淺談圖書館外借服務的優質化與人性化

韓立波

五常市圖書館，黑龍江五常 150200

圖書館外借服務是圖書館最傳統、最普遍的服務方式，指的是讀者通過辦理借書證等有關的手續，在規定的時問內將一定數量的書刊借出館外。圖書館外借服務的基礎是圖書出納工作，形式上有個人、集體預約和館際互借等，目的是使讀者充分利用館藏文獻。這種借閱方式能夠根據讀者需要合理地分配圖書，保證了外借圖書的針對性和計劃性，同時也方便了因各種原因不能到館借書的讀者。外借服務是圖書館工作的基礎，是對讀者服務工作的重要形式。

一、以人為本的服務原則

為讀者服務是圖書館永恒的主題，沒有了讀者，就沒有了圖書館生存的根基，更談不上大力發展圖書館事業，圖書館的價值要通過讀者使用圖書館才能實現。圖書館工作人員要牢固樹立“一切為了讀者，為了讀者的一切，為了一切的讀者”的思想，對讀者多一些關心、多一些尊重、多一些理解，少一些冷漠、少一些歧視、少一些沖突，并落實在行動中。因此，外借部的工作人員不僅要注意自身儀表儀容，實行微笑服務、特色服務、個性服務，而且要非常注重日常的坐、立、行、比及說話時的語氣、語調、語速，努力實現“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”的三聲服務，并在這些基礎上提倡“耐心、熱心、專心、細心、精心”的“五心”服務，深入探討情感服務、人性化服務，把對讀者著想的精神融入日常服務中去。

圖書館外借部應全方位了解讀者，關注讀者的感受和需求，變被動服務為主動服務，變“為人找書”為“為書找人”，利用高質量的豐富館藏、良好敬業的服務精神、舒適寧靜的閱讀環境和現代化設備，吸引讀者到圖書館來。通過編制書目介紹、開辦講座、開辟宣傳欄等活動，介紹館藏信息資源，使讀者了解館藏，利用館藏。要拓展服務職能，實現服務方式多元化、服務內容綜合化的轉變，為讀者提供外借內閱、檢索、網上查詢、資料復印、課題查新等全方位服務。館員和讀者要建立起相互信任、尊重、關心、幫助的關系，館員要通過熱情主動、文明禮貌的服務語言和精湛的技能為讀者營造一個充滿人文氣氛的外借環境，充分體現出圖書館所具有的獨特的人文精神。

二、提高圖書管的館藏能力

藏書結構，指的是圖書館依據任務與讀者需求，對多種藏書成分要求達到的收藏級別安排的比重與構成，究其實質，就是人為設計的系統藏書組織和框架模式。圖書館藏書結構的不斷完善，可以為讀者提供更多的需求，對于圖書館的藏書結構的設計需要根據圖書館的整體布局進行設計和劃分，按照讀者的需求進行整體框架的設計和明確，充分掌握和認識讀者的需求，盡可能的滿足讀者各方面的需求。例如，對于一些暢銷書籍應該設置專門的書架，讓讀者緊跟時代，了解當下書籍的發展情況。而針對學校老師推薦的一些名著，經典圖書也應該設置專門的書架，并且在復本量上增加數量，使得學生能在假期選擇這類圖書時能夠得到滿足。并且針對不同年齡段的學生要購買不同的版本，如四大名著的選擇上要盡量選擇帶有圖片的白話版的圖書，這樣對于學生來說才能更好地理解和讀懂四大名著。對于時事的政治類的書籍，也要不斷更新，放在顯眼的位置，讓讀者能更好的了解國家的政治、經濟、文化、軍事等的發展。隨著一些新媒體的問世，圖書館除了購買一些紙質文獻，還會購買一些電子文獻，通過圖書館的官方微信平臺和圖書館的移動圖書閱讀終端，下載更過的電子圖書，期刊和視頻，并且通過微信平臺和移動閱讀終端，查詢館藏，借閱情況等。雖然紙質文獻受到電子文獻的沖擊，但對于圖書館來說，還是要集中大量的資金購置圖書，因為傳統的紙質圖書對于大多數的讀者來說還是比較受歡迎的，因為他們更多的在享受紙質圖書帶來的信息之外，還需要享受的是一種生活壓力之外的那一種平靜。

首先要明確一種認識，即讀者需要什么，我們就要想方設法提供什么。長期以來，計劃經濟體制在人們頭腦中形成的單一性概念嚴重阻礙了圖書館的發展，如果圖書借閱中的單一性認識問題不解決，死守著我藏你用的信條，重藏輕用、藏用脫節，就會使圖書館的發展陷入舉步維艱的困境。因此，只有切實把工作的重心放在滿足讀者的借閱需要上，統籌規劃，周密安排，把有限的資金投入到拓展服務空問、服務立項、方位局域保障等方面上來，才能使圖書館的發展之路越走越寬。

讀者的需求就是藏書調整的依據。因此，我們要有敏銳的頭腦和科學的態度，分析掌握讀者閱讀的中心脈搏，將讀者的長遠需要和集中需要予以區分與結合，合理組織好藏書，以滿足讀者的閱讀需求。

三、圖書館外借服務的人性化與特色化

一個稱職的圖書館工作人員的職業風范，不僅必須具備豐富的學識，工作人員應充分利用圖書館這個巨大的寶庫，不斷充實自己的學識而且還必須遵循一定的職業道德品質，這樣可使讀者增強對你的尊重和信任感。為此圖書館工作員應努力提高自身素質和道德修養。

隨著信息技術的發展迅速，圖書館的各項服務工作也充分利用了現代的信息技術，通過先進的自助借還系統和設備，進行圖書的借還。電子化的圖書查閱方式，也能快速的查找圖書。但是公共圖書館中，有著不同的閱讀群體，因此對于一些老年讀者來說操作會出現問題，所以耐心的講解操作步驟，幫助他們在檢索機上查找圖書，充分體現了圖書外借工作的人性化。對于其他一些讀者可以通過普及一些圖書的相關知識，使他們能更好的了解圖書的分類，以便更好的查找圖書，這又體現了外借工作的特色化。圖書館相關設施設備的建設需要充分滿足不同群體的人，利用現代化的設備，吸引廣大的讀者能夠積極參與到圖書館的閱讀活動中。這種現代化的工作方式可以更多的拓展圖書館的相關職能，能夠幫助讀者更多地了解圖書館的相關設備和功能。圖書館的管理工作需要在服務方式上不斷進行優化，為讀者提供全方位的服務工作，與讀者建立一種互相信任的關系，在日常的工作中，要以一種和藹的態度對待讀者，要為廣大的讀者提供一種良好的閱讀環境和氛圍，能夠將圖書館所具備的人文精神體現出來。同時在圖書館的管理過程中，要實行一種人性化的管理，要注重對圖書館的工作人員進行人性化管理，只有圖書館的相關管理層能夠保持一種良好的工作秩序，那么對于圖書館的管理也會形成一種良好的管理氛圍，才能為廣大讀者提供一種良好的閱讀氛圍，更好地體現一種人性化的服務方式。

綜上所述，隨著圖書館服務的不斷更新和發展，圖書館的外借服務也逐漸朝著一種人性化的方向發展，為讀者提供個性化的服務。實現對圖書的有效利用，可以保證圖書借閱工作的有序進行，使讀者能夠充分的利用館藏資源，為讀者提供人性化和特色化的服務，要注重讀者的內心需求。