高校圖書館讀者分類與個性化服務策略探析

■吳冬梅/蘭州文理學院

隨著高校圖書管管理的改革和發展，高校圖書館在建設過程中越來越將滿足讀者需要作為發展的主要方向，如今高校圖書館面向多元化的趨勢在發展。為了充分滿足高校圖書管讀者的閱讀需求，圖書館管理方式更加層次鮮明，并且逐漸呈形式多樣化方式發展。隨著信息技術的不斷進步，在先進發展方式的背景下，圖書館在發展中一定要找準目標，科學的對讀者信息需求進行分類，不斷為讀者提供滿足其閱讀需求的服務方式，優化館藏資源、拓展服務內容，為不同讀者群體提供不同方式的需求，這也是現代高校圖書館保持長久持續發展的有效措施。

一、高校圖書館讀者分類

（一）本科生讀者群體

在高校中，本科生數量是最龐大的，因此對于高校圖書館的閱讀群體來說，本科生閱讀群體的需求量也是最大的。隨著信息技術的不斷發展，本科生閱讀需求也在不斷發生變化，逐漸的呈現出多樣化、范圍廣的特點，并且本科生根據其學習的專業不同、年級不同以及階段的不同，他們呈現出的閱讀需求也存在較大差異性。因此高校圖書館管理人員要針對這些客觀因素對本科生的不同閱讀需求展開科學的分析，要為本科生提供更加多元化和個性化的服務方式。對于新生來說，閱讀的盲目性比較明顯，從眾心理較強，沒有將圖書館的功能充分的利用起來，對于老生來說，他們已經具備了一定量的專業知識和能力，對于閱讀的拓展性要求較高。而對于一些即將畢業的本科生來說，他們畢業后直接面臨的就是就業問題，他們需要擴大知識面，通過閱讀提高實踐能力，從而為社會就業做好充足的準備。另外本科生在校學習期間，需要相繼完成計算機、英語四六級以及研究生的入學考試，因此關于這類考試書籍的閱讀有時會出現緊缺的狀況。

（二）研究生讀者群體

研究生作為高校培養的高層次高水平人才，他們是高校圖書館十分重要的閱讀群體。研究生的科研能力很大程度上體現出高校的科研能力，因此做好研究生科研能力和綜合素質的培養工作是高校工作中的重點內容，也是高校不斷向前發展的動力。研究生閱讀群體一般會在教師的教學引導下，有明確目的和明確組織的開展對某一專項學術的鉆研，因此圖書館要把握這一群體的需求，為其提供專業性強的專門學術用書，要對各類館藏文獻進行及時更新，滿足研究生群體對學術研究與時俱進的需求。尤其是對學術研究以及攥寫本專業相關內容的文獻資料做好實時的資源整合，從而為研究生群體不斷提供滿足其自身研究需要的閱讀內容。一般來講，研究生需求量大的書籍刊目主要包括學術專題有關的書刊信息、其中還包括學術書刊原始資料的復制以及二次文獻的開發等等。

（三）高校教師讀者群體

高校教師在高校中主要擔任教學任務，教師的專業素質決定學生的專業素質能力，因此教師不斷提高自身素質是為了滿足學生的學習需要，也是為了滿足高校發展的需要。教師的專業素質體現的也是高校的專業能力，因此教師也要在不斷的自身完善中力求發展，這樣才不會被社會淘汰，從而為學生專業知識的學習提供源源不斷的動力。高校教師為了能夠更好的勝任教學工作，他們在圖書館中的閱讀需求更多的體現在與本專業相關的參考資料以及有關的學科建設的書籍，高校圖書館要不斷進行教學資料相關圖書的更新，要做到與教師的教學與時俱進的原則。為教師的教學內容和教學方法提供最新的信息。教師群體對閱讀的需求是高、精、尖、準幾大特點，并且在閱讀方式的選擇上偏向于自主的進行搜集和整理。并且在教師群體進行課題項目研究時，他們更多的需要與本專業內容相匹配的最前沿的文獻信息，并且對文獻內容有較強針對性，這樣才能更好的滿足教師教學的創新性需求。因此高校圖書館在做好對教師群體閱讀管理的工作中，要注意結合教師群體的閱讀需求，有針對性的向他們提供閱讀服務。另外，如今大多數高校教師都在進修碩士、博士學位，尤其是一些年輕教師，因此對于教師群體來說，考取碩士、博士學位的考試用書也具有極大需求量，例如英語、計算機專業的用書。高校教師不斷學習，不斷提升自身專業素質目的就是能夠更好的為教學做服務，為保證大學課堂的教學效果，不斷提升能力、提升現代化應用技術以及利用現代化教學手段進行教學創新，同時不斷促進科研與教學的先進性發展。

