良言一句暖三冬

■袁志堅

昨天晚上，女兒對我吐槽了。她模仿我的腔調，復述我近期對她說過的話：“你要是讀不懂這樣的學術書，怎么可以讀國際班呢？”“做一個問卷調查很難嗎？”“你為什么還沒有開始制定題目啊？”女兒清清楚楚地記得我說過的這些話，以及我說話時的語氣。我很驚訝自己怎么如此焦慮，都出語傷人啦！

于是，我向女兒道歉。我說：“你就把我這樣說話當作激將法吧！爸爸可沒有想要打擊你學習的信心。”

一個人真的需要經常反思自己說話的方式。即便是沒有一絲惡意，但是方式不對，聽上去就是惡言惡語。哪怕對待最親的人，也不應該口無遮攔。“良言一句三冬暖，傷人一語六月寒。”有話好好說，才能起到良好的溝通作用，讓對方感到溫暖。不好好說話，則表現為一種拒斥的態(tài)度，一種對抗的態(tài)度，容易招致對方的反感，破壞彼此的信任。

不好好說話的時候，一個人的表達很可能是情緒化的，也就是說，理性不足，沖動有余，缺乏自我反觀的意識。只要站在對方的立場想一想，便知道那些脫口而出的話實乃理智失控。譬如，以上我對女兒說的話，多有斥責，少有理解，缺乏同情心。或許其時我的心中存有一種所謂“正確”的權力，而這種權力是粗暴而強人所難的，是自以為是的。許多事物可以從不同角度看，“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，沒有絕對的是非。再說，“得理也要饒人”，如果一定要言語上爭勝，劍拔弩張，就會激化矛盾，甚至生出禍端。

好好說話，首先要做到合情，即所謂“動之以情，曉之以理”。每一個人都可能為情所感，情感能夠架起溝通的橋梁。給對方以尊重、信任、關心，就是一種正向的交流方式，能夠拉近彼此的感情距離。尤其是對待比自己弱小的人，更要在言語上表現出善意和誠意，不要流露出不應有的優(yōu)越感。世界上有一種屈辱是“吃啞巴虧”，利益受損，還有口難言，很多人受此屈辱會心生怨恨。

好好說話，關鍵還要做到合理。有不同的觀點和看法是正常的，大家可以協(xié)商、討論，既能據理力爭，又能平等對話，總歸會取得一些共識。和而不同，是“君子”的境界。什么是合理？這又是一個仁者見仁、智者見智的問題。但是，有一點可以確定：任何對話得以開展的路徑，是對話者在思維方式上能形成一致。條理明晰地思考，思考清楚再說話，就會少些偏激，多些理性；少些急躁，多些沉穩(wěn)；少些私見，多些公論。古人說“言多必失”，就是指話多了而思維沒有跟上，不過腦子的話當然是不循理路的，是錯話、蠢話。

當然，說話也要看對象，“話不投機半句多”。學者資中筠說過，“不要和不思考的人爭論”，如果一個人沒有思辨力，不顧事實，不講邏輯，強詞奪理，你同他對話豈不是枉費口舌！還有的人占著名頭、地位、輩分說話，或頤指氣使，或倚老賣老，或不容置喙，也無須理睬他，遠避惡言惡行就是了。