財務共享服務中心服務質量分析

摘 要：文章首先對財務共享服務中心工作內容以及服務方式進行介紹，在此基礎上，重點探討影響財務共享服務中心服務質量的相關因素，從專業技術、員工管理、客戶溝通等方面進行?；诂F實問題中列出提升財務共享服務中心，服務質量的有效措施，并對當前的影響因素提出整改方案，可以作為財務共享服務中心工作開展的理論參照。

關鍵詞：財務共享服務;服務質量;服務方向

一、財務共享服務中心概述

財務共享服務中心，是一種近年來流行并發展的會計與報告制度管理模式，能夠將不同企業、不同地點的會計業務統一整合到共享服務中心進行記賬與報告，通過財務共享服務中心，有效提升會計記錄與報告的規范性。并且共享服務中心對財務會計所涉及到的各類信息進行記錄，這樣便不需要在企業中設置獨立的辦事處，不僅幫助企業節省成本，更大幅度提升會計記錄與報告管理的運作效率。財務共享服務中心是未來會計與報告管理的主要發展方向，但在相應的管理模式上，仍然需要提升質量與運作能力，下面文章將針對財務共享服務中心影響質量的問題進一步歸納總結。

二、影響財務共享服務中心服務質量的相關因素

（一）信息系統功能有待完善

財務共享服務中心同時面對多個企業開展會計記賬與報告管理服務，因此，每日需要處理的數據信息量十分龐大，需要借助信息系統完成日常服務任務。從現階段發展趨勢分析，財務共享服務中心信息系統的處理能力，遠遠落后于財務系統工作需求。在對財務工作進行處理時，通常需要多個系統界面跳轉完成，信息系統缺乏瘦身，在操作過程中存在極大的障礙，不僅影響財務工作處理效率，冗余數據也會影響系統的操作便捷性。尤其是在月末、季末、年末，用戶對財務報告管理需求使用量較大的時間段，受到信息系統功能影響，不同操作界面調整過程中容易出現數據信息遺忘。并且當前的財務信息系統并沒有完全做到自動化數據捕捉錄入，仍然需要人工輔助完成，任何數據誤差都會影響到最終的結果準確度。

（二）業務核算體系不規范

財務共享服務中心業務核算體系不規范，嚴重影響核算后的最終結果匯報，不僅導致財務信息統計過程中出現差異，甚至在核算過程中成本預估存在較大誤差。最終會計信息質量難以達到預期標準，同時也增大了企業自身財務風險。業務核算體系規范程度會直接影響到財務工作處理方式以及最終的處理結果，會計信息始終是財務共享服務中心的生命線，一旦在會計信息獲取方面存在誤差，最終的業務核算處理能力也將會因此受到限制影響，整體服務水平不斷下降。

（三）員工素質參差不齊

財務共享服務中心員工的會計業務處理能力不統一，尤其是在會計信息處理過程中，通常會由于不同類型。在員工素質的影響下，很難確保最終會計信息處理，員工素質水平直接影響到財務共享服務中心整體質量提升，對未來財務共享服務中心專業技術發展也帶來推動作用，財務會計工作處理技術不斷更新，對于當前發展過程中存在的員工素質水平差距較大問題，直接導致先進技術在財務共享服務中心落實推廣困難。

（四）溝通效率不理想

財務共享服務中心不僅需要處理會計相關業務，同時也需要與客戶共同了解客戶所在企業的實際情況，根據客戶需求制定專屬工作方案。而當前存在的主要矛盾為共同效率不理想，雖然財務共享服務中心也會與顧客進行定向溝通，但最終的溝通效果卻并沒有達到預期標準。對客戶的訴求不能第一時間了解到，導致財務共享服務中心在工作任務推行落實中，與客戶所在單位的實際財務會計需求存在較大偏差，也限制了財務共享服務中心專業技術水平提升，很難在最終的綜合控制方面降低客戶企業財務風險。

三、提升財務共享服務中心服務質量的有效措施

（一）加快信息系統完善進程

提升財務共享服務中心服務質量，首先需要加快信息系統完善進程，根據會計及報告相關工作任務完成需求，對財務信息系統。使用功能進一步整合確保操作過程中的便捷性，將其中的冗余操作整合成為整體，從而最大限度地利用信息系統空間資源。還應該根據用戶的使用需求，對財務共享服務中心的信息系統進行優化設計，定期更新信息系統避免其中的漏洞影響使用操作感。財務共享服務中心擁有穩定的信息系統后，在此基礎上開展的各類工作，才能達到客戶滿意標準。對于信息系統的完善設計，需要考慮財務工作人員自身工作需求，以及客戶對會計信息處理質量的要求，加快信息系統完善進程，通過在線更新的方法避免財務系統漏洞完善過程中影響到正常使用。

