網絡語境下高職院校班主任與學生溝通有效性提升研究

■彭少斌 朱少強 黎彥彰 方仕杰/廣東機電職業技術學院

高職院校班主任是大學生思想政治教育的骨干力量。中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發［2004］16號文）指出“班主任負有在思想、學習和生活等方面指導學生的職責……要堅持正確的政治方向，加強思想道德修養，增強社會責任感，成為大學生健康成長的指導者和引路人。”這就要求班主任需常與學生溝通掌握動態，并在溝通的基礎上，深刻把握學生的實際問題所在，才能從根本上解決問題。

一、當前高職院校班主任與學生溝通現狀

（一）本職工作繁忙弱化班主任與學生溝通

當前，高職院校班主任聘任不外乎以下兩種情況，一種是主要為輔導員擔任輔之以行政人員和專業教師，另一種是以行政人員和專業教師為主輔之以輔導員。又因近年高校的連年擴招，多數高職院校的人員編制從緊，再者隨著教育管理部門各項工作的精細化，導致無論是輔導員、行政人員還是專業教師，工作量都較此前有了大幅的增加，從而導致班主任工作流于表淺。能完成每周下宿舍1次、每半個月召開班委會1次、每個月召開主題班會1次，然后完成從開學到學期結束各類配合國家省市校各級開展的任務，在絕大多數高職院校，這班主任工作就已經是達標了。班主任管理工作的深耕細作，實現全員覆蓋、重點突破的格局尚未形成。

（二）教育教學管理弱化班主任與學生溝通

隨著高校招生規模的不斷擴大，高等教育從精英化逐漸走向大眾化，各地毛入學率越來越高，當前高職院校要么從中專、中職升為高職，要么從大專轉變為高職，普遍存在教學資源緊缺現象，絕大部分高職院校已經無法保證中小學常見的固定課室和固定座位配備，此外，思政課的大班教學、英語課的分層教學、體育課的分類教學、實訓課的分組教學和一定范圍內的任選課制度，都導致學生沒有固定的活動場所，不便班主任與學生的溝通聯系。

（三）學生自主性缺失弱化班主任與學生溝通

當前高職院校學生與班主任的溝通多為被動溝通，就其主動性缺失的原因，主要體現在以下兩點，一是高職院校的錄取批次決定絕大多數學生在高中時，學業成績并不出眾，在以學業論高低的年代，自然不可能獲得當時班主任的青睞，久而久之，形成了不主動找班主任的習慣；二是大學階段，學生心智相對成熟，多數事情都能自行解決，降低了主動聯系班主任的意愿。

二、網絡語境下班主任與學生溝通的挑戰和機遇

（一）網絡語境下班主任與學生溝通的挑戰

首先，當前這批高職院校學生，可以說是有史以來對網絡依存度最高的一批學生群體，多數人從小學、初中開始即通過電腦、手機等接觸網絡，而當前發達的網絡信息體系、游戲等，使很大一部分學生投入大量精力到虛擬空間，引致各類缺乏溝通問題、精神問題、校園貸、網絡詐騙等問題。其次，網絡信息大爆炸時代，信息良莠不齊，各類思潮泛濫，容易造成高職院校學生認知上出現偏差，導致世界觀、人生觀、價值觀出現偏離，給班主任教育管理增加難度。再者，當前通過網絡開展班主任工作的文章多，但進行系統性梳理的書籍少，絕大部分高職院校在班主任培訓中，都沒有把網絡溝通技巧當做一個重點來抓，導致班主任在利用網絡開展工作上不能全面發揮網絡優勢，更有年齡稍大的班主任從心理上排斥通過網絡開展工作。同時，因班主任在網上開展工作不當，引致的輿論事件也時有發生，給學校和整個班主任隊伍帶來不良影響。

