品管圈活動對提高胃腸外科護理質量及護理滿意度的作用

馮靜云

【摘 要】目的：對品管圈活動在提升胃腸外科護理質量、護理滿意度中的管理效果進行調查。方法：以50例胃腸外科手術患者為研究對象，其中25例患者視為對照組予以常規護理，另外25例患者視為管理組予以品管圈管理，比較患者護理質量以及護理滿意度。結果：研究組護理質量評分為（94.3±2.1）分，對照組評分為（85.6±5.3）分，P<0.05。研究組患者護理滿意度為92.0%，對照組患者為76.0%，P<0.05。結論：品管圈活動管理能夠提升患者護理質量，提高患者護理滿意度。

【關鍵詞】品管圈;胃腸外科;護理質量;護理滿意度

Abstract：Objective To investigate the management effect of quality control circle activity in improving nursing quality and nursing satisfaction of gastrointestinal surgery. Methods： fifty patients undergoing gastrointestinal surgery were studied. 25 patients were treated as control group and 25 patients as management group were treated with quality control circle management. The nursing quality and nursing satisfaction of the patients were compared. Results： the nursing quality score was （94.3±2.1） in the study group and （85.6±5.3） in the control group （P < 0.05）. The nursing satisfaction rate of the patients in the study group was 92.0%， and that in the control group was 76.0%，P<0.0.05. Conclusion： the activity management of quality control circle can improve the nursing quality and nursing satisfaction of patients.

Key words： product circle; Gastrointestinal surgery; Nursing quality; Nursing satisfaction

【中圖分類號】R197【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）20-00-01

胃腸外科手術患者居多，患者病情發展速度快，疾病嚴重程度高，因此患者的護理管理十分重要。品管圈是一種更為科學的管理模式，能夠有效提升患者護理質量[1]。本次研究以50例胃腸外科手術患者為研究對象，對品管圈活動在提升胃腸外科護理質量、護理滿意度中的管理效果進行調查。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以50例胃腸外科手術患者為研究對象，患者均為2018年4月-2019年4月間我院胃腸外科治療患者。管理組患者年齡平均（43.6±12.8）歲，男性患者12例，女性患者13例，消化系統潰瘍患者10例、膽囊結石患者9例、闌尾炎6例;對照組患者年齡平均（43.5±12.3）歲，男性患者13例，女性患者12例，消化系統潰瘍患者9例、膽囊結石患者10例、闌尾炎6例。患者均無手術禁忌癥;患者知情且同意參與調查。

1.2 一般方法

對照組：患者予以常規術前指導、手術管理、生命體征監控、用藥指導等護理，遵醫囑開展護理管理。

管理組：成立品管圈管理小組，由護士長擔任小組長，對組內成員進行培訓，讓其了解品管圈活動的相關成員，采用頭腦風暴方式確定品管圈活動主題。對護理中存在的問題進行討論和分析，制定詳細護理方案，并采用分級監督方式進行質控監督。每周開展總結會，對上周問題進行總結，并制定解決措施，促進護理質量持續提升。

1.3 觀察指標 對兩組患者護理質量、護理滿意度進行統計，護理質量由護理部進行評估，包括文書書寫、護理態度、基礎操作、環境管理等四個方面，總分100分，分數高者護理質量高。護理滿意度采用5分制評估，1-2分為不滿意，3-4分為一般，5分為滿意。滿意度=滿意比例。

1.4 數據統計 文中數據采用SPSS18.0軟件處理，t、卡方視為檢驗指標，P<0.05視為具有統計學差異。

2 結果

2.1 護理質量比較：研究組護理質量評分為（94.3±2.1）分，對照組評分為（85.6±5.3）分，P<0.05，t=4.27。

2.2 護理滿意度比較：研究組患者護理滿意度為92.0%，對照組患者為76.0%，P<0.05，詳見下表。

3 討論

胃腸外科患者多為手術治療人員，其護理管理質量直接影響患者手術治療效果。品管圈護理管理能夠提升護理人員管理的主動性和積極性，及時對現有問題進行提出、解決，提升護理管理科學性和嚴謹性，促進護理質量持續提升[2]。研究組護理質量評分為（94.3±2.1）分，患者護理質量更高，護理滿意度更高，證明品管圈管理在胃腸外科患者的護理管理中效果更理想，值得推廣。

參考文獻

文瓊.品管圈活動對提高胃腸外科護理質量及護理滿意度的作用[J].中國社區醫師，2018，34（26）：147-148.

黃鶴.品管圈活動對胃腸外科護理質量及患者護理滿意度的價值探索[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（05）：48.