學分銀行微信公眾號語言策略研究
——以廣東終身教育學分銀行為例

■何莎莎/廣東開放大學

我國的“學分銀行”正式提出于2010年的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》，“學分銀行”是教育順應發展的創新之舉，是開放教育所創導和追求的價值和目標之一，也是我國開放大學辦學的要件之一。然而，“學分銀行”的概念推廣存在著困境，目前并沒有讓多數群體了解并參與其中，廣東省在“學分銀行”積極建設中也遇到一樣的困境。要順利推進學分銀行工作，學分銀行的宣傳推廣工作十分迫切，在新媒體興起的時代，微信公眾號成為新媒介宣傳推廣“學分銀行”的重要平臺，文章通過微信公眾號進入人們的視野、生活，是值得思考的傳播問題。筆者認為有必要以廣東省終身教育學分銀行微信公眾號為研究對象，試圖從受眾定位、敘事方式、敘事角度、敘事內容等方面對學分銀行的微信公眾號的文學傳播開展一些深入思考。

一、廣東終身教育學分銀行公眾號發布的文章的語言現狀分析

廣東省終身教育學分銀行微信公眾號是由廣東開放大學發起申，是面向廣東省全體社會成員，以終身學習理念為服務內容，旨在服務于構建終身教育體系，建設學習型社會，拓寬人才成長的通道，實現各級各類教育之間的溝通和銜接，搭建人才成長的“立交橋”。

該公眾號截止2019年4月25日為止，發布了11條對外消息。其敘事內容以學分銀行工作推進的會議報道為主，文字嚴肅、嚴謹，雖是新聞報道，但不同于大眾媒體的新聞語言，由于其發布主體為國家單位，所以帶有一定的規定性和穩固性，行文中的用語措辭也必然具備典雅持重、簡潔確切的特點。

筆者認為其敘事語言隨是對外宣傳的新聞，但其敘事語言屬于公文語言系統。第一，文章多用公文寫作中的“領敘詞”放在文章開頭，如“為了”、“根據”、“關于”……用來交代敘事的背景、緣由、目的等。第二，發布主體為國家單位，其在發文時考慮國家單位的法定職權等，故其內容的規范性就決定了公文語言不能用方言口語以及晦澀難懂的專業用語，其用語措辭必須做到嚴謹莊重，以體現出公文的規范性。第三，發文內容無文學語言，也不適合用口語、方言和網絡用語等，目前公眾號的語言風格仍是莊重典雅。第四，就修辭上而言，公眾號所發布的文字，如公文語言一樣，語言簡潔準確，對于修辭的運用十分少。選詞精準，語言平實，內容局緊密，結構嚴謹。

廣東省終身教育學分銀行微信公眾號的發布消息，剛好符合公文語言系統的特征，消極的修辭，端莊嚴謹的文風，這些消息雖然在新媒體上傳播，但依舊是傳統紙質媒體所使用的公文語言。

二、對較為成功的機關部門公眾號的大眾語言藝術進行描述與認知

在微信“熱文”層出不窮的新媒體時代，筆者對較為成功的機關部門微信公眾號進行了調研，以人民日報和廣州公安的微信公眾號為研究對象，人民日報是中國共產黨中央委員會機關報，廣州公安是廣州市政府下設主管全市公安工作的職能部門。這兩個研究對象與廣東終身學分銀行的微信公眾號的主體發布單位都是國家單位，具有權威性，所以以這兩個較為成功的公眾號“熱文”為樣本進行研究。筆者對其敘事內容、行文風格等進行認知與了解，以便給以學分銀行微信公眾號文章寫作者提供有價值的參考，并對宣傳學分銀行提供現實依據。

（一）標題字數

微信公眾號上的文章，受眾多在手機上閱讀，由于受到手機閱讀和微信頁面的限制，微信公眾號上的文章傳播，標題需要符合一定的規定。就騰訊公司內部規定的微信公眾號的標題，其長度是64字之內。而按照手機界面的規律，文章標題一行字的顯示約15字，就廣州公安和人民日報的十萬閱讀量的熱文，設計標題為2行，也就是16～32字之間，比紙媒新聞標題長度有所增加。如2019年4月26日人民日報微信公眾號推送內容《刷新認知：原來這么多“一帶一路”沿線國家把中國造印在了鈔票上》，字數為27字，再如2019年4月25日，廣州公安微信公眾號推送內容《如何在廣州實現出入境證件“全國通辦”？您想知道的全在這兒～》，標題為25個字。在傳統新聞標題中，字數多控制在15字左右，與以上研究相悖，顯然，在新媒體時代，文章標題也要適應媒介的改變而改變。正如20世紀原創媒介理論家麥克盧漢所提到的“我們的任何一種延伸（或曰任何一種新的技術），都要在我們的事務中引進一種新的尺度”。

（二）情感強烈

對人民日報和廣州公安的微信號推送的文章進行閱讀，可以發現，往往有許多情感色彩體現，譬如2019年4月26日人民日報推送的文章《【薦讀】被九旬老母數落，六旬老漢這樣撒嬌》一文中，出現“老小孩”、“撒嬌”等詞，帶有鮮明的情感色彩，人情味濃郁，易引起讀者共鳴，從而產生讀者有轉發的可能性，以此增加文章閱讀量。再如2019年3月20日廣州公安推送的文章《此刻起，倒數24小時，報名就截止了！錯過了，也許，就永遠錯過了！》一文中，一篇招聘啟事使用了幾次感嘆號，這些感嘆號的使用，讓文章感情加強。

可見，無論是人情話的用語還是標點符號的使用，都已經脫離發布單位主體公文語言的系統了，屬于大眾語言。

（三）結合熱點

大眾語言往往在大眾之中產生、傳播，而社會熱點是其語言傳播系統中的，筆者在對人民日報和廣州公安的推文研究中發現，結合社會熱點是也可以增進其文章閱讀量。如2019年4月25日人民日報推送的《【薦讀】現實版蘇大強！八旬老人醫囑，百萬房產贈保姆》文章，其圍繞了 “蘇大強”這個熱播的電視劇《都挺好》中富有爭議的人物話題展開，用了夸張的形容“現實版蘇大強”，隨后展開社會現象中多種爭議觀點，進而得出結論“老人需要的不是金錢，而是陪伴”。再如2019年4月25日人民日報推送的《【薦讀】吳京被國家移民管理局“盯”上了！因為他微博的幾個字》文章，文中借用明星“吳京”所發的微博，引出國家移民管理局的相關新聞，最后在文末致敬移民管理警察，文章最開的賣關子，仿佛是有爭議的明星八卦，但實則又有著關鍵的國家信息，從而吸引了讀者，獲得很好的傳播。

這樣的文章敘述，其實并不少見，已是新媒體時代大眾語言的常態。

三、對學分銀行微信公眾號的敘事語言設想

國家機關部門的其文字表達在一定程度上有相似性，在傳統媒體時代，多以公文語言為主。但隨著新媒體時代的到來，人民日報和廣州公安的公眾號都由傳統傳播變為大眾語言傳播。傳統紙媒的傳播是單向的，受眾處于被動狀態，是機械且簡單的傳播模式，但是新媒體時代的到來，微信受眾可以轉發，可以評論，不自覺地積極參與到傳播之中，故此大眾語言的傳播模式更有利于其傳播。

所以廣東終身教育學分銀行微信推送文章更應該抓住這一特征，標題字數可以控制在16至32字之間，其敘事時情感色彩突出，并且可以根據業務需求適當結合當下熱點編輯文章。從而使讀者有轉發文章的欲望，而引起二次轉發，拓寬文章閱讀數量。