均著力提高講解人員的講解水平并注重隊伍建設。但從其最終的效果看，效果差強人意。當前我國博物館講解人員的講解水平普遍偏低，講解技巧存在著很大問題。這些固有問題的存在嚴重阻礙著博物館服務質量的發展。文章立足于實際，結合一線工作者的實際工作心得，對提高基層博物館講解人員的講解技巧做出了深入地研究和分析，希望能促進博物館建設的發展。

2 新的經濟社會背景下博物館講解發展的新趨勢

隨我國經濟社會水平的大幅度提升，人們的生活水平顯著提高。在文化強國戰略的指引下，國家各個省市的博物館開始面向公眾免費開放。博物館的免費政策加快了博物館工作融入社會的步伐，且和社會中的各個單位建立了非常廣泛的聯系，在當前的公共事業中極大地發揮著文化傳播及公共教育的功能，滿足社會各個群體、各個階層的文化需求。

在新的經濟社會形勢下，博物館的工作也面臨著新的變化。博物館當前參觀者的結構發生了一些變化，觀眾們的參觀需求也發生很大變化。觀眾的多元化參觀需求指引著博物館朝更加現代化的方向發展，同時也成了當前博物館講解人員發展的動力。通俗地說，每日當博物館打開大門迎接觀眾時，講解人員所面對的觀眾有著不同的知識結構、生活閱歷、生活習性、年齡階段、受教育程度等。特別是國家出臺博物館免費參觀政策以來，一些未成年人、老年人群、低收入人群、進城務工人群等均加入了博物館參觀的大軍中。這些眾多的參觀者中不乏第一次走入博物館進行參觀的人，他們對博物館所陳列的物品及內部建造物都有著極大的好奇心，但受自身受教育程度、文化水平、生活閱歷等方面的影響，他們無法深層次地領悟到展品所蘊含的知識內容，更無法認識到展品背后所蘊含的深刻文化。這為博物館的講解工作帶來很大困擾。

由于博物館免費開放，大量的進城務工人員也開始進入博物館進行參觀，但這些進城務工人員大多在城市中從事建筑業、服務業等簡單單一的體力勞動。雖然他們有著獨立的行為能力，但他們的受教育程度很低，他們甚至不能完全理解講解人員所講解的話語，更無法談及講解話語中的專業術語。這種新興參觀群體的出現就要求博物館的講解人員要以更加通俗易懂的語言、更加生動活潑的服務態度來對其講解，且要主動地與這些參觀群體互動。面對新的社會形勢，博物館的講解人員除了要具備較高的專業水平知識，還要具有較高的情商，具有很好的講解技巧、講解能力、良好的溝通能力。從而保證整個講解工作能夠適應不同的人群，滿足不同人群的不同需求[1]。

3 當前背景下提高博物館講解人員講解能力的路徑探索

3.1 準備通俗易懂的講解語言

在講解人員的講解工作中，講解詞是其工作的基礎。在準備工作中，講解語言的準備是重中之重。在傳統博物館講解工作中，介紹產品的說明、材料的陳詞說明一直以來都是作為講解語言出現的。但在新的時代背景下，講解人員必須要根據傳統的材料說明語言來準備專門的講解詞，并一遍一遍地背誦、講解和練習。在反復講解的過程中更加深刻地感受到材料語言所蘊含的意義，并保證講解語言能夠更加精煉、精彩。從目前博物館的講解流程看，一般下將講解語言的時間控制在40分鐘以內是比較合理的。這樣的講解時間再加上觀眾來回地走動、提問及記錄等時間，大致可以把參觀一個大型博物館的時間控制在一個半小時之內。

除講解語言的設計外，在講解內容的安排設計中也可嘗試更加新穎的方式來吸引觀眾。在具體講解過程中采用波浪式的設計，這樣可以在參觀的過程中有效地緩解觀眾情感、身體及審美的疲勞。在講解內容及講解語言的搭配上也應采用科學的方式進行，內容上采用簡繁相間、節奏上快慢交替、聲音上高低起伏等方式來進行。通過這種講解方式能充分吸引觀眾的關注度，達到良好的參觀效果[2]。

3.2 更深層次地理解講解詞

在講解工作開始前，博物館的講解人員一般都會備好講解詞，并根據博物館內展覽的內容精煉講解詞。即使講解員撰寫了精彩絕倫的講解詞，也需要肢體、各方面的配合，才能保證講解達到好效果。因此，從這個角度看，更深層次地理解講解詞是非常必要的一個環節。講解人員需要能夠更加深入、準確地理解講解詞，擁有很強的代入感，在理解的情況下背誦。

為提高博物館講解人員的背誦及講解的效率，可以從以下幾個方法出發。

第一，感情貫穿法，即講解人員在理解和背誦講解詞時，每一句、每一段都應飽含深情，通過感情來帶動記憶。講解員將這種方式貫穿于整個背誦過程，將有助于其在實際工作流露感情，和觀眾感情形成共鳴，提升講解效果。

