平等的專業(yè)關(guān)系與服務(wù)成效
——以萍鄉(xiāng)市A縣教育扶貧個(gè)案為例

曾敏 江西師范大學(xué)政法學(xué)院 江西南昌 330000

一、個(gè)案背景

（一）問(wèn)題提出

2018年暑假，筆者和同學(xué)一起參與了中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)開(kāi)展的教育扶貧項(xiàng)目，去到江西省萍鄉(xiāng)市的A縣開(kāi)展下鄉(xiāng)扶貧活動(dòng)。筆者在多次的入戶訪談后將一名內(nèi)向的小女孩作為服務(wù)對(duì)象。在經(jīng)過(guò)了多次的個(gè)案服務(wù)之后，發(fā)現(xiàn)小女孩相較于之前的情況，整個(gè)人樂(lè)觀自信了很多，總體上，個(gè)案服務(wù)達(dá)到了比較好的效果。但是為什么本次的個(gè)案服務(wù)能夠收效甚好？是什么因素影響了本次的個(gè)案服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期的效果呢？該因素具體又是怎樣影響服務(wù)效果的呢？為了為筆者日后更好的開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)以及為其他個(gè)案工作者開(kāi)展服務(wù)提供一定的借鑒，筆者試圖通過(guò)本文來(lái)回答這些問(wèn)題。

（二）個(gè)案過(guò)程

案主L是一名9歲的小女孩，上小學(xué)三年級(jí)，為人比較內(nèi)向。家中現(xiàn)有父親、奶奶和她三人，父親今年45歲，常年在東莞打工當(dāng)保安，患有腰疾二十多年，母親在L三歲之時(shí)就因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)貧窮而離家出走至今未歸，奶奶今年80歲，患有糖尿病五年，家中經(jīng)濟(jì)貧困，靠著父親打工賺取的微薄收入和政府的救濟(jì)度日。

第一次見(jiàn)到L是在其家中的客廳，當(dāng)時(shí)她正拿著父親的手機(jī)在玩游戲，見(jiàn)到我們來(lái)了，她也沒(méi)有看我們，只是一直低著頭。當(dāng)筆者試圖與她交談之時(shí)，她并沒(méi)有回應(yīng)筆者。筆者見(jiàn)她沒(méi)有回應(yīng)自己，便換了一種方式，問(wèn)問(wèn)她在玩的手機(jī)游戲名稱，再問(wèn)L能不能教教筆者。就這樣，半個(gè)小時(shí)以后，在問(wèn)到她玩的手機(jī)游戲名稱之時(shí)，她終于點(diǎn)了一下頭以作回應(yīng)。在結(jié)束了第一次的入戶訪談之后，筆者感到L是一個(gè)潛在的案主，而且有信心能夠幫助這個(gè)小女孩發(fā)生改變。

在服務(wù)的評(píng)估階段，筆者通過(guò)觀察法和L的自述以及對(duì)L的奶奶的訪談，都看出了L的改變，比起之前自信心提升了一些，同時(shí)L奶奶也說(shuō)之前的L在家里基本上不和自己說(shuō)話，但是現(xiàn)在和自己說(shuō)的話也多了一些，這可以看出L相較于之前的確發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變，這說(shuō)明服務(wù)收到了比較好的成效。

二、問(wèn)題分析

為了給筆者今后開(kāi)展服務(wù)以及其他社會(huì)工作者提供一些借鑒，筆者決定分析為什么該次服務(wù)能夠收到很好的效果，影響本次服務(wù)成功最關(guān)鍵的因素是什么，該因素具體又是如何影響服務(wù)效果的。經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，筆者認(rèn)為雖然影響本次服務(wù)效果良好的因素有很多，但是最關(guān)鍵的是平等的專業(yè)關(guān)系的建立，而該平等的專業(yè)關(guān)系筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）看待案主的視角

