醫院政工工作對改善醫患關系的作用研究

周惠 湖南省祁陽縣長虹社區衛生服務中心 426100

近年來，頻發的醫患沖突，時有的惡性事件都在向我們告訴我們醫患關系亟待解決，并且成為了我們民生問題的焦點，引起了社會各界的關注。我們必須認識到，和諧社會的構建必須要解決緊張的醫患關系。隨著時代的發展，社會也在不斷的進步，人們生活水平提高的同時也提高了對社會服務業的要求。醫療技術的不斷更新也使得人們更加以高要求面對醫院。在這種大的社會背景下，醫院只有加快技術創新，提升服務水平，才能滿足民眾的需求。而解決醫患關系的一個重要途徑就是要做好醫院的思想政治工作，做一個觀念上的轉變。

一、引起緊張的醫患關系的因素

1、患者對自身權益維護更加重視

我國的民生問題一直是社會各界廣泛關注的問題，在醫療方面也不斷出臺了一系列保護患者權益的法律法規。患者更加重視去維護自己的切身利益，但是并不是所有的患者都會用理性并且合法的途徑去解決和醫院之間的關系和糾紛。部分患者會使用不合理的手段反而會使醫患糾紛愈演愈烈。再者，大多數患者對專業的醫學知識并不了解，對自身的病情很可能沒有一個清晰的認識，不了解治療過程、治理手段以及治療方法，誤解就會由此產生。

2、醫院管理不到位

作為醫患關系中重要的組成部分以及醫患矛盾糾紛的源頭，醫院的因素是不容忽視的。

在醫患糾紛中，有些確實是醫院引起的。醫院的部分醫務工作者的確存在一系列的問題，比如工作態度惡劣、亂開藥、亂收費、醫院員工工作積極性低，缺乏工作熱情，在對患者進行救治的時候比較敷衍等等。這都是引起醫患糾紛的源頭所在。并且某些醫院還存在管理體制落后，工作手續極為繁復，即使是小病也需要走很多流程花很多時間。而患者專業性只能任由之，即使心有不平也只能忍氣吞聲。但是當這種情緒一旦積累到一定程度就會爆發出來成為沖突和糾紛，傳聲產生不好的影響。

3、社會對醫院的不信任

隨著時代的進步，互聯網技術迅速發展的同時也帶動了媒體行業的蒸蒸日上。大量的媒

體平臺涌現的同時問題也越來越多。社會對于媒體行業的管理也缺乏有效的機制，媒體界的發展良莠不齊。部分媒體缺乏職業是修養和道德，資質水平較低。為了制造話題，提高關注量他們不惜歪曲事實夸大事實、捏造話題，制造本來不存在的黑幕。這樣就會給醫院以及醫護工作者帶來負面影響，民眾看到負面新聞的第一反應不是去懷疑新聞的真實性，而是對醫院產生不信任，對醫生產生抵觸情緒。這樣一來就只會使醫患關系越來越緊張。

二、用政工工作緩解醫患糾紛的主要途徑

改善醫患關系，讓醫患矛盾得以緩解的首要途徑就是要從醫院自身做起。轉變醫務工作者的思想觀念，重視建設醫風醫德讓醫務工作者樹立正確健康的價值觀。醫務工作者應該提高自身工作的積極性，主動服務患者以及民眾，不僅僅要關注患者的身體狀況，更要時刻關心患者的情緒變化以及心里變化，從源頭上解決醫患沖突。

1、提高醫務工作者的心理承受能力以及調節能力

醫生的職業本身是神圣的，但是醫生本人卻是普通的。他們也和正常的人們一樣有自己的心里想法以及多變的情緒，但是醫生這個職業本身對他們就有了更高的要求。他們不能把負面情緒帶到工作當中，以免產生不好的影響。醫院的工作操作復雜專業性強，工作者所需承受的心理壓力更大，在面對患者的一些不信任與不理解、不支持時往往更容易產生心理問題。醫院開展政工工作要及時與醫務工作者 多溝通多交流，關注其心理變化，從而使醫院的服務水平有所提高

2、提高醫務工作者的交流能力

對于患者來說當身體遭受著病痛的時候，他們更急需要心靈上的撫慰。但是醫院工作時

比較緊張，醫務工作者和患者之間缺乏交流，導致工作效果不好。醫院政工工作者應該積極開展有關提升交流技巧的培訓和講座，能夠幫助醫患之間更好地交流，減少誤會的產生。

3、加強醫德醫風建設

對于醫院來說，醫院的精神文明建設十分重要，而醫德醫風又是精神文明建設的重要

組成部分。對于醫務工作者來說，最基本的職業素養就是醫德，只有具備良好的正確的醫德才能做到真正的為患者治療，為民眾服務，才能把維護患者的身體健康當做自己的首要任務，真心實意的為民眾辦事。醫風就是良好的職業風氣。政工工作者應該重視醫院的醫風醫德建設，開展患者滿意度調查，提升醫院的服務水平，獲得患者以及民眾的的一致認可，改善醫患關系。

4、結合宣傳工作和思想政治工作

新時期的到來，人們更加關系醫院的服務水平以及醫患關系問題。對于醫院來說，政工

工作的開展既要做到內部的落實，也要將政工工作的效果進行外化。積極對外宣傳、展示政工工作的工作成果，讓民眾看到，讓社會看到。這樣做的目的是增加公眾對醫院以及醫護工作者的信任和認可， 回應社會媒體對醫患關系的不實報道，在社會各界以及民眾面前樹立醫院的正面形象。再者，這樣做也可以使醫務工作者更加的自信，讓患者了解醫院的工作，共同助力一個良好的醫患關系的形成。