淺談中小型圖書館服務的優化

摘 要：中小型圖書館作為“百姓身邊的圖書館”，應充分發揮其作用，提高服務質量，以人為本，與時俱進，在實際工作中不斷優化服務。

關鍵詞：中小型圖書館;服務;優化

圖書館，是公共性的文化教育機構，首先成為人們獲取知識、傳播先進文化知識的主要場所。圖書館的建設必須要滿足人們日益增長的文化需求，其優化水平與方法要以人為本，中小型圖書館作為“百姓身邊的圖書館”，與規模較大的圖書館相比更具有特殊性，其針對的是一定范圍內的人群，因此提高中小型圖書館對讀者的吸引力，積極發揮中小型圖書館的館藏資源作用、使中小型圖書館富有生機和活力變得尤為重要。由此可見“以人為本”更是中小型圖書館的服務基礎。

1 中小型圖書館服務優化的基礎是“以人為本”

“以人為本”包括兩個方面的含義：一是以圖書館員為本。圖書館員是圖書館的服務提供者，他們代表著圖書館的形象，他們是圖書館的重要資源;其服務水平影響著社會各界對圖書館的評價，因此影響著圖書館的發展。充分尊重圖書館員，使其充分發揮知識資源管理員的職能與知識導航員的職能作用。二是時刻謹記“讀者第一”的服務理念。讀者是圖書館的主要服務對象，圖書館作為公益性單位，要對每一位讀者開放，不論其年齡、性別和職業，不能帶有任何歧視讀者的色彩。在圖書館的服務工作中要充分尊重讀者，維護讀者的權益，充分聽取讀者的意見，充分發揮館藏資源的作用，使每一位讀者滿意，在工作中時刻體現著為讀者服務的宗旨。

2 中小型圖書館服務優化的影響因

2.1 積極因素

從外部環境看，圖書館的地理位置交通便利、安靜整潔會吸引更多的讀者。賞心悅目、舒適宜人的環境會使在信息技術如此發達的今天，人們足不出戶就能獲得所需信息的人們樂于走進圖書館。從內部環境看，館內的裝修風格、開放程度、私密性與安靜的氛圍都是提升圖書館服務優化的積極性因素。對于閱覽室而言，座椅的舒適度也是讀者選擇來圖書館學習的一項積極因素。可以在館內設置沙發、飲水機等設施，也可以在適當位置擺放盆栽等裝飾，讓讀者來到圖書館有一種輕松的心情。圖書館內的裝飾和布局可以每隔一段時間變化一下，任何新鮮的環境點綴都可以激發讀者的興趣。

2.2 消極因素

消極因素主要指的是圖書館服務的軟件服務。圖書館服務是一個品牌，如果軟件條件落后的話，讀者對圖書館的評價會大打折扣。如果圖書館內的衛生情況較差，那么讀者到館的次數會大大減少。另外，有的讀者需要無線網，而館內不具備這個條件也會影影響讀者對圖書館服務的評價。最關鍵的是圖書館員的服務態度，如果服務態度不好，那么讀者對圖書館服務也不會滿意。因此，優化圖書館軟件設施就是優化圖書館的服務。

3 中小型圖書館服務優化的意義

3.1 為讀者提供學習的平臺

構建和諧社會的基礎和必要準備是有針對性、系統性的學習和掌握先進的科學文化知識以達到提高中國人的整體文化素質和道德修養。中小型圖書館成為最廣泛人們的學習場所。例如天津市河西區少年兒童圖書館，它為廣大少年兒童提供了閱讀的平臺，打開了與外界信息溝通的平臺，讀者能夠閱讀各類書籍，參與各個類型的閱讀推廣活動，對少兒的身心健康的發展起到了積極作用。演講比賽、藏書票制作比賽、征文大賽等一系列的活動使孩子們能夠在游戲中成長，在快樂中學習，提高了孩子們的自信心。因此，中小型圖書館的服務優化具有頗為深刻的意義，為讀者提供了一個良好的學習的平臺。

3.2 提高讀者的道德修養和文化素質

圖書館利用館藏資源，利用網絡信息技術平臺，深入宣傳黨的方針政策，宣傳先進文化知識、改變讀者的知識結構、提高他們的知識水平、提高讀者明辨是非的能力，使他們的道德修養和文化素質得到提升。使中小型圖書館真正成為“百姓身邊的圖書館”，使其最大限度的為讀者所用，為讀者提供學習的場所與學習資料。

4 中小型圖書館服務優化的幾點建議

4.1 提高館員素質與業務水平

河西區少年兒童圖書館作為中小型圖書館的一員，具有很強的代表性。它的服務對象主要是針對未成年人。未成年兒童的認知水平有很大的特殊性。因此，作為一名少兒館工作人員，不僅需要過硬的專業知識，而且還需要加強對教育學和教育心理學的學習，從而更好地了解未成年人的心理特點，有助于提高工作效率。因此，館員的素質和業務水平至關重要。

4.2 緊跟科技發展步伐，充分利用計算機、網絡等資源

中小型圖書館要充分利用新媒體資源。建立網站、微信公眾號等，實現自動化辦公。讀者可以網上瀏覽重要信息，實現圖書的自助續借等服務。作為中小型圖書館，要加大硬件投入力度與高科技人才的引進，利用網絡，實現與全市圖書館的聯網工作，實現館際通借通還，提高工作效率。

4.3 開展具有針對性的服務

圖書館應該針對特殊群體開展服務。從服務形式上多下功夫，例如：針對少年兒童開展一系列的讀書活動，讓孩子們樂于走進圖書館、針對殘障人士，開展送書上門服務、針對貧困家庭開展免費辦證等優惠政策。充分保證每個讀者的閱讀權利。

4.4 提高服務質量

通過問卷調查等方式，廣泛征求讀者意見，并及時給予反饋。另外，分析讀者對圖書種類的需要，增加新圖書的剔舊工作。圖書具有流通的性質，人們也因此對圖書的衛生情況表示擔憂，定期對圖書進行消毒也是提升圖書館服務質量的有效方法，使讀者能夠放心來館讀書。中小型圖書館的服務質量關系到圖書館的生存和發展，圖書館只有不斷提高自身服務水平，優化服務才能實現。

4.5 建設一支高素質的志愿者隊伍

中小型圖書館可以建設一支高素質的志愿者隊伍，在高校中進行志愿者的召募工作，使志愿者的專業技能在實踐中得到鍛煉，還能使圖書館的服務效率得以提高。這也是圖書館服務切實服務到讀者的一種體現，真正做到了圖書館服務的優化。

5 結語

服務是圖書館工作永恒的主題，服務工作是整個圖書館系統中最為重要的一環。隨著時代的發展，每個時期對“服務”都有新的理念與方法。圖書館是為了滿足人們日益增長的文化需求而產生的。圖書館是知識與信息的保管中心，是社會公共財產，為人民群眾所共有，因此，圖書館是為人民服務的。圖書館是公益性機構，它免費服務于社會。圖書館的這些性質決定圖書館工作必須在實踐中摸索出一條適合的生存與發展的道路，必須以不斷優化服務為宗旨，為提高文化軟實力邁出堅實的步伐。

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作者簡介

何宏達（1990-），女，漢族，天津市河西區少年兒童圖書館，助理館員，大學本科，研究方向：圖書資料。