（四）高校專家學者讀者群體

高校中的專家學者群體為高校的發展起到了重要作用，他們是高校研究生導師和各專業學科鉆研的領頭人，他們在高校的發展中占據重要導向作用。針對于專家學者讀者群體，他們需要的書籍更具備超高的專業性，對學生研究具有較強的研究價值。他們對科研技術性強、理論性強的書籍需求量較大，需要書籍能夠體現出在某一學術領域中體現出時代前沿的特征，要體現出代表國內外最新的學術信息動態的書籍，總體來說，高校專家學者對圖書閱讀的需求不僅要求數量，更要求質量，對圖書的時代前沿性要求也是十分嚴格的。同時這一群體的閱讀需求會細化到某一學術文獻中的某一篇重要文章，甚至是某一段重要的話，凡是對學術研究有重要理論貢獻的篇章都是他們要重點挖掘的內容。因此圖書館在針對這類人群提供閱讀服務過程中，要注意對文獻中的知識和信息進行二次開發和利用，要將知識信息進行提煉，體現出其應用在科研中的應用價值。高校的專家學者讀者群體需求主要體現在對圖書文獻高層次、高品位、精品化、權威性方面的特點。

二、高校圖書館個性化服務策略

圖書館服務的理念是以用戶中心，個性化服務就是這個理念的具體體現，也是圖書館創新服務的一種有效形式。因此，高校圖書館應充分利用文獻資源和人力資源優勢，主動提供和積極開發個性信息服務，以此作為提高服務質量和服務水平的重要手段，充分提升圖書館的服務質量和信息資源的使用效益。

（一）深化個性化服務理念

作為改革背景下的高校圖書館，管理人員應當從根本上樹立全新的圖書館管理和服務理念，建立圖書館個性化的服務理念。以讀者的需求為中心，將讀者的需求作為最重要的工作理念，并且在圖書館的創新建設中始終秉持這一理論方針，不斷的為讀者提供滿足其需求的個性化服務方式。將傳統圖書館被動的服務方式變為主動，要不斷創新工作思想和工作方式，對不同層次、不同階段讀者的閱讀需求進行科學的分析和統一的規劃，按照讀者劃分的種類展開具有針對性的分析。力求為讀者提供最能夠體現其需求的閱讀服務內容，高校的圖書館只有不斷的進行理念的創新，深化個性化服務理念，才能夠不斷的發展，在持續不斷的創新中延伸服務方式和服務內容，為廣大讀者做好各種不同閱讀需求的保障，延伸服務內容和服務方式，提升高校圖書館的圖書管理效率和個性化服務水平。