（二）統一核算標準規范核算體系

制定統一核算標準，并對核算體系進一步規范，從而保障財務共享服務中心在會計工作業務開展過程中，能夠達到統一質量水平。尤其是針對同一公司代碼，在開展財務會計相關工作過程中，要確保核算標準以及核算細節的一致性，這樣在最終結果上報匯總中，可以避免出現不必要的麻煩，也能保障工作人員在崗位總對工作內容的熟悉，避免由于核算方法不一致，出現工作任務上的沖突。核算細節一致就尤為重要，尤其要考慮制度以及工作流程方面，是否能夠對細節發揮約束作用，制定統一的標準化核算體系，可以避免后期工作結果匯總中出現不必要的麻煩。統一核算標準制定過程中，還需要根據財務會計工作體系更新進步而不斷優化，確保先進核算技術手段在財務共享服務中心的落實，最大限度提升客戶企業對財務共享服務中心工作能力都滿意程度。開展合作業務中還需要與業務場景相結合，充分考慮企業是否存在不合理的核算體系，發揮對企業財務工作的指導作用。

（三）制定培訓考核機制提升員工素質

制定切實有效的培訓考核機制，針對財務共享服務中心工作內容，定期對全體員工進行培訓。并在培訓后完善相應的考核機制，通過考核的員工才能投入到下一階段的工作任務中，對于培訓后考核結果不達標的員工。需要給予相應處罰，并構建形成財務共享服務中心崗位流動性，通過處罰與獎勵機制，激勵員工在工作崗位中不斷學習先進技術手段。對于階段性考核成績突出的員工，可以給予相應獎勵，并在薪資結構組成中體現出考核機制的激勵作用。這樣員工在工作崗位中才能增強責任意識，同時也能確保培訓考核機制的有效性，從根源上解決員工素質水平不一致的問題。培訓考核機制也需要隨著財務共享服務工作技術手段發展而不斷更新進步，日常管理中，更應該鼓勵員工在崗學習，增強對先進技術手段的運用能力，為財務會計服務工作開展創造良好環境。完善物質激勵和精神激勵手段。物質激勵包括薪酬、職務提升、勞保福利、工作環境等，精神激勵包括企業文化、被認同、受尊重、情感溝通、榜樣示范、期望激勵、贊美激勵等，可以通過各種業務知識競賽、勞動競賽、評優選先等方式，激發員工對共享中心的認同和職業榮譽感。

（四）搭建“溝通+反饋”雙向機制

提升財務共享服務中心溝通有效性，搭建溝通與反饋線雙向機制的服務形式，充分了解客戶對財務工作的切實需求。并在各類工作開展過程中，通過溝通反饋機制完善，對當前的服務形式不斷優化。更應該組成專業溝通技術團隊，對財務共享服務過程中產生的爭議進行處理，從而增強客戶企業對財務共享服務中心的信任程度。這樣也能夠針對業務不熟悉的企業有效交流，在熟悉企業業務情況的基礎上，結合客戶需求，制定專屬財務共享服務方案。建立在問題反饋基礎上的有效溝通，用戶交流能力更理想，同時在反饋與交流過程中，也能確定財務共享服務中心的未來發展方向，避免出現不必要的決斷，從而提升最終工作有效性。運營部對服務申請中可以糾正的錯誤，由專人進行協調溝通、更正，不輕易退單。對收到的服務申請，如果不應由該運營部處理，則負責轉寄到相應的運營部處理而不是退給企業，這樣，不僅給企業的工作帶來了便利，也提高了雙方的工作效率。再次，簡化溝通協同的步驟，將電話錄音、微信聊天記錄等也作為劃分企業與共享責任的依據，不通過線上“協同”功能，我們可以直接進行退單、退回等操作，這樣不僅可以減輕兩端人員的負擔，也可以減輕信息系統的負擔，提高業務處理效率。

結束語：

財務共享中心的實施，能夠為公司提供優質高效的會計信息質量，增加客戶滿意度，對公司的生存與發展具有積極意義，但財務共享服務中心實施的時間尚短，在服務質量方面還存在些許問題，有待在實踐過程中不斷完善，從而推動財務共享中心工作質量的持續改進，助力公司實現長遠發展。

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作者簡介：

張乃一（1991-），女，山東省諸城人，本科，初級會計師，首都經濟貿易大學在職研在讀，供職于大慶油田有限責任公司第十采油廠。研究方向：財務共享。