檢驗機構報價系統的實現

趙 昊，周 磊

(1.鎮江市產品質量監督檢驗中心，江蘇 鎮江 212132；2.江蘇大學 計算機科學與通信工程學院，江蘇 鎮江 212013)

0 引言

質量檢驗機構是政府依法授權建立的技術機構，其出具的檢驗數據具有法律效力。對于產品質量檢驗機構而言，科學的管理體系和高效的工作能力，是為社會提供技術支撐的重要保障。隨著我國經濟的飛速發展，產品質量檢驗的業務服務水平與國際接軌是大勢所趨。為了迎接未來，增強整體競爭力，建立檢驗機構報價系統具有重要的實際意義和較高的應用價值[1-2]。

1 人工報價的問題

檢驗機構的報價大多數是由客戶發起檢驗請求，并通過聯系檢驗機構進行檢驗業務咨詢，由檢驗機構的報價員接受客戶的咨詢，二者通過充分的溝通協商后完成檢驗報價，再形成委托檢驗協議，進入產品檢驗環節。然而，各檢驗機構均為第三方檢驗服務單位，能檢測的產品種類繁多且各有所長。客戶只有通過檢驗前的咨詢，才能掌握一個檢驗機構是否具備檢驗資質，能否給予檢驗服務，可以進行哪些項目的檢驗，檢驗項目的收費情況，以及產品檢驗完成所需的時間等信息?？蛻粼谂c報價員充分溝通后，綜合考慮才能做出是否送檢的決定。目前委托檢驗前人工報價的報價流程如圖1所示。

圖1 人工報價流程示意

這樣的報價模式較大程度地依賴于報價員對檢驗業務的熟悉程度，要求報價員能在腦海中儲存本機構的檢驗資質能力數據、收費標準數據、檢驗所需的產品標準和方法參數標準，還要實時掌握實驗室檢驗任務的進度和排檔情況，才能迅速及時地給予客戶想要的信息。然而實際情況是，作為產品質量檢驗機構，所覆蓋的產品種類非常多，每個產品涉及的檢驗標準不唯一，每個檢驗項目對應的參數要求更加復雜，一般報價員很難短時間脫口而出。大多數報價員的方法是先記錄客戶的咨詢信息，再一一查找檢驗所需的信息反饋給客戶，有時需要多次反復溝通才能達成一致，完成報價所需時間成本很高，報價員的服務質量較大程度地影響客戶的體驗感受，并最終影響其做出委托檢驗的決定。

2 計算機報價系統

2.1 系統設計

為縮短報價時間，提高工作效率，規范檢驗報價過程，方便客戶委托檢驗業務，本文通過計算機編程，設計開發檢驗機構報價系統，利用計算機的數據庫存儲和引用功能，同時調用檢驗能力庫和收費信息庫，將報價員所需要掌握的資質能力表、收費標準、產品檢驗標準和參數方法等信息進行封裝，呈現給客戶友好的交互式界面[3]。系統整合資源后既能提高工作效率，減少人工操作和重復勞動，又能讓檢驗報價工作更簡單和規范。

系統設計的關鍵是設計數據信息流，本文結合人工報價的經驗，由客戶查詢開始，客戶通過輸入關鍵詞檢索，報價系統同時調用檢驗資質能力數據庫和收費標準信息，將檢驗標準、檢驗項目、收費價格等信息一并呈現在客戶使用的窗口中，方便客戶快速獲取信息。客戶根據自身的實際情況，自行斟酌選擇所需要的檢驗項目?？蛻暨x擇后，對應欄目會提示送檢所需要檢驗樣品的規格、尺寸、數量等，方便客戶自行準備樣品，以滿足送檢要求。客戶選定所需項目后，提交報價信息給報價系統，報價系統將這些信息發送到報價員客戶端，由報價員審核。報價員審核通過后，將報價信息發給報價系統，生成最終的報價單。如果報價員審核發現客戶填寫的信息有誤或者有需要修改完善的地方，則將報價信息退回到客戶操作窗口，由客戶修改完善，直至審核通過，生成最終報價單。該系統的報價流程如圖2所示。

圖2 報價系統的報價流程示意

2.2 系統開發

本文報價系統的開發基于Windows操作平臺，采用Oracle數據庫讀寫數據，利用 .NET技術體系實現數據通信，使用C#語言作為開發工具[4-5]。在開發過程中, .NET技術提供了通用語言運行所需的基礎類庫，提供了數據庫訪問技術以及網絡應用等。在開發語言方面，C#語言作為一種面向對象的程序語言，支持單繼承，具有多態性、類別性和識認性等特點，方便開發者進行封裝、類繼承等操作。Oracle數據庫分為服務器和客戶端兩部分，數據庫提供開放的數據信息管理，客戶端提供用戶操作端。 .NET技術為開發人員提供了統一的面向對象的、層次化的、可擴展的編程接口，與Windows編程相比，查找和使用基礎類庫更容易，更方便開發者高效、快捷地構建應用程序[6-8]。

