網絡輿情監測、分析與治理策略探討

李鈺婕

【摘 要】網絡技術的廣泛應用，在諸多方面產生了積極影響，促進了生產力水平的提升，方便了人們的生活。但是網絡技術的應用也會產生不利的影響。本文就網絡輿情的特征以及監測治理的問題加以闡述，探究網絡輿情的分析以及監測治理的策略，希冀能從理論層面的深化探究，為實際的輿情治理起到一定啟示作用。

【關鍵詞】網絡輿情? ?輿情分析? ?輿情治理

一、網絡輿情的特征以及監測治理的問題

1.網絡輿情的特征體現

其一，自發特征。從網絡輿情的特征能發現，自發性較明顯。在當前的網絡時代，網絡應用最大的特色就是互聯互通，人們可通過網絡發表意見，網絡環境下話題形成的自發性隨意性的特點就表現得比較突出，很多事件都可能成為網絡熱點，網絡輿情的自發性以及信息來源廣的特征就顯得比較突出。

其二，互動特征。網絡輿情傳播依靠的是網絡傳播載體，互動性比較突出。網絡自身是雙向信息傳播通道，所以信息能在政府以及網民和媒體間流動，網絡輿情的交互性特征就比較突出。

其三，情緒特征。網絡輿情的特征在情緒化層面也有所體現，網絡的運用過程中，很多信息都是匿名狀態發布的，沒有暴露自己真實的身份，在某種程度上會脫離現實生活的束縛，在表達觀念看法時容易產生情緒化，所以輿情的產生在網絡的應用推動下就有著突出的情緒化特征。

2.網絡輿情監測治理的問題

其一，監測能力有待提升。在網絡輿情監測工作實施中，如果監測的能力比較薄弱，就會影響最終的監測效果。由于網絡輿情的突發性特點比較突出，所以及時發現輿情就對解決輿情帶來的不利影響有著積極作用。在開展網絡輿情監測工作時，仍沿用傳統的監測方法顯然無法發揮其積極作用。從實際的監測現狀可以發現，其中還存在著諸多的問題，監測能力不足造成監測效果差，一些監測機構以及監測軟件應用方面還存在不足之處，這些都需要進行優化完善。

其二，治理的制度不健全。開展網絡輿情的治理需要有完善的制度作為支撐，才能真正有助于提升治理的質量和效果。但制度建設的現狀表明，網絡輿情制度的建設還存在著不完善之處，這必然會影響實際工作的良好開展。網絡輿情的發展經過多個階段，如萌芽階段、成長階段、爆發階段等，如果沒有完善的治理制度作為支撐，治理工作的效果就會打折扣，會錯失治理網絡輿情的最佳時期，甚至造成網絡輿情向惡化的方向發展。

其三，治理的專業化水平有待提升。網絡輿情治理能力是需要經過長期的經驗積累而逐步提升的，我國當前網絡輿情治理的專業化水平相對比較低，隊伍管理能力有待提升。我國的網民數量在不斷增長，網絡技術發展也比較迅速，與之相比，網絡輿情治理的專業化水平較低，從而會影響治理工作的高效開展。

二、網絡輿情的分析和監測治理的策略

1.網絡輿情的分析

網絡輿情的分析工作是比較關鍵的，需要有完善的網絡輿情監測系統作為支撐。通過對網絡輿情監測系統的運用，做好輿情數據的處理工作，在互聯網平臺為基礎的云平臺上，對輿情信息收集過濾、分類識別，向網民提供基礎資源服務，在虛擬服務器的運用中，發揮各技術系統的積極作用。在進行輿情數據分析時，要更加注重基礎資源以及平臺服務作用的發揮。

開展網絡輿情的分析工作，要抓住重點，將網絡日志作為基礎，收集數據以及分析隱性的輿情，這對提升網絡輿情的監測質量有著積極作用。對網民所輸入的關鍵詞和搜索該詞的次數做好分析，就能獲得這一時間段的網民關注點和關注點的熱度。通過輿情主體關系發現方式，科學運用社交網絡分析類的軟件，有助于提高數據分析的整體質量。

2.網絡輿情監測治理的策略

其一，網絡輿情綜合監測措施。實施網絡輿情監測，需要采用科學有效的方法，在監管方面要加強重視。政府層面要做好網絡數據的監管工作，建立網絡數據庫登記網民相應信息。同時要將責任有效落實，避免出現推諉的狀況。做好網吧管控工作，尤其是大型網吧，從很大程度上來說，這是網絡輿情產生的重要場所。在網絡的管控以及巡查工作方面，要按照相應的要求加以落實，通過網警建立安全有序的社會保護網。

其二，通過分區管理的方式，將網絡監督機制的積極作用充分發揮，對網絡安全產生危害的信息要及時打擊，建立專門機構來監管網絡輿情。開展網絡輿情的監測工作，嚴格管控，將責任得以明確。注重立法以及宣傳相關工作的有效落實，做到有法可依、有法必依和執法必嚴，從法律的角度出發進行完善，這樣才能有效提高網絡輿情監測工作的質量。

除此之外，還要健全網絡輿情監測引導工作機制，建立完善的警務平臺，提升網絡輿情監測的整體質量水平。

其三，網絡輿情綜合治理的措施。網絡輿情治理工作涉及的內容比較廣泛，這就需要從多角度進行優化。在網絡上倡導正確的世界觀、人生觀、價值觀，引導網絡輿論向積極良好的方向發展。只有基礎工作得到了強化，才能有助于發揮網絡輿情治理的良好作用。要做好信息的把關工作，對于不良信息要加強管理控制。同時，積極建立完善輿情管理體系，及時應對突發狀況。

其四，科學利用大數據輿論引導。網絡輿情治理工作的實施過程中，要充分注重對大數據技術科學化應用，做好輿論的引導工作。大數據時代背景下，全體社會成員在信息技術應用下都能打破地域局限，隨時發表自己的觀點建議，從而形成了大量數據信息。所以這就需要各組織機構建立完善服務機制，提高服務質量。

三、結語

綜上，面對新的社會發展形勢，網絡技術的應用覆蓋面進一步擴大，這就需要從多角度進行完善優化，做好網絡輿情的監測及治理工作，保障社會安全穩定、和諧發展。通過對網絡輿情的相應探究，為解決實際問題提供有益思路。

（作者單位：甘肅日報社每日甘肅網）

【參考文獻】

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