（二）提高工作人員個性化服務素質

圖書館的管理方式和服務理念要想達到良好的創新效果，提升圖書館管理人員的個性化服務素質是極其重要的，只有不斷提高管理人員的個性化服務素質，才會從根本上改變圖書館的服務內容和服務方式。首先作為新時代的圖書館管理人員，掌握基本的計算機操作技能是必須的，隨著信息技術的不斷發展，信息技術在圖書管理中的應用為圖書管理帶來了極大的便捷，無論是對圖書的收集整理和資源共享，都發揮出了極大的優勢，它改變了圖書管理的傳統模式，是圖書管理領域中最重要的創新。因此圖書管理人員具備基本的信息技術操作能力是必要的，要精通館藏文獻的開發技能、網絡應用與服務技能。另外為了提高管理人員的服務素質，高校要不斷的為圖書館工作員工提供培訓與再教育機會，通過培訓與再教育提升他們的服務素質和業務能力，提高他們運用信息技術進行圖書管理和服務的能力，這樣才能夠有效促進圖書館的創新發展。當然，除了男女性別的館員在信息運用技術上存在一定差異外，年齡大小和學歷不同的館員信息運用技術水平也在一定程度上存在差異。因此，在制定館員個性化服務素質培訓計劃時，還應該考慮其它因素對個性化服務水平的影響。

（三）完善館藏文獻資源建設

在圖書館現代化建設之中，圖書采訪作為一個重要的環節在圖書館個性化服務模式的構建發揮出了巨大作用。圖書采訪就是通過采訪的形式，深入的對各個層次、各個階段的讀者閱讀需求展開調查，通過對調查的科學分析，根據不同的讀者群體制定出適合的閱讀內容和閱讀方式。并且通過閱讀采訪能夠有效了解讀者需求的分布規律，從而對圖書的采購科學進行規劃，避免盲目采購導致資金浪費，這從很大程度上能夠確保高校圖書書籍內容的高質量。高校圖書館要根據自己學校的特點、發展方向創建屬于自身特色的品牌形象，建立特色館藏并開發特色數據庫，豐富高校圖書館的圖書資源，為學生閱讀需求及教師學者的鉆研需求提供更深層次的圖書資源，建立高校的圖書館聯盟機制，完成資源共享，積極開展與各高校圖書館之間的服務交流模式。

（四）推行“學科館員制”服務

推行高校的“學科館員制”服務是圖書館信息化發展的要求，也是圖書館個性化服務的重要體現。首先以院系為單位進行學科館員的分配，以學科為單位展開圖書館的個性化服務，館員的職責需要進行不斷的擴展，管理的目標和方式也要向多元化方向進行拓展，目的就是使圖書館的信息服務有效的擴大范圍，做到服務于教師和學生身邊，成為學學生學習、教師學者進行學術鉆研的有力助手和強大后盾。學科館員制的服務重點是輔助學習和科研活動，參與教學大綱與課程計劃的設計，提供關于本學科學術相關文獻的檢索功能，為學科學習和學術研究提供最前沿的信息。

（五）提供圖書借閱的“訂單式”服務

高校圖書館要充分的利用信息技術先進管理和服務模式，最大程度的將其功能進行挖掘和有效的利用，為高校圖書館的借閱提供“訂單式”的服務，所謂“訂單式”的服務就是為讀者推出“讀者點書、圖書館買單”的創新性服務，讀者可以將自己在學習研究中需要的書籍進行點擊，然后將信息反饋到圖書館管理平臺上，由圖書館出資進行書籍的購買，通過這樣的方式可以確保圖書館個性化服務的精準實施，更加明確服務的重心和目的，并且為讀者也帶來了極大的方便，充分滿足了讀者的閱讀需要。通過將讀者作為特定的服務對象推出的“訂單式”服務，完成了讀者為圖書館的采購推薦，不僅能夠使讀者擁有圖書借閱的自由權，還充分發揮了圖書館與讀者的聯動機制，實現了個性化服務的宗旨。

總之，隨著我國信息技術的不斷發展，高校圖書館管理模式也應具有與時俱進的精神，只有不斷的創新才能夠滿足讀者的不同需求。因此高校圖書館在為讀者開展個性化服務的過程中，要首先對讀者群體進行科學的分析，根據不同層次不同階段讀者的需求，為他們提供有針對性的個性化服務內容和方式，不斷的提升圖書管理人員的專業素質和能力，確保個性化的服務方式與現代信息技術接軌，從而實現高校圖書館的不斷發展和創新，同時也推動高校的發展。