細節管理在產科滿意度中的重要性

劉夢茹 徐文萍 陳學艷

【摘 要】目的：分析細節管理在產科滿意度中的重要性。方法：隨機抽取我院產科2018年7月～2018年12月期間我院收治的60例產婦，按照不同護理方式將產婦分為兩個組別，對照組30例實施常規護理，觀察組30例實施細節加強管理，觀察兩組產婦的護理滿意度。結果：觀察組護理滿意度為96.67%，對照組護理滿意度為90.00%，觀察組比對照組高，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：加強產科細節護理管理可提高產婦護理滿意度，減少護理糾紛。

【關鍵詞】細節管理;產科護理;護理滿意度;重要性

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）20--01

產科是醫院科室重要組成部分，收治產婦大多入院、出院周轉時間短，護理責任和風險也相對更高，一旦護理過程中出現疏忽，極有可能引起護理糾紛[1]。本研究旨在探討細節管理在產科滿意率中的重要性，特收集我院產科收治的60例產婦為研究對象，現報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取我院產科2018年7月～2018年12月期間我院收治的60例產婦納入研究范圍，按照不同護理方式將產婦分為兩個組別;對照組30例，最小年齡22歲，最大年齡37歲，平均年齡（29.5±3.4）歲;觀察組30例，最小年齡25歲，最大年齡35歲，平均年齡（30.3±3.2）歲;兩組產婦基線資料差異表現無明顯，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 對照組30例實施常規護理，含用藥指導、基礎檢查、生活護理及飲食護理;觀察組30例實施細節加強管理，具體護理內容如下：①入院護理。產婦入院后，責任護士需對產婦及家屬保持熱情態度，自我介紹后向產婦、家屬引見產婦護理人員及責任醫生，詳細告知產婦醫院相關管理制度，并為產婦提供醫院宣傳手冊，帶領產婦盡快熟悉醫院環境，緩解產婦緊張、陌生情緒。②住院期間護理。每天密切對產婦生命體征進行監測，對產婦進行母乳喂養指導及新生兒護理相關知識，并做好相關數據記錄;如巡房過程中產婦存在異常情況，應及時告知醫生做好相關準備;加強產婦心理狀態關注，如發現產婦存在不良情緒，應分析不良情緒來源，及時采取有效的心理疏導措施，緩解產婦不良情緒;護理過程中多站在產婦角度思考，了解產婦護理需求和可能遇到的問題，加強產婦及家屬健康宣教，提高產婦和家屬相關知識知曉率，使其建立正確的認知觀念，積極配合臨床治療護理。③出院護理。告知產婦出院注意事項，各類藥物用法，提醒產婦定期會員復診，留存產婦聯系方式，并向產婦發生醫院宣傳手冊，附上產科電話，產婦如有疑問可隨時撥打產婦電話尋求幫助。④ 督導檢查。護理組長每日對觀察組產婦的護理工作進行督導，并詳細記錄產婦掌握母乳喂養及新生兒喂養知識的情況。

1.3 觀察指標 產婦出院時向產婦發放護理滿意度問卷調查表，調查內容含護理人員儀容儀表、服務態度、護理流程、護理技術等，調查表為百分制，非常滿意得分范圍為90～100分，較為滿意得分范圍為71～89分，不滿意得分范圍為0～70分;總體護理滿意度為非常滿意例數與較為滿意例數之和在總例數中所占百分比[2]。

1.4 統計學方法 采用SPSS20.0軟件對本次研究數據做統計學分析，以均數±標準差（）表示計量資料;以百分比表示計數資料，P<0.05時提示差異有統計學意義。

2 結果

觀察組護理滿意度為96.67%，對照組護理滿意度為90.00%，觀察組比對照組高，差異具有統計學意義（P<0.05）;詳見表1。

3 討論

細節管理在患者護理期間將科學精神和專注態度作為指引和基礎，注重細節環節延伸、補充、確認，做到護理所有細節問題全面掌握，為患者提供更優質的醫療護理服務。特別是產婦收治患者大多較為特殊，在護理中開展細節管理，保持親切、熱情的態度和產婦交流，緩解其陌生、緊張、焦慮情緒，時刻保持足夠耐心和細心，積極發現護理中存在的問題，及時進行改正，可規避護理中許多護理風險，減少護理糾紛[3]。本研究將我院產科收治60例產婦分為兩組，采取不同護理模式，結果顯示，實施細節管理產婦護理滿意度明顯高于常規護理，差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，加強產科細節護理管理可提高產婦護理滿意度，減少護理糾紛。

參考文獻

曾家敏.細節護理管理對婦產科護理風險及護患糾紛的影響分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（95）：123-124.

王茹.細節管理聯合心理護理在產科急危重癥患者中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（89）：131-132.

蔡珊.細節護理管理對婦產科護理風險及護患糾紛的影響分析[J].中國衛生產業，2018，15（27）：55-56.

吳慧.加強細節護理管理在婦產科中對風險事件及護患糾紛的影響[J].中國衛生產業，2017，14（24）：137-138.