淺析新時期現代公共圖書館的管理理念與服務創新

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公共圖書館是人們獲取知識的一個重要場所，具有較強的特殊性，其本身的發展可持續性也相當關鍵。現如今，我國各個地方大部分公共圖書館當中，管理依然沿用傳統的管理模式，伴隨著社會的快速發展，這種管理模式已經無法良好的滿足當前環境的需要，為了可以讓公共圖書館能夠持續良好的發展，對其管理理念與服務進行創新是非常必要的。

一、新時期現代公共圖書館的管理理念

(一)保持正確的政治方向

公共圖書館是宣傳公共文化的主要場地，要保持正確的政治方向，在推進建設社會主義文化強國方面，提倡社會主義核心價值觀，經過宣傳、引導，將精神追求進行內化，從而外化行動。公共圖書館要弘揚我國民族傳統優秀文化，傳遞正能量，不斷展現出我國文化的魅力。

(二)速度和結構協調統一

公共圖書館事業發展速度相當關鍵。作為文化強國與公共文化服務體系的構成部分，公共圖書館主要承擔著保留文化遺產、傳遞先進文化、提供信息、開展社會教育的重要職能，為建設社會主義事業提供了良好的支持。公共圖書館作為一個國家、民族以及城市文化的象征，公共圖書館的發展速度在很大程度上對社會文化發展的速度帶來了影響。從而，公共圖書館要緊跟時代發展潮流，實現從傳統過渡到現代的目標。

(三)強化圖書館管理創新

隨著信息網絡技術的快速發展，公共圖書館出現了翻天覆地的變化，從靜態轉變為動態，從物理空間轉變為虛擬環境，未來的公共圖書館將是傳統空間與虛擬環境結合體。傳統服務模式出現變化，除去實物借閱外，產生了數字化資源、網絡化傳播、遠程化服務等，這就一定要公共圖書館管理進行創新，從而順應新的發展潮流。

二、新時期現代公共圖書館的服務創新路徑

(一)遵循人性化服務觀念

現代公共圖書館將服務創新轉化為利用需求促進服務，通過服務決定資源的新型方法，綜合讀者的需要來對圖書館的服務進行規劃。公共圖書館管理中，圖書館的工作人員要將傳統被動的服務轉為主動的服務，真誠的面對全部的讀者，滿足讀者的需要，要從為讀者提供便利著手，積極的為讀者提供服務。在接待讀者時要保持微笑，充滿親切感，避免對讀者的提問不理不睬，要從讀者的角度出發，盡可能的為他們提供優質的服務。在讀者對資料進行查閱時，要積極主動與讀者展開溝通，掌控好讀者的需求，為讀者做好引導。平時工作過程中要多留心讀者的行為舉止，如果讀者始終徘徊在某一個地方，證明他們不能找到所需要的資料，這時候就可以主動為他們提供幫助。公共圖書館通過樹立人性化的服務觀念，縮短讀者與圖書館員間的距離，加強彼此間的信任，為讀者提供了良好的閱讀環境。

例如：為了可以充分滿足新時期背景下讀者的閱讀需求，增強現代圖書館服務理念的轉變，2017年，播州圖書館將延續長時間的每周免費開放56小時調整為每周免費開放72小時，遠超出國家所規定的標準的16小時，除去每周三閉館組織館員進行集中學習、整理內務和展開活動之外，每天免費開放的時間從上午九點到夜晚九點，夜間開放極大程度上滿足了大部分讀者的閱讀需要。同時在一樓的大廳部分地方和二樓走廊設置公共的閱覽區域，根據舒適安靜的閱讀標準創設出第二自修室，從而能夠展開讀書沙龍等小型的閱讀活動。創新服務手段，讓讀者更舒適溫馨的展開閱讀。圖書館可以為讀者提供免費的飲水服務；全館全覆蓋公共WIFI。針對老年人服務，給老年人提供放大鏡、老花鏡免費使用；有專門設置的為殘障人士服務的服務熱線與服務崗位，圖書館內鋪設塑膠盲道，館外有兩條無障礙通道；此外，針對本轄區內六十周歲以上老年人、殘疾人、現役軍人全免費辦理借書證；為廣大讀者提供免費的借用雨傘、免費存包的服務。

