探析加強西藥藥房管理與減少藥患糾紛的方案

蔣佳美 趙寶玉

【摘 要】目的：探討加強西藥藥房管理的應用價值。方法：選取2015年2月到2016年2月間未加強西藥藥房管理前的28例患者為對照組，2016年2月到2017年2月間實施針對性管理后收治的28例患者為觀察組，進行兩組管理成效的對比。結果：觀察組患者滿意度為100.0%，出現藥患糾紛的概率為3.6%，與對照組相比，所得數據間有明顯的統計學差異產生（P<0.05）。結論：加強西藥藥房管理，可促進患者滿意度的提升，降低藥患糾紛發生率，值得在深入探討的前提下展開廣泛應用。

【關鍵詞】西藥藥房管理;滿意度;藥患糾紛

【中圖分類號】R876【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）20-0-02

醫療衛生事業迅速發展既提高了患者的維權意識，也使得藥患糾紛發生風險隨之上升，影響醫院工作的正常運行。作為醫院重要的服務窗口之一，西藥藥房中同樣容易出現藥患糾紛。藥物所致風險事件不但會影響疾病治療效果，也會引發醫護患三方的矛盾，不利于醫院對外良好形象的樹立。西藥房管理工作量大、任務瑣碎，對工作人員的要求較高。為此必須加強西藥藥房管理工作，以減少藥患糾紛的發生[1-2]。我院自2016年2月起開始加強對西藥藥房的管理，取得了明顯成效，研究詳情和所得結論見下文：

1 資料與方法

1.1 一般資料 對我院2015年2月到2017年2月間收治的56例西藥治療患者進行研究，對照組和觀察組分別為實施針對性管理前后收治的患者，每組各28例。對照組中有16例男性患者和12例女性患者，年齡在20-80歲之間，平均（50.2±1.6）歲，文化水平：高中以下7例，高中12例，高中以上9例;觀察組中男女均為14例，最小年齡和最大年齡分別為22歲和79歲，平均（49.8±1.5）歲，文化水平：高中以下9例，高中11例，高中以上8例.組間數據均衡性良好（P>0.05），具有可比性。

1.2管理方式 對照組用常規管理方式，對照組用針對性管理手段，具體措施為：

1.2.1注重業務能力培訓 醫院內部應對西藥藥房工作人員進行理論知識、思想觀念、最新研究成果的培訓，系統分析查出事件發生原因，提出針對性防范措施，在具體實施過程中適當調整，以減少風險事件的發生。

1.2.2完善管理制度 根據科室發展現狀和西藥藥房管理發展趨勢制定科學規范的管理制度，確保各項工作責任落實到位，設置監督小組，督促藥師認真工作，嚴格登記出現藥物不良事件的工作人員，根據工作差錯評估結果，進行獎懲措施的制定與執行。

1.2.3 加強藥品核對與擺放 同一疾病可用多種藥物治療，需要藥房工作人員全面了解藥品名稱、功效、用法用量，每次給藥前仔細核對，對患者負責，也對自己負責;根據藥品類型選擇擺放位置，在醒目處張貼標簽，及時更換破損和模糊不清的標簽，由專人管理。

1.3 觀察指標 參照我院自制問卷進行兩組患者滿意度的判定，問卷得分范圍在0-100分之間，91-100分為非常滿意，60-90分為基本滿意，0-59分為不滿意。非常滿意與基本滿意例數之和在總例數中的占比為滿意度，同時對兩組藥患糾紛發生率進行對比。

1.4統計學處理 在統計學軟件SPSS 22.0中錄入56例患者的研究數據，滿意度和藥患糾紛發生率經百分數（%）和表示檢驗，數據間的統計學差異以P值低于0.05為依據。

2 結果

2.1兩組滿意度對比結果

觀察組患者滿意度為100.0%，與對照組相比，所得數據間有明顯的統計學差異存在（P<0.05），如下表1所示。

2.2 兩組藥患糾紛發生率對比結果

觀察組出現藥患糾紛的概率為3.6%，明顯低于對照組，所得數據間有明顯的統計學差異存在（P<0.05），如下表2所示。

3 討論

藥房是醫院較為重要的綜合性科室之一，它集管理、經營、技術和服務為一體，既要為患者提供準確、合格的藥品，也要保證患者用藥期間的安全性與有效性，減少不合理的醫療費用支出。西藥房多由藥劑師管理，主要負責藥品存儲、調配和發放，一旦出現不良事件，不但為導致藥患糾紛的發生，也可加重患者原有疾病，甚至危及患者生命安全。有學者在研究中發現[3]，在西藥藥房管理中采取科學規范的管理措施，可減少風險事件的發生，保證患者用藥安全。

藥患糾紛的出現受多種原因影響，操作不規范、管理模式落后、工作能力不足都會導致風險事件的發生，增加藥患糾紛發生風險。在西藥藥房管理中實施針對性管理措施，可促進藥房工作人員理論知識和操作技巧的提升，以科學規范的規章制度為指導，可使藥房人員在工作過程中保持高度責任感;加強藥物核對和擺放工作，可提高給藥準確性，提高藥物治療效果，減少風險的出現，在此基礎上降低藥患糾紛發生率[4]。

文中研究結果表明，觀察組患者滿意度高于對照組，藥患糾紛發生率低于對照組，所得數據間有明顯的統計學差異存在（P<0.05），表明加強西藥房管理應用價值明顯。

總的來講，加強西藥房管理，可促進患者滿意度的提升，減少藥患糾紛的發生，值得在深入探討的基礎上展開廣泛應用。

參考文獻

秦依雯. 藥品合理分類及藥品監管制度在醫院西藥房管理中應用研究[J]. 醫藥前沿， 2017，7（9）：339-340.

邱樹勝， 謝麗珊. 藥品合理分類對醫院西藥房管理的影響[J]. 臨床合理用藥雜志， 2018， 11（14）：182-184.

詹觀明. 探討加強西藥藥房管理以及減少藥患糾紛的策略[J]. 數理醫藥學雜志， 2016， 29（4）：627-630.

于躍， 赫家瑩， 王湘茗. 加強西藥藥房管理及減少藥患糾紛的策略分析[J]. 中國衛生標準管理， 2015， 6（18）：34-35.