"大數(shù)據(jù)殺熟"的法律邊界問題初探

徐媛媛 天津工業(yè)大學法學院 天津 300387

所謂"大數(shù)據(jù)殺熟",是指互聯(lián)網(wǎng)廠商利用自己所擁有的用戶數(shù)據(jù),對老用戶實行價格歧視的行為【1】.早在2000年,亞馬遜曾經(jīng)爆出"大數(shù)據(jù)殺熟"的丑聞,近兩年來一些旅游軟件、打車軟件等平臺,紛紛被指出有利用大數(shù)據(jù)殺熟之嫌.今年3月份,微博網(wǎng)友"陳利人"再次爆料,攜程疑似再次出現(xiàn)"大數(shù)據(jù)殺熟"現(xiàn)象.他表示,自己日前想要在攜程購買機票,由于漏填信息,退回去重新修改后平臺顯示無票,需重新支付更高的價錢進行購買,而該航空公司官網(wǎng)顯示尚有余票可售.針對此事,攜程方面發(fā)表道歉聲明稱,二次支付顯示無票是系統(tǒng)漏洞所致,絕無所謂的"大數(shù)據(jù)殺熟"【2】.

一般來說,"大數(shù)據(jù)殺熟"是當前特定時代背景下的產(chǎn)物,是信息化時代出現(xiàn)的網(wǎng)絡熱詞.在實踐中,"大數(shù)據(jù)殺熟"往往被稱為"價格歧視",是指相對于新用戶而言對老用戶的歧視,相對于價格敏感用戶而言對非敏感用戶的歧視,相對消費力低的用戶而言對消費力高的用戶的歧視.而這種歧視,一定意義上來講屬于經(jīng)濟學意義上的價格歧視行為,并不完全等同于法律意義上的價格歧視."大數(shù)據(jù)殺熟"作為一種特殊的價格歧視,固然有違背商業(yè)道德之嫌,但是否觸及法律層面值得進一步研究.

(一)《價格法》視閥下的"大數(shù)據(jù)殺熟"

《中華人民共和國價格法》第7條、第14條第5款規(guī)定:經(jīng)營者定價,應當遵循公平、合法和誠實信用的原則;經(jīng)營者提供相同的商品或者服務,不得對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視.從價格法的立法精神和立法目的角度考量,第7條屬于原則性規(guī)定,而據(jù)此來規(guī)制"大數(shù)據(jù)殺熟"行為過于泛化,有違法律確定性的法律特征.同時,第14條第5款的規(guī)定對象為經(jīng)營者和經(jīng)營者之間,并未將經(jīng)營者和消費者之間的交易行為納入規(guī)制范圍.因此,從《價格法》的視閥下來考量"大數(shù)據(jù)殺熟"行為,并無確定違法之處.

(二)《反壟斷法》視閥下的"大數(shù)據(jù)殺熟"

《中華人民共和國反壟斷法》規(guī)定:經(jīng)營者不得沒有正當理由,對條件相同的交易相對人在交易條件上實行差別待遇.這種差別待遇在現(xiàn)實生活中的表現(xiàn)形式多種多樣,其中價格歧視是最常見的一種方式.但必須要考慮到,《反壟斷法》所規(guī)制的主體主要是經(jīng)營者之間,同時還要求一方的經(jīng)營者處于市場支配地位.這樣的規(guī)定就將實施主體的范圍限定在市場份額占比較大的企業(yè)之間,沒有市場支配地位的企業(yè)的"殺熟"行為顯然不應納入其中.此外,對于這種差別待遇還有一項法定抗辯事由,即正當理由,如實時供求狀況、季節(jié)變化或者營銷策略等因素.這樣看來,《反壟斷法》所指的"差別待遇"在主體、行為、效果、抗辯事由上都有嚴格的規(guī)定,而當下的"大數(shù)據(jù)殺熟"行為很難被認定為此處的"差別待遇".

(三)《消費者權益保護法》視閥下的"大數(shù)據(jù)殺熟"

根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定,消費者享有知情權、選擇權、公平交易權.基于此,經(jīng)營者未對用戶說明商品或者服務的真實情況下(包括價格因素),老用戶基于使用習慣以及長期以來對平臺形成的行人,在不知情以至于喪失比較和挑選的情形下,與經(jīng)營者完成買賣交易,在此意義上,"大數(shù)據(jù)殺熟"行為有侵害消費者權利之嫌.首先,從主觀方面來看,經(jīng)營者有故意隱瞞的心理;其次,在客觀行為上,經(jīng)營者基于老用戶的消費習慣制定了不同的價格政策,有隱瞞真實價格、交易余量等重要信息;再次,從損害后果的角度分析,經(jīng)營者的行為在消費者不完全知情的情形下完成交易,遭受了不必要的利益損失;最后,商家的行為和消費者的利益損害之間具備法律上的因果關系.

(四)《電子商務法》視閥下的"大數(shù)據(jù)殺熟"

《中華人民共和國電子商務法》于2019年1月1日正式開始實施,從保障電子商務各方主體合法利益的角度對電子商務行為進行規(guī)制.《電子商務法》第18條規(guī)定:電子商務經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益.從這一角度來講,《電子商務法》從大數(shù)據(jù)收集的視角對"大數(shù)據(jù)殺熟"行為進行規(guī)制,即電子商務經(jīng)營者在使用大數(shù)據(jù)時應該尊重和保護消費者合法權益,不得定制有損消費者利益的差異性銷售策略,侵害消費者的合法權益.

在移動互聯(lián)的大數(shù)據(jù)時代,通過數(shù)據(jù)分析對消費者進行精準畫像等行為確實讓我們享受到最貼心、最便捷的服務.但是,"大數(shù)據(jù)殺熟"行為也同時侵害了消費者的利益.在現(xiàn)有的法律框架內(nèi),援引《電子商務法》最有利于規(guī)制"大數(shù)據(jù)殺熟"行為,也體現(xiàn)了最新的立法趨勢.大數(shù)據(jù)技術本身是中立的,商家通過數(shù)據(jù)分析進行精準營銷是值得鼓勵的,在改善消費體驗的同時,也讓經(jīng)營者一方獲取更多利益.但正如《電子商務法》中所規(guī)定的,經(jīng)營者在進行大數(shù)據(jù)分析提供服務時,要尊重和保護消費者的合法權益,如果過度利用大數(shù)據(jù)進行"殺熟",則有可能會觸碰到法律底線,為法律所禁止.