致遠(yuǎn)互聯(lián)：過硬技術(shù)與一流服務(wù)造就優(yōu)良口碑

李興然

日前，致遠(yuǎn)互聯(lián)（688369）成功完成新股發(fā)行申購工作，很快將上市交易，成為又一家上市的科創(chuàng)板企業(yè)。

致遠(yuǎn)互聯(lián)是中國領(lǐng)先的協(xié)同管理軟件提供商，始終專注于企業(yè)級管理軟件領(lǐng)域。經(jīng)過多年深耕，自主研發(fā)出了協(xié)同管理平臺V5，在V5平臺基礎(chǔ)上，公司開發(fā)出了面向中小企業(yè)組織的A6產(chǎn)品、面向中大型企業(yè)和集團(tuán)性企業(yè)組織的A8產(chǎn)品，以及面向政府組織及事業(yè)單位的G6產(chǎn)品。

重視研發(fā)，效果顯著

協(xié)同管理軟件行業(yè)是典型的技術(shù)密集型行業(yè)，集成了計算機(jī)工程、計算機(jī)科學(xué)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、管理學(xué)等多種學(xué)科和技術(shù)，專業(yè)性較強(qiáng)且產(chǎn)品更新速度快。因此，具備技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢的企業(yè)，能夠更快地占領(lǐng)市場。

致遠(yuǎn)互聯(lián)在2017年-2018年主營業(yè)務(wù)收入增長率為24.56%和23.70%，而同期協(xié)同管理軟件行業(yè)市場增長率為14.20%和14.40%，公司增長率高于市場平均增長率，說明市場市占率得到提升。

這一切的背后是公司加大研發(fā)投入。2016年-2019年上半年，致遠(yuǎn)互聯(lián)的研發(fā)費(fèi)用分別為5443.75萬元、6849.47萬元、7682.39萬元和3686.38萬元，占營業(yè)收入比例分別為14.46%、14.67%、13.29%和14.70%，處于行業(yè)內(nèi)較高的水平。截至2019年6月30日，公司取得軟件著作權(quán)98項(xiàng)，獲得專利授權(quán)21項(xiàng)。

持續(xù)創(chuàng)新能力是公司的核心競爭優(yōu)勢之一。致遠(yuǎn)互聯(lián)擁有開放技術(shù)平臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用定制、信息交換與集成、智能化工作流與表單技術(shù)，以及復(fù)雜組織權(quán)限等關(guān)鍵技術(shù)，結(jié)合新一代信息技術(shù)，在云計算、移動化、智能化等技術(shù)應(yīng)用方面持續(xù)創(chuàng)新，保持了公司在技術(shù)方面的競爭優(yōu)勢。公司發(fā)起并創(chuàng)立了協(xié)同研究院，推動產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新模式;同時通過公司持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，推動協(xié)同管理軟件產(chǎn)品和技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

營銷網(wǎng)絡(luò)完善，服務(wù)保障一流

得益于產(chǎn)品的高科技含量以及公司對協(xié)同管理軟件行業(yè)的專注，經(jīng)過十七年專業(yè)協(xié)同軟件市場的耕耘，公司軟件產(chǎn)品已成功應(yīng)用于30多個細(xì)分行業(yè)、超過3萬家的企業(yè)客戶和政府組織，在國內(nèi)協(xié)同管理軟件行業(yè)樹立了較高的品牌知名度和較為廣泛的客戶基礎(chǔ)。

目前公司在全國建立了超過30個分支機(jī)構(gòu)，發(fā)展了超過600家銷售伙伴，有效實(shí)現(xiàn)了對不同區(qū)域、不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)組織的營銷覆蓋。目前公司擁有包括合作伙伴在內(nèi)超過1500人的營銷與服務(wù)隊(duì)伍，覆蓋了全國100多個城市，構(gòu)建了成熟、穩(wěn)定、多層次的營銷服務(wù)體系。

近年來，公司聯(lián)合協(xié)同管理軟件上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，強(qiáng)化協(xié)同產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)，整合了第三方軟硬件、國產(chǎn)化產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)及增值服務(wù)等在內(nèi)廠商，構(gòu)建了包括騰訊、華為、阿里、中國移動等在內(nèi)的合作生態(tài)，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)級協(xié)同應(yīng)用解決方案的廣度和深度。

目前公司及其服務(wù)伙伴在全國擁有較為完善的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備較豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，以及專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施交付能力，充分保障公司協(xié)同產(chǎn)品和解決方案的成功應(yīng)用。

售后服務(wù)是致遠(yuǎn)互聯(lián)最關(guān)注的服務(wù)環(huán)節(jié)之一，公司目前建立了包括現(xiàn)場支持服務(wù)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持并行的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線下與遠(yuǎn)程的技術(shù)支持。公司設(shè)立了專門的運(yùn)維支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與合作伙伴技術(shù)支持人員聯(lián)動分別負(fù)責(zé)現(xiàn)場支持和遠(yuǎn)程服務(wù)。良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持保障了公司較高的客戶黏著度，老客戶收入成為公司近年來重要的收入來源。