(二)圖書館制度的創新

行之有效的管理制度可以讓公共圖書館獲得理想的管理效果，在現代化背景下，需要進一步提升公共圖書館的管理制度，創新圖書館制度可以為公共圖書館管理創新打好基礎，因此，公共圖書館的制度創新要分為下面兩方面：第一，制度創新，比如服務方面、人員職業道德方面、讀者服務方面等。第二，特殊制度的創新，比如崗位管理、績效考核等制度。良好的制定適用于公共圖書館持續健康發展的現代化制度，促使公共圖書館管理模式與方法更能滿足人們的需求。

(三)加快新技術的應用

網絡以及數字化技術的不斷發展，給圖書館提供了非常廣闊的發展空間。伴隨著讀者閱讀需求的不斷改變，圖書館利用新技術給讀者服務提供了技術支持變成現實。信息技術在公共圖書館讀者服務當中的應用具體表現為：服務模式從傳統提供紙質文獻朝著為讀者提供紙質以及數字文獻的方向轉變，并且從普遍性的文獻借閱朝著深層個性化的服務發展；服務手段從為讀者提供到圖書館實現借閱服務朝著到館借閱與網絡信息服務的方向轉變，例如，開啟智能化圖書管理系統，轉變傳統圖書的管理方法，創建現代化的圖書館。播州圖書館增強了數字化的服務能力，全面為讀者提供服務。圖書館投入三百多萬創建現代圖書館智能化管理，在全省區縣級圖書館當中率先利用了RFID射頻技術，實現圖書自助借還、24小時自助還書、館藏書目的3D定位查找、LED大屏實時服務大數據顯示、刷臉借閱圖書，另外圖書館為讀者免費開通了電子閱讀服務。播州圖書館的移動圖書館、微信圖書館以及數字化的網絡平臺已經全方位的為讀者提供服務。為了更好的發揮出公共圖書館在文化建設方面的良好優勢，推進播州的建設，增強城市品位，讓越來越多的讀者參與到閱讀當中來，播州圖書館在象山社區建設了第一個24小時無人值守的自助圖書分館，目前已經投入運行。

(四)加強對圖書館館員和圖書館用戶的培訓

第一，公共圖書館要重視建設專業人才隊伍，增強對圖書館員的培訓力度。首先，為圖書館員提供圖書館業務知識的培訓工作。圖書館員要及時掌握圖書館最先進的專業知識與發展方向，及時更新知識體系。其次，進行專業技能培訓。在互聯網+的時代背景下，公共圖書館服務創新不能缺乏互聯網等信息技術的支持，然而信息技術的更新換代速度非常快，就需要圖書館定期組織圖書館在職人員的計算機技能培訓，讓館員可以熟練掌握最先進的計算機技術，并且將該技術靈活應用到工作當中去，為用戶提供良好的服務。與此同時，圖書館員還需要承擔教育培訓用戶的任務，發揮出網絡資源導航員的作用。

第二，增強對圖書館用戶的培訓力度。圖書館服務創新的最終目的是給用戶提供更多的資源，為他們提供更優質的服務。針對圖書館用戶提供培訓，讓圖書館用戶更好的了解現代公共圖書館的館藏和業務。還應該緊密圍繞圖書館用戶的需要制定個性化的培訓方案，對網絡環境下的用戶行為特征與需求進行分析，特別是遠程用戶的需要。在培訓內容上，除去簡單介紹目錄指導和館藏分布之外，要對用戶的網絡信息檢索與辨別能力、信息獲得與處理能力進行重點培訓，有助于圖書館用戶可以在大量的信息當中進行快速高效的收集與篩選到自己所需的內容。

總而言之，公共圖書館的服務宗旨即讀者至上，圖書館在為讀者提供服務要向實際發展，讓其更規范、更專業，因此，公共圖書館要積極創新改革。公共圖書館要做好遵循人性化服務觀念、圖書館制度的創新、加快新技術的應用、加強對圖書館館員和圖書館用戶的培訓，真正落實好圖書館管理工作，為其良好可持續健康發展打好基礎。