流程再造理論文獻綜述

王嘉琦

摘要：“企業流程再造”理論起源于美國。近年來，一些專家學者在該理論上有所建樹，并不斷推陳出新。在保持核心理念不變的前提下，又產生了基于組織結構、信息技術、運營機制等一系列有關流程再造的新理論。本文系將近年來有關流程再造理論相關文獻加以整合并進行一定升華，以便讀者更好地了解、學習該理論的發展過程和當前動向。

關鍵詞：流程再造;組織結構再造;信息技術再造;運營機制再造

“企業流程再造”是目前最熱門的企業管理新思潮之一，起源于美國，近年來風靡世界。1994年以來，國內見諸報刊的評介亦日漸增多。美國哈佛大學教授邁克爾·哈默與美國管理咨詢專家詹姆斯·錢皮先生1993年在其著作《企業再造——工業管理革命的宣言》中將業務流程再造定義為：為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業務流程。其中，衡量績效的關鍵指標包括：產品、服務質量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等等。

企業流程再造的基本思想是以企業的作業流程為核心，重新設計企業內部的組織結構、運作方式和行為準則，而不再遵從分工論原則。（哈默，1993）它拋棄以分工論為基礎的“游戲規則”，企業運作轉向以關鍵作業流程為核心，重組企業組織結構，提倡要求企業改變傳統思維組織內靈活變通。準確地講，企業流程再造就是從根本上重新思考，對企業作業流程進行脫胎換骨的重新設計，在嚴格的現代衡量標準下，最終使企業的表現如在成本、質量、服務和速度方面一一達到“大躍進”式的改善與提高。

緊隨其后，會計學領域相關學者便提出了有關會計領域的會計業務流程再造理論。會計業務流程再造指的是會計人員基于企業實際業務，在原來流程的基礎上重新設計、塑造企業的會計流程，去除不必要的流程和改進不合理的流程，以更有效地為管理層做出決策提供財務支持。但這種流程再造不能準確提供管理者決策所需信息，不能真實完整地反映企業經濟業務，不能及時提供會計信息，也難以實現信息共享，進而影響管理層做出正確決策，不利于合理統籌資源。（里根斯·莫那，1987）

目前，大多數學者傾向于研究基于組織結構的再造，因為組織結構是業務流程的載體，且這種組織結構再造思想早在哈默之前就已出現。“非標準化生產”的思想之提出和建立星型組織結構的構想為企業適應環境變化提供了改革方略。（托夫勒，1972）隨后，隨著《再創企業》一書的出版，在信息社會中企業應該采取的改革行動，特別是從打碎金字塔式官僚體制人手，公司經理的新職責是輔導、教育和培養下屬，集權式的管理方式要讓位于網絡式、工作群體式的方式之類的新觀點相繼涌現。（奈斯比特和阿爾布丹，1985）我國學者認為，業務流程再造不是傳統且單純地對勞動分工理論的否定，而是強調分工協作基礎上的整體性，傳統的企業組織形式由于過分強調勞動分工，使得職能部門間的協調很困難，阻礙了企業發展，只有以流程為導向的企業組織形式才更有利于分工與協作，它面向的是顧客，服務的對象更明確，企業與員工的目標更統一。（孫淑生，2002）

另一大類觀點主要是基于信息技術的再造。麻省理工學院學者提出在電腦技術條件下，新型企業的構想。他認為電腦將會在打碎金字塔似的官僚結構中發揮重要的作用，它的這些預言在當今的業務流程再造中成為現實。（弗雷斯特，1965）有學者將信息技術比作是業務流程再造的“使能器”，他們認為，信息技術不僅是根本性的改變企業運作方式的一種自動化或機械化力量，它和業務流程再造更是一種循環關系，這就是新的工業工程觀點，它代表了一種新的跨組織的協作觀。（達文波特和謝特，1990）我國學者認為信息技術可以減少作業流程，并指出組織有三種方式運用信息技術進行流程再造。（梅紹祖，2004）

還有一些學者傾向于支持基于運營機制的再造業務流程再造這一觀點，要求企業建立以客戶為導向的運營機制。《企業的人性面》中提出Y理論，即個人目標要與組織目標融合，把尊重員工的人格當作企業管理目標的本身，以人為本的管理思想是企業流程再造的重要指導思想之一。（麥格雷戈，1975）《企業X再造》中提出，把業務流程再造的范圍從單一企業擴展到企業的供應商、客戶和合作伙伴之間，提出了X再造的四個層面：初級層面是企業對其自身的流程進行更新;中級層面是企業本身與另類組織企業的客戶、供應商或者合作伙伴;高級層面是企業本身，以及客戶、供應商或者合作伙伴之中的任何兩類企業;頂級層面包括企業本身、客戶、供應商和合作伙伴。可見顧客對于企業流程的重要性。（錢皮，2002）我國學者認為再造流程應該從顧客需求出發，以企業流程為改造對象，對流程進行根本性的思考和分析，通過對構成要素重新組合，產生出更為有價值的結果，以此實現企業流程徹底的重：新設計，從而實現獲得績效的巨大改善。（芮明杰，1997）

進入21世紀，隨著ERP系統的廣泛使用，流程再造和ERP系統結合日漸緊密，對企業會計業務流程進行重新設計再造，以更科學合理的方式記錄會計數據，為決策提供有價值的會計信息。企業流程再造的核心思想就是要求經營者時不時地審視自己企業的活動過程，使之更有效，把低效率活動排擠出去，以便不妨礙向顧客提供價值。

綜上，業務流程再造理論從提出至今僅三十多年的時間，理論本身及其相關的方法、模型都不成熟，在實踐過程中實施比較困難。因此，其發展的不能山蹦而就，而是一個循序漸進、需要完整控制和評價系統加以協調并在實踐中逐步取得成果的的全面性的過程。雖然現階段理論上的不成熟為企業再造帶來了困難，只要能夠正確認識理論內涵，不斷地進行學習和探索，業務再造理論一定能為企業帶來可觀效益。

參考文獻

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