（二）網絡語境下班主任與學生溝通的機遇

辯證法講究一體兩面，網絡時代存在挑戰，但機遇也同樣明顯。首先，網絡的虛擬性和聯通性，改變了溝通需要面對面的現狀，使遠距離溝通、不同時間段的溝通快捷方便。其次，網絡信息雖然良莠不齊，但班主任可以精選適合的網文、視頻信息進行推送，適當的推送，能引起學生的共鳴，達到潤物細無聲的效果，比單純的語言溝通起到更好的效果。再次，非面對面溝通，可以避免一些面對面溝通中的尷尬，常常能讓部分學生更加敞開心扉，說出心里話，達到約談起不到的效果。

三、網絡語境下班主任與學生溝通改進建議

（一）依托網絡，積極關注學生動態

1、班主任應總體把握學生網絡信息動態

上班時段內的本職工作繁忙導致班主任與學生溝通的弱化，可以通過網絡來彌補。根據微信官方2018年9月發布的《2018微信數據報告》微信月活用戶達到10.82億，而根據日常觀察，大學生群體中，微信、QQ覆蓋幾乎高達百分之百。班主任完全可以通過添加每個學生的微信、QQ等即時通訊工具，利用零碎時間刷朋友圈、看QQ動態更新等了解每個學生的日常分享，借此了解每個學生的學習、生活狀態，以此把握學生的思想動態，并借此梳理出班級每個學生的整體性格特質，為今后各類工作的開展，奠定認知基礎。

2、班主任應重點把握特殊群體學生動態

對于班級中的家庭經濟困難學生、學習困難學生、心理問題學生、身體問題學生等，班主任應列入重點關注，對于以上各類學生發來的敏感信息，或他們發在即時通訊工具群、QQ空間、微信朋友圈中的敏感信息，一旦見到，立刻做出溝通回應，了解真實情況，把一些隱患消除在萌芽狀態。此外，網絡工具也方便了相關資料的留存，需要的時候可以隨時翻閱加深印象，也為需要的時候提供佐證支持。

（二）依托網絡，加強班集體和班委溝通

1、班主任應強化網絡班級溝通功能

教育教學管理導致的學生集中度下降問題，可以依托網絡班級群來彌補。如前文所述，大學生群體中幾乎人人都有微信、QQ，對應的每個班也有微信群、QQ群。班主任可以通過這類網絡班集體群進行班級工作。比如，通過轉發思想政治教育、宿舍管理、職業規劃、求職技巧、防詐騙技巧等日常教育管理各類文章，要求同學學習，達到比班會課各真實生動的效果。還可以通過班群班干部所發各項學生活動、學校各類通知了解近期學生活動和學校各類情況，并在群中直接作出工作安排和指引，這樣更具時效性，可以達到一般班會達不到的效果。

2、班主任應強化網絡班委教育功能

一個班級的好壞，除了班主任的得力與否，還取決于班委的執行力強弱。高職院校學生群體，初高中擔任主要班干的人在少數，而且即便當過主要班干，也因初高中和大學學習生活的根本性不同，而顯得經驗不足。班主任除了日常指導班委開展工作，更應該選擇網絡的即時性和快捷性進行干部教育和培養，在發現的不良現象和需要進行業務指導時，直接在網絡上進行教育和引導，起到及時糾錯或及時補充引導的作用，避免錯誤的繼續或者增進班干開展工作的效果。

（三）依托網絡，加強與學生溝通

1、班主任應加強與欠主動學生的溝通

學生主動性缺失導致的溝通弱化問題，可以依托網絡溝通來彌補。班主任可以制定工作計劃，對于長期不主動聯系班主任的學生、長期各類工作交集都無法覆蓋的學生，進行逐一網上談話，了解學習生活的方方面面。如果學生不是很配合的，那就安排好時間，線下進行個約談。班主任還可以借此，培養學生定期在網上匯報思想、學習、生活的習慣，即減輕了個別談話的工作量，同時達到一定的育人效果。

2、班主任應加強與特殊群體學生的溝通

如前文所述，班主任在重點把握特殊群體學生動態的過程中，如發現有繼續解決的問題，可以第一時間介入，預防事件的擴大化。其次，在把握特殊群體的動態后，班主任更深入了解該類學生學習生活信息，掌握了與該類學生溝通的素材，更容易在溝通中，取得共情，獲得學生認同，為之后主動化解問題的溝通開展提供更多可能性。