系統的架構是以局域網服務器為中心，將應用功能分成界面展示層和數據處理層。界面展示層是用戶端接口，顯示窗體控件，用于接收用戶錄入的信息和顯示操作結果的信息，實現用戶與系統應用間的對話功能。為使用戶的操作界面簡潔直觀，使用視圖查詢用戶窗口，如鍵盤輸入數據和顯示輸出數據時，用戶可以多角度觀察數據庫的數據信息。用戶在改寫數據時，不會影響數據處理層。數據處理層負責讀寫數據庫數據，實現數據的更新和檢索功能。系統設計時分別將客戶查詢模塊和報價員審核模塊應用于展示層，數據層由資質能力和收費信息數據庫模塊組成。這種兩層三模塊的設計有助于系統搜索處理數據庫，以更快捷地實現檢驗信息查詢、收費信息查詢、報價單申報、報價單審核、報價單生成的功能。

2.3 系統測試

系統測試是模擬客戶進行報價的過程，目的是檢驗報價系統是否能滿足設計的要求，以及發現系統中的錯誤，反饋給開發者及時進行完善。本系統開發過程的重點是用戶界面設計與測試。界面設計需要結合使用方式、目的、功能和環境多項因素，必須要緊密貼合用戶的需求而設計，界面測試圍繞用戶的便捷性開展。

以客戶操作界面為例，界面功能主要包含客戶信息欄、項目查詢功能欄、報價信息表、送檢要求提示欄和檢驗項目申報欄。頁面整體簡潔明了，操作方便，整齊的布局滿足了用戶的視覺感受，展現出友好美觀的操作界面，如圖3所示。

圖3 檢驗報價系統界面

客戶信息欄用于保存客戶的資料，便于數據庫存儲和查詢，也方便客戶再次使用時迅速查詢。檢驗項目查詢欄的功能是輸入檢驗關鍵詞，利用報價系統檢索檢驗資質能力數據和收費信息，將檢驗標準、檢驗項目、收費價格等信息一并呈現在報價信息表欄中?？蛻暨x擇所需的檢驗項目時，送檢要求提示欄會及時提示檢驗該項目所需要樣品的規格、尺寸、數量等參數，方便客戶自行準備樣品，以滿足送檢要求。檢驗項目申報欄是客戶提交報價信息的最終環節，客戶結合上面欄目的信息，決定是否將需要檢驗的項目編號提交給報價系統。報價系統將客戶申報的檢驗信息發送到報價員客戶端，由報價員審核，如圖4所示。報價員審核通過后，將報價信息發送給報價系統，生成最終的報價單。如果報價員審核發現客戶填寫的信息有誤或者有需要修改完善的地方，則將報價信息退回到客戶提交窗口，由客戶修改完善，直至審核通過，生成最終報價單。

圖4 報價信息審核界面

經過測試，報價系統具有良好的人機接口，界面簡潔明了，使用方便。本系統在測試中可以穩定運行，響應速度快、安全性強、后期可維護能力較好，基本達到了設計的預期要求，在功能上實現了系統自動報價，可以成功代替人工報價模式，縮短檢驗業務報價流程時間，提高檢驗業務工作的效率。

3 討論及展望

本次檢驗機構報價系統的實現，是提升客戶體驗的一次嘗試，如果將本系統與各檢驗機構的ERP委托檢驗業務系統對接，無疑將進一步提高客戶的委托效率。工作效率的提升可以壓縮檢驗機構運營成本，成本降低便可以給予客戶價格上的優惠，讓利又能增加客戶的滿意度和忠誠度，由此進入良性循環。市場經濟的經驗表明，只有不斷從客戶的角度考慮，才能不斷吸引和爭取檢驗業務。隨著移動互聯網的普及，本系統后期還可以通過開發客戶手機應用，讓客戶手機在線下單，樣品通過快遞送達至檢驗機構，檢驗報告在線即可查詢等，真正實現足不出戶即可滿足檢驗需求。

4 結論

本文以解決客戶咨詢檢驗報價的繁瑣問題為出發點，以檢驗機構的實際情況為落腳點，以報價員的業務工作經驗為著力點，通過計算機編程開發出適應實際需要的檢驗機構報價系統，并通過系統測試證實了該系統具備預期功能，既能滿足檢驗機構的報價工作要求，又能提高客戶的體驗滿意度，為進一步實現“互聯網+”檢驗服務的模式拉開了序幕。