第二，錄音改進法。這種方法也常被用于博物館講解人員的日常工作中。博物館的工作人員可將日常工作時正式講解過程通過錄音機記錄下來，在工作完畢后反復收聽自己真實工作時的講解語氣、語速的快慢及自己對講解內容的理解，在反復收聽的過程中找到自己的不足。講解員還可以和幾個同事間相互交叉聽取對方正式工作的錄音，相互指出彼此工作中的不足之處以有針對性地改進。

第三，省略與合并法。相關科學論證表明，人的記憶必須經過長時間反復地記憶才能夠進一步加深，對一些要記憶的內容及所要理解的內容也是不能平均用力的，必須根據自己記憶的特點來有針對性的進行記憶。一些關鍵性的內容可以采用記憶法中典型的省略與合并法，幫助講解員在較短的時間內掌握需要講解的內容，并提高理解的效率。

3.3 提高講解語言的講解技巧

在博物館講解員的講解過程中，質量較高的講解語言能將觀眾們帶入特定環境，使觀眾和歷史文化的距離更近。高水平的講解要求講解人員能運用真情和高超的語言技巧將參觀者的思緒和情感帶入到展品中，將展品中所蘊含的文化思想及歷史沉淀帶入觀眾的心中。

為實現上述效果，博物館的講解人員必須要掌握高超的講解技巧。

首先，講解的過程應具備視像這一功效。這里的視像具體指講解員應具備心理可視化的圖像。通俗地說，講解員自身已經完全融入到講解過程中并深深陶醉其中。這時講解員的語言、感情、眼神與語氣都是最真實的，也是最有感染力的，且這種感情的流露對觀眾也是最具有吸引力的。

其次，博物館的講解人員在講解的過程中應把持好度。為使講解內容更加地通俗易懂、更加地貼近不同人群的生活，講解人員往往會對自己所講解的內容及講解的情感進行一定修飾。但需要注意，這種修飾必須具有一定的度，既不能過度夸大其詞，否則會使觀眾遠離歷史文化的真相，對觀眾造成很大誤導;又不能讓講解的語言過于枯燥，否則會使得觀眾失去興趣。

最后，講解員的講解語言應當因人而異，面對不同的人群特點要采用不同的語言，且還要合理地應用其動情點。講解人員要根據不同人群來不斷地調整講解的內容與節奏，吸引參觀者參與到整個過程，使其參觀結束后在心中留下深刻的印象[3]。

3.4 巧妙利用態勢技巧，增強講解效果

在博物館的講解過程中，態勢技巧也是一門藝術。如果在講解過程中，講解人員充分地掌握了態勢技巧并將這些態勢技巧利用在講解過程中，能加大地增強講解效果。

從定義上來看，博物館講解人員的態勢技巧主要指講解員的走姿、手勢及面部表情等內容。當前講解人員的心理也是態勢技巧中的一項重要內容。在講解過程中，一般要求講解員的手勢、面部表情及心理變化都應自然、大方，心理上應當保持充分的自信，從而帶給觀眾良好的體驗。

這些專業素質不同于其他專業素質可通過常規的記憶活動來實現。這方面的素養是依靠反復的工作訓練及工作實戰中沉淀的。我們不能要求所有講解人員在短時間內形成較高的素養，但在培養講解員素養的過程中我們可以要求講解員向著這一目標努力，從而使每一位基層講解員都能有較高的素養，以體現當地博物館的整體風貌，讓觀眾在參觀過程中獲得更好的體驗。

4 結語

隨我國出臺博物館免費開放的政策，博物館擔負起保障公民基本文化權益、提高公民文化素養的責任，在加強我國公民的思想道德建設方面起重要作用。博物館的免費開放，為城市中的廣大青少年提供了更為豐富的第二課堂，為社會中各種各樣的群體提供了一種免費文化福利，使每一個公民都有權利和機會來共享人類文明的發展成果。

隨我國博物館的免費開放，各式各樣的人群都開始到博物館進行參觀。在傳統博物館工作中，講解工作是一個非常重要的工作。在當前社會背景下，講解工作依然重要。但就目前發展情況看，我國博物館的講解工作依然做得不到位。文章立足于實際，結合一線工作者的實際工作心得，對提高基層博物館講解人員的講解技巧做出了深入地研究和分析，希望能促進博物館建設的發展。

參考文獻

[1]陳燕萍.如何提高博物館講解員的講解技巧[J].中國民族博覽，2018（3）：217-218.

[2]于琳，匡蓉蓉.博物館講解人才傳播力的提升路徑及啟示[J].新聞世界，2018（12）：91-93.

[3]哈申其木格.博物館工作中公眾考古理念的實踐研究[J].赤子（上中旬），2017（6）：152.