缺乏視角指的是看待個(gè)體時(shí)總是將焦點(diǎn)放在他身上的不足或者缺點(diǎn)之上，總是關(guān)注著他的需求和弱勢(shì)。[1]而優(yōu)勢(shì)視角指的是在看待個(gè)體之時(shí)關(guān)注點(diǎn)放在個(gè)體身上所具有的優(yōu)勢(shì)和資源之上，而非單單看到個(gè)體身上的不足。[1]這種觀點(diǎn)相較于病態(tài)的看待個(gè)體的缺乏視角，更容易使得工作者不將自身看作是解決案主問(wèn)題的專家，由此，便可以與案主建立起一種平等的專業(yè)關(guān)系。而在本個(gè)案中，也是如此，筆者在與L接觸之時(shí)，并沒(méi)有將焦點(diǎn)完全放在她性格孤僻、內(nèi)向，不愛(ài)與人說(shuō)話等不足上，反而注重挖掘她的優(yōu)勢(shì)，將其看做是一個(gè)有能力的人。

（二）分析問(wèn)題的方式

當(dāng)今中國(guó)很多社會(huì)工作者將個(gè)體困擾簡(jiǎn)化為心理疾病或群體癥候，忽視精神疾病的社會(huì)根源，這種問(wèn)題個(gè)體化或救助式的社會(huì)工作，其結(jié)果是強(qiáng)化案主依賴性，弱化受助者能力。[2]由此可以看出，簡(jiǎn)單的將案主問(wèn)題的產(chǎn)生歸因?yàn)閭€(gè)體自身的缺陷是無(wú)法從根本上解決案主面臨的問(wèn)題的，而且同時(shí)還會(huì)造成工作者與案主之間的不平等。而將問(wèn)題外化或充分發(fā)揮社會(huì)學(xué)的想象力來(lái)探究案主問(wèn)題產(chǎn)生的根源則有利于將案主與問(wèn)題分離。[2]而放到本個(gè)案，在分析L所面臨的問(wèn)題之時(shí)，筆者并沒(méi)有單單的將問(wèn)題產(chǎn)生的根源放在L自己的身上，認(rèn)為其性格內(nèi)向也許是精神上有些問(wèn)題，而是聯(lián)想到其母親早年便離家出走，父親常年在外打工，而這又是因?yàn)槌青l(xiāng)二元制結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡導(dǎo)致的。

（三）解決問(wèn)題的方式

與缺乏視角所對(duì)應(yīng)的解決問(wèn)題的方式則是認(rèn)為案主需要從外界輸入資源才能解決自身的問(wèn)題，從而造成工作者與案主之間存在著不平等的專業(yè)關(guān)系。[3]而與優(yōu)勢(shì)視角相對(duì)應(yīng)的解決問(wèn)題的方式則是相信服務(wù)對(duì)象才是最了解自身的人，并且通過(guò)挖掘案主的資源與優(yōu)勢(shì)，激活案主自身的能力，工作者從旁協(xié)助，便能夠達(dá)到解決案主問(wèn)題的目標(biāo)，而在此過(guò)程中工作者與案主始終處于一種平等的關(guān)系之上。[3]放到本個(gè)案當(dāng)中也是如此，筆者通過(guò)前期挖掘出了案主L身上所具有的優(yōu)勢(shì)如畫(huà)畫(huà)，學(xué)習(xí)勤奮等，一步步的協(xié)助其發(fā)生改變。筆者利用L做暑假作業(yè)的契機(jī)讓其將書(shū)上的詞語(yǔ)和語(yǔ)句朗讀出來(lái)，并且將每一個(gè)字讀準(zhǔn)確以便糾正發(fā)音，同時(shí)借此來(lái)鼓勵(lì)她多開(kāi)口說(shuō)話。

三、結(jié)論

案主L是筆者暑假下鄉(xiāng)扶貧時(shí)的一個(gè)服務(wù)對(duì)象，她性格比較內(nèi)向，但是在工作者與其共同的努力之下，經(jīng)過(guò)八次個(gè)案活動(dòng)，L有了比較明顯的變化，這說(shuō)明本次服務(wù)在某種程度上收到了比較好的效果。根據(jù)筆者的反復(fù)思考，筆者最終得出本次服務(wù)能夠收到比較良好的效果最關(guān)鍵的因素在于筆者與案主L建立了平等的專業(yè)關(guān)系，專業(yè)關(guān)系的平等又表現(xiàn)在筆者在看待L之時(shí)采取的是優(yōu)勢(shì)視角非缺乏視角，在分析案主問(wèn)題之時(shí)采取的問(wèn)題外化而非問(wèn)題個(gè)體化，最后利用案主自身的優(yōu)勢(shì)與案主共同解決她所面臨的問